서비스 및 지원 작업
Lenovo XClarity Orchestrator는 서비스 파일을 수집하여 Lenovo 지원로 보내고 특정 장치에서 특정 서비스 가능 이벤트가 발생하는 경우의 서비스 공급자에 대한 자동 알림을 설정하고 서비스 티켓 상태 및 보증 정보를 보는 데 사용할 수 있는 도구 세트를 제공합니다. Lenovo 지원에 문의하여 문제 해결을 위한 도움과 기술 지원을 받을 수 있습니다.
- Lenovo에 정기 데이터 전송
필요한 경우 Lenovo XClarity Orchestrator에서 하드웨어 환경에 대한 정보를 수집하고 해당 데이터를 정기적으로 Lenovo에 전송하도록 허용할 수 있습니다. Lenovo는 이 데이터를 사용하여 Lenovo 제품 및 Lenovo 지원 경험을 개선합니다. - XClarity Orchestrator에 대한 서비스 데이터 수집하기
Lenovo XClarity Orchestrator에 대한 서비스 데이터를 수동으로 수집하고 해당 정보를 tar.gz 형식의 아카이브로 로컬 시스템에 저장하십시오. 그 다음 선호하는 서비스 공급자로 서비스 파일을 전송하여 문제가 발생할 시 지원을 받을 수 있습니다. - 장치에 대한 서비스 데이터 수집
장치에서 문제를 해결하는 데 서비스 공급자의 도움이 필요한 경우(예: Lenovo 지원), 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 되도록 해당 장치의 서비스 데이터(서비스 정보, 인벤토리 및 로그 포함)를 tar.gz 형식의 아카이브 파일로 수동 수집할 수 있습니다. 아카이브 파일을 로컬 시스템에 저장한 다음 원하는 서비스 공급자에게 전송할 수 있습니다. - 장치에 대한 서비스 데이터 가져오기
특정 장치에 대한 서비스 데이터 아카이브를 가져올 수 있습니다. 아카이브는 Lenovo XClarity Administrator 리소스 관리자 또는 베이스보드 관리 컨트롤러에서 직접 검색할 수 있습니다. - 서비스 및 지원을 위한 연락처 생성 및 할당
리소스에 Lenovo 지원의 도움이 필요한 경우 Lenovo에서 누구에게 연락해야 할지 알아야 합니다. 한곳에서 연락처 정보를 정의한 다음 해당 연락처를 특정 리소스의 기본 및 보조 연락처로 할당할 수 있습니다. - 콜 홈을 사용하여 서비스 티켓 자동으로 열기
장치에서 특정 서비스 가능 이벤트(예: 복구 불가능한 메모리)를 생성하면 문제를 해결하기 위해 콜 홈 기능을 사용하여 서비스 티켓을 자동으로 열고 수집된 서비스 데이터를 Lenovo 지원으로 보내도록 Lenovo XClarity Orchestrator를 설정할 수 있습니다. - Lenovo 지원 센터에서 수동으로 서비스 티켓 열기
서비스 전달자를 사용하여 콜 홈이 사용으로 설정되고 관리되는 장치에서 서비스 가능 이벤트가 발생하는 경우, Lenovo XClarity Orchestrator가 자동으로 서비스 티켓을 열고, 관리되는 장치에 대한 서비스 파일을 수집하며, 해당 파일을 Lenovo 지원 센터로 전송합니다. 또한 관리되는 장치에 대한 서비스 파일을 아카이브로 수동 수집하고 이 아카이브를 로컬 시스템에 저장할 뿐만 아니라 언제든지 Lenovo 지원 센터로 파일을 전송할 수 있습니다. 서비스 티켓을 열면 관련 정보를 Lenovo 지원에 신속하고 효율적으로 제공하여 하드웨어 문제에 대한 해결책을 결정하는 과정이 시작됩니다. 서비스 티켓을 완료하여 여는 즉시 Lenovo 서비스 기술자가 바로 해결 방법에 대한 작업을 시작할 수 있습니다. - 서비스 티켓 및 상태 보기
콜 홈을 사용하여 Lenovo 지원 센터에 수동으로 생성되거나 자동으로 제출된 서비스 티켓 및 콜 홈 이외의 지원 서비스에서 생성된 서비스 티켓에 대한 정보를 볼 수 있습니다. - 보증 정보 보기
관리되는 장치의 보증 상태(확장된 보증 포함)를 판별할 수 있습니다.
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