Trabalhando com serviço e suporte
O Lenovo XClarity Orchestrator fornece um conjunto de ferramentas que você pode usar para coletar e enviar arquivos de serviço para o Suporte Lenovo, configurar a notificação automática para provedores de serviço quando ocorrerem certos eventos que permitem manutenção em dispositivos específicos, exibir o status do tíquete de serviço e informações de garantia. É possível entrar em contato com Suporte Lenovo para obter ajuda e assistência técnica quando você tiver problemas.
- Enviando dados periódicos à Lenovo
Como opção, é possível permitir que o Lenovo XClarity Orchestrator colete informações sobre o seu ambiente de hardware e envie os dados para a Lenovo periodicamente. A Lenovo usa esses dados para melhorar sua experiência com os produtos Lenovo e com o Suporte Lenovo. - Coletando dados de serviço do XClarity Orchestrator
É possível coletar dados de serviço do Lenovo XClarity Orchestrator e, em seguida, salvar as informações como um arquivo no formato tar. gz no sistema local. Em seguida, é possível enviar os arquivos serviço ao seu provedor de serviço preferencial para obter assistência na solução de problemas à medida que ocorrem. - Coletando dados de serviço para dispositivos
Quando há um problema em um dispositivo que requeira a assistência de um provedor de serviço, como o suporte da Lenovo, para ser resolvido, é possível coletar manualmente dados de serviço (incluindo logs, informações de serviço e inventário) para esse dispositivo como um arquivo no formato tar.gz para ajudar a identificar a causa do problema. É possível salvar o arquivo morto no sistema local e, em seguida, enviar o arquivo para o provedor de serviço preferencial. - Importando dados de serviço para dispositivos
É possível importar um arquivo de dados de serviço para um dispositivo específico. O arquivo pode ser recuperado de um gerenciador de recursos do Lenovo XClarity Administrator ou diretamente do Baseboard Management Controller. - Criando e atribuindo contatos para serviço e suporte
Quando os recursos necessitam de assistência do Suporte Lenovo, a Lenovo precisa saber com quem entrar em contato. É possível definir informações de contato em um local e, em seguida, atribuir esses contatos como os contatos primários e secundários padrão para recursos específicos. - Configurando a notificação automática de problemas para o suporte da Lenovo (Call Home)
É possível definir o Lenovo XClarity Orchestrator para abrir automaticamente um tíquete de serviço e enviar dados de serviço coletados ao suporte da Lenovo usando a função de Call Home quando um dispositivo gera determinados eventos que permitem manutenção, como um erro de memória irrecuperável, para que o problema possa ser resolvido. - Abrindo manualmente um tíquete de serviço no centro de suporte da Lenovo
Se Call Home estiver ativado usando um encaminhador de serviços e ocorrer um evento que permite manutenção em um dispositivo gerenciado, o Lenovo XClarity Orchestrator abrirá um tíquete de serviço automaticamente, coletará arquivos de serviço para o dispositivo gerenciado e enviará os arquivos para o centro de suporte da Lenovo. Também é possível coletar manualmente arquivos de serviço para um dispositivo gerenciado como um arquivo, salvar o arquivo no sistema local e enviar os arquivos para o centro de suporte da Lenovo a qualquer momento. A abertura de um tíquete de serviço inicia o processo de determinação de uma solução para seus problemas de hardware, tornando as informações pertinentes disponíveis para o Suporte Lenovo de maneira rápida e eficiente. Os técnicos de serviço Lenovo podem começar a trabalhar na sua solução, assim que você tiver concluído e aberto um tíquete de serviço. - Exibindo tíquetes de serviço e o status
É possível exibir informações sobre os tíquetes de serviço que foram criados manual e automaticamente ao Centro de Suporte Lenovo usando call home e os tíquetes de serviço gerados por serviços de suporte diferentes do call home. - Visualizando informações sobre garantia
É possível determinar os status de garantia (inclusive garantias prolongadas) dos dispositivos gerenciados.
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