Recopilar datos del servicio de dispositivos
Cuando existe un problema con un dispositivo que requiere la ayuda de un proveedor de servicio como Soporte de Lenovo para su resolución, puede recopilar manualmente los datos de servicio (incluida la información del servicio, el inventario y los registros) correspondientes a ese dispositivo como un archivo en formato tar.gz con el fin de identificar mejor la causa del problema. Puede guardar el archivo de almacenamiento en su sistema local y luego enviar el archivo a su proveedor de servicio de preferencia.
Antes de empezar
Debe aceptar el Declaración de privacidad de Lenovo antes de poder recopilar datos del servicio. Puede aceptar la declaración de privacidad haciendo clic en Administración (
) > Servicio y soporte y haciendo clic en Configuración de Llamar a casa en el panel de navegación izquierdo y, a continuación, seleccionando Acepto la declaración de privacidad de Lenovo.Acerca de esta tarea
Cuando se recopilan datos de servicio a través de Lenovo XClarity Orchestrator, el servidor de organización envía la solicitud al gestor de recursos (como Lenovo XClarity Administrator). El gestor de recursos recopila y guarda los datos como archivo en su repositorio local y, a continuación, o transfiere a XClarity Orchestrator.
Para obtener información acerca de cómo guardar los datos del servicio para XClarity Orchestrator en su sistema local, consulte Recopilación de datos de servicio para XClarity Orchestrator.
Para obtener información acerca de abrir manualmente un informe de servicio y enviar datos de servicio al Centro de soporte de Lenovo, consulte Abrir manualmente un informe de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo.
Para obtener información acerca de la configuración de Llamar a casa para abrir automáticamente un informe de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo y enviar el archivo de datos de servicio cuando ocurre un suceso en un dispositivo, consulte Configuración de la notificación automática de problemas para Soporte de Lenovo (Llamar a casa).
Procedimiento
Para recopilar los datos de servicio para un dispositivo específico, lleve a cabo los pasos siguientes.
- En la barra de menús de XClarity Orchestrator, haga clic en Administración () > Servicio y soporte y luego haga clic en Acciones de dispositivo en el panel de navegación izquierdo para mostrar la tarjeta Acciones de dispositivo.
- Seleccione el dispositivo para el que desea recopilar datos del servicio y luego haga clic en el icono Recopilar datos del servicio (
). Se crea un trabajo para llevar a cabo esta operación. Puede supervisar el progreso del trabajo desde la tarjeta Supervisión (
) > Trabajos. Si el trabajo no finalizó correctamente, haga clic en el enlace del trabajo para mostrar los detalles correspondientes (consulte Supervisión de trabajos.) - Haga clic en Datos de servicio de dispositivo en el panel de navegación izquierdo para mostrar la tarjeta Datos de servicio. El archivo de datos de servicio se muestra en la tabla.
- Opcionalmente, guarde el archivo de servicio en el sistema local seleccionando el archivo haciendo clic en el icono Guardar (
).
Después de finalizar
También puede llevar a cabo estas acciones relacionadas.
- Abra manualmente un informe de servicio para un dispositivo específico en la tarjeta Informes de servicio de la página Servicio específico de dispositivo, haciendo clic en el icono Abrir informe de servicio (
) (consulte Abrir manualmente un informe de servicio en el Centro de Soporte de Lenovo). - Adjunte un archivo de datos de servicio a un informe de servicio activo seleccionado en la tarjeta Informes de servicio de la página Servicio específico de dispositivo, haciendo clic en el icono Adjuntar archivo de servicio (
). Puede adjuntar un archivo desde XClarity Orchestrator o desde el sistema local.Nota- Puede adjuntar un archivo único que no sea superior a 2 GB. El nombre de archivo no debe superar los 200 caracteres.
- El informe de servicio debe estar en estado Abierto, En curso o En espera. No puede adjuntar un archivo a un informe de servicio que esté en el estado Cerrado u Otro.
- No puede adjuntar un archivo a un Informe de servicio de software abierto para Lenovo XClarity Administrator.
- Guarde uno o más archivos de almacenamiento de datos de servicio seleccionados en el sistema local desde la tarjeta de Datos de servicio haciendo clic en el icono Guardar (). Si se seleccionan varios archivos, estos se guardan como un solo archivo .tar.gz.
- Elimine uno o más archivos de datos de servicio seleccionados que ya no necesite de la tarjeta Datos de servicio haciendo clic en el icono de Eliminar (
) o elimine todos los archivos haciendo clic en el icono de Eliminar todo (
).NotaDebe ser miembro del grupoSupervisorGroup para eliminar todos los archivos.