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Criando e atribuindo contatos para serviço e suporte

Quando os recursos necessitam de assistência do Suporte Lenovo, a Lenovo precisa saber com quem entrar em contato. É possível definir informações de contato em um local e, em seguida, atribuir esses contatos como os contatos primários e secundários padrão para recursos específicos.

Antes de iniciar

Certifique-se de aceitar a Instrução de privacidade da Lenovo. É possível ler e aceitar a declaração de privacidade na página Administração > Serviço e Suporte > Configuração de Call Home.

Sobre esta tarefa

É possível atribuir contatos primários e secundários a grupos de e recursos. Quando você atribui contatos a um grupo de recursos, os contatos são atribuídos a todos os recursos desse grupo.

A atribuição de contatos primários e secundários é opcional; entretanto, se você deseja atribuir um contato secundário, também deverá atribuir um contato primário.

Se um dispositivo for membro de vários grupos, é possível que a cada grupo seja atribuído um contato primário diferente. É possível optar por usar a atribuição de contato primário para o primeiro ou o último grupo ao qual o dispositivo foi designado (consulte Abrindo manualmente um tíquete de serviço no centro de suporte da Lenovo).

Se um dispositivo não for membro de um grupo com um contato primário atribuído, o contato de Call Home será atribuído por padrão. O contato de Call Home é usado quando os tíquetes de serviço são abertos automaticamente usando Call Home (consulte Configurando a notificação automática de problemas para o suporte da Lenovo (Call Home)). Contatos atribuídos a recursos e grupos têm precedência sobre o contato padrão de Call Home.

Ao abrir manualmente um tíquete de serviço, é possível optar por usar os contatos atribuídos ao recurso do problema ou escolher outro contato (consulte Abrindo manualmente um tíquete de serviço no centro de suporte da Lenovo).

Procedimento

  • Definir um contato
    1. Na barra de menus do Lenovo XClarity Orchestrator, clique em Administração (Ícone de Administração) > Serviço e Suporte e, em seguida, clique em Informações de Contato na navegação esquerda para exibir o cartão Informações de Contato.
    2. Clique no ícone Criar (Ícone de Adicionar) para exibir a caixa de diálogo Adicionar Contato.
    3. Preencha o nome de contato, o e-mail, o número de telefone e o local.
    4. Selecione o método preferencial de contato.
    5. Clique em Salvar para criar o contato.
  • Atribuir contatos a grupos de recursos
    1. Na barra de menus do Lenovo XClarity Orchestrator, clique em Recursos (Ícone de recursos) > Grupos para exibir a placa Grupos.
    2. Selecione o grupo e clique no ícone Editar (Ícone de Editar) para a caixa de diálogo Editar grupo.
    3. Selecione o grupo de recursos.
    4. Clique na guia Informações de Contato.
    5. Selecione o contato de suporte primário e um ou mais contatos de suporte secundário para atribuir a todos os dispositivos do grupo.
    6. Clique em Salvar.

Depois de concluir

É possível executar as ações a seguir a partir do cartão Informações de Contato.

  • Modifique um contato selecionado clicando no ícone Editar (Ícone de Editar).
  • Exclua um contato selecionado clicando em Remover (Ícone de Excluir).