Raccolta dei dati di servizio per XClarity Orchestrator
È possibile raccogliere manualmente i dati di servizio per Lenovo XClarity Orchestrator, quindi salvare le informazioni come archivio in formato tar.gz nel sistema locale. È possibile quindi inviare i file di servizio al fornitore di servizi preferito per ottenere assistenza nella risoluzione dei problemi in tempo reale.
Prima di iniziare
È necessario essere membro di un gruppo di utenti a cui è assegnato il ruolo predefinito di Supervisore.
Verificare che il browser Web non blocchi le finestre di dialogo a comparsa per il sito Web di XClarity Orchestrator quando si scaricano i dati del servizio
Procedura
Per raccogliere i dati di servizio per XClarity Orchestrator, effettuare le operazioni che seguono.
- Sulla barra dei menu di XClarity Orchestrator fare clic su Amministrazione (
) > Assistenza e supporto, quindi su Dati di servizio nel riquadro di navigazione sinistro per visualizzare la scheda Dati del servizio di gestione.
- Fare clic su Salva con nome per raccogliere dati di servizio e salvare l'archivio nel sistema locale.
Viene creato un processo per la raccolta dei dati di servizio. È possibile monitorare l'avanzamento del processo dalla scheda Monitoraggio (
) > Processi. Se il processo non è stato completato correttamente, fare clic sul relativo collegamento per visualizzare i dettagli sul processo (vedere Monitoraggio dei processi).
Al termine
È inoltre possibile eseguire le azioni correlate.
- Aprire manualmente un ticket di assistenza per un dispositivo specifico nella scheda Ticket di assistenza nella pagina di assistenza specifica del dispositivo facendo clic sull'icona Apri ticket di assistenza (
) (vedere Apertura manuale di un ticket di assistenza nel centro di supporto Lenovo). - Allegare un archivio dei dati di servizio a un ticket di assistenza attivo selezionato dalla scheda Ticket di assistenza nella pagina di assistenza specifica del dispositivo facendo clic sull'icona Allega file di servizio (
). È possibile allegare un file da XClarity Orchestrator dal sistema locale.Nota- È possibile allegare un singolo file di archivio che non sia superiore a 2 GB. Il nome del file può avere una lunghezza massima di 200 caratteri. Per informazioni sulla creazione di archivi dei dati di servizio, vedere Raccolta dei dati di servizio per dispositivi.
- Il ticket di assistenza deve essere in stato di apertura, avanzamento o di attesa. Non è possibile allegare un archivio a un ticket di assistenza che si trova in stato di chiusura o in uno stato di altro tipo.
- Non è possibile allegare un archivio a un ticket di assistenza software aperto per uno strumento di gestione delle risorse.
- Salvare uno o più archivi di dati di servizio selezionati nel sistema locale dalla scheda Dati del servizio di gestione facendo clic sull'icona Salva (
). In caso di selezione multipla, i file vengono compressi in un unico file .tar.gz prima di essere scaricati. - Eliminare uno o più archivi di dati di servizio selezionati che non sono più necessari dalla scheda Dati del servizio di gestione facendo clic sull'icona Elimina (
) oppure eliminare tutti gli archivi facendo clic sull'icona Elimina tutto (
).