Creación y asignación de contactos para el servicio y el soporte

Acerca de esta tarea

Puede asignar contactos principales y secundarios a grupos de recursos. Cuando asigne contactos a un grupo de recursos, los contactos se asignan a todos los recursos de ese grupo.

La asignación de contactos principales y secundarios es opcional; sin embargo, si desea asignar un contacto secundario, también debe asignar un contacto principal.

Si un dispositivo pertenece a varios grupos, es posible que a cada grupo se le asigne un contacto principal diferente. Puede elegir usar la asignación de contacto principal para el primer grupo o el último grupo al que se asignó el dispositivo (consulte Abrir manualmente un informe de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo).

Si un dispositivo no pertenece a un grupo con un contacto principal asignado, el contacto de Llamar a casa se asigna de forma predeterminada. El contacto de Llamar a casa se usa cuando los informes de servicio se abren automáticamente mediante Llamar a casa (consulte Apertura automática de informes de servicio mediante la función Llamar a casa). Los contactos asignados a recursos y grupos tienen prioridad sobre el contacto de Llamar a casa predeterminado.

Cuando abra manualmente un informe de servicio, puede elegir usar los contactos asignados al recurso del problema o puede elegir otro contacto (consulte Abrir manualmente un informe de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo).

Procedimiento

• Definir un contacto
  1. En la barra de menú de Lenovo XClarity Orchestrator, haga clic en Administración () > Servicio y soporte y luego haga clic en Información de contacto en el panel de navegación izquierdo para mostrar la tarjeta Información de contacto.
  2. Haga clic en el icono Crear () para mostrar el cuadro de diálogo Agregar contacto.
  3. Rellene el nombre del contacto, el correo electrónico, el número de teléfono y la ubicación.
  4. Seleccione el método de contacto preferido.
  5. Haga clic en Guardar para crear el contacto.
• Asignar contactos a grupos de recursos
  1. En la barra de menú de Lenovo XClarity Orchestrator, haga clic en Recursos () > Grupos para mostrar la tarjeta Grupos.
  2. Seleccione el grupo y haga clic en el icono Editar () para mostrar el cuadro de diálogo Editar.
  3. Seleccione el grupo de recursos.
  4. Haga clic en la pestaña información de contacto.
  5. Seleccione el contacto de soporte principal y uno o más contactos de soporte secundarios para asignarlos a todos los dispositivos del grupo.
  6. Haga clic en Guardar.