Utilizzo di assistenza e supporto
Lenovo XClarity Orchestrator fornisce un set di strumenti che è possibile utilizzare per raccogliere e inviare file di servizio a Supporto Lenovo, configurare notifiche automatiche per i fornitori di servizi quando si verificano eventi che richiedono assistenza su dispositivi specifici e visualizzare lo stato del ticket di assistenza e le informazioni sulla garanzia. È possibile contattare Supporto Lenovo per ottenere indicazioni e assistenza tecnica quando si riscontrano problemi.
- Invio di dati periodici a Lenovo
Facoltativamente è possibile consentire a Lenovo XClarity Orchestrator di raccogliere informazioni sull'ambiente hardware e di inviare i dati a Lenovo su base periodica. Lenovo utilizza questi dati per migliorare l'esperienza dei clienti con i prodotti e con il supporto Lenovo. - Raccolta dei dati di servizio per XClarity Orchestrator
È possibile raccogliere manualmente i dati di servizio per Lenovo XClarity Orchestrator, quindi salvare le informazioni come archivio in formato tar.gz nel sistema locale. È possibile quindi inviare i file di servizio al fornitore di servizi preferito per ottenere assistenza nella risoluzione dei problemi in tempo reale. - Raccolta dei dati di servizio per dispositivi
Se si verifica un problema con un dispositivo che richiede l'assistenza di un fornitore di servizi, come il centro di supporto Lenovo, per risolverlo, è possibile raccogliere manualmente i dati di servizio (inclusi informazioni sull'assistenza, inventario e log) per il dispositivo come file di archivio in formato tar.gz, al fine di identificare la causa del problema. È possibile salvare il file di archivio nel sistema locale, quindi inviare l'archivio al fornitore di servizi preferito. - Importazione dei dati di servizio per i dispositivi
È possibile importare l'archivio dei dati di servizio per un dispositivo specifico. L'archivio può essere recuperato da uno strumento di gestione delle risorse di Lenovo XClarity Administrator o direttamente dal controller di gestione della scheda di base. - Creazione e assegnazione di contatti per assistenza e supporto
Quando le risorse richiedono assistenza dal supporto Lenovo, Lenovo deve sapere chi contattare. È possibile definire le Informazioni sul contatto in un unico luogo e quindi assegnare tali contatti come contatti primari e secondari predefiniti per risorse specifiche. - Configurazione dell'invio di notifiche automatiche dei problemi al supporto Lenovo (Call Home)
È possibile configurare Lenovo XClarity Orchestrator affinché apra automaticamente un ticket di assistenza e invii i dati di servizio raccolti al supporto Lenovo utilizzando la funzione Call Home quando un dispositivo genera determinati eventi che richiedono assistenza, come una memoria irrecuperabile, e il problema possa essere risolto. - Apertura manuale di un ticket di assistenza nel centro di supporto Lenovo
Se la funzione Call Home è abilitata mediante un server d'inoltro di servizio e si verifica un evento che richiede assistenza su un dispositivo gestito, Lenovo XClarity Orchestrator apre automaticamente un ticket di assistenza, raccoglie i file di servizio per il dispositivo gestito e invia i file al centro di supporto Lenovo. È inoltre possibile raccogliere manualmente in un archivio i file di servizio per un dispositivo gestito, salvare l'archivio nel sistema locale e inviare i file al centro di supporto Lenovo in qualsiasi momento. L'apertura di un ticket di assistenza avvia il processo di determinazione di una soluzione dei problemi hardware, mettendo a disposizione del supporto Lenovo le informazioni pertinenti in modo rapido ed efficiente. Una volta completato e aperto un ticket di assistenza, i tecnici dell'assistenza Lenovo potranno iniziare a lavorare alla risoluzione del problema. - Visualizzazione di ticket di assistenza e stato
È possibile visualizzare le informazioni sui ticket di assistenza creati manualmente o inviati automaticamente al centro di supporto Lenovo mediante Call Home e i ticket di assistenza generati da servizi di supporto diversi da Call Home. - Visualizzazione delle informazioni sulla garanzia
È possibile determinare lo stato di garanzia (incluse le garanzie estese) dei dispositivi gestiti.
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