Перейти к основному содержимому

Создание и назначение контактов для обслуживания и поддержки

Когда ресурсам требуется помощь службы поддержки Lenovo, сотрудникам Lenovo нужно знать, к кому обращаться. Контактную информацию можно определить в одном месте, а затем назначить эти контакты определенным ресурсам в качестве основных и дополнительных контактов по умолчанию.

Перед началом работы

Убедитесь, что принято Заявление Lenovo о конфиденциальности. Просмотреть и принять заявление о конфиденциальности можно на странице Администрирование > Обслуживание и поддержка > Конфигурация Call Home.

Об этой задаче

Основные и дополнительные контакты можно назначить группам ресурсов. При назначении контактов группе ресурсов эти контакты назначаются всем ресурсам в этой группе.

Назначение основных и дополнительных контактов является необязательным, однако, чтобы назначить дополнительный контакт, сначала следует назначить основной контакт.

Если устройство является участником нескольких групп, не исключено, что каждой группе будет назначен свой основной контакт. Можно использовать назначение основного контакта для первой или последней группы, которой было назначено устройство (см. раздел Открытие заявки на обслуживание в центре поддержки Lenovo вручную).

Если устройство не является участником группы с назначенным основным контактом, по умолчанию назначается контакт Call Home. Контакт Call Home используется при автоматическом открытии заявок на обслуживание с помощью Call Home (см. раздел Автоматическое открытие заявок на обслуживание с помощью Call Home). Контакты, назначенные ресурсам и группам, имеют приоритет над контактом Call Home по умолчанию.

При открытии заявки на обслуживание вручную можно использовать контакты, назначенные ресурсу, у которого возникла проблема, или выбрать другой контакт (см. раздел Открытие заявки на обслуживание в центре поддержки Lenovo вручную).

Процедура

  • Определение контакта
    1. В строке меню Lenovo XClarity Orchestrator нажмите Администрирование (Значок «Администрирование») > Обслуживание и поддержка, а затем выберите Контактная информация на левой панели навигации, чтобы открыть карту Контактная информация.
    2. Нажмите значок Создать (Значок «Добавить»), чтобы открыть диалоговое окно Добавить контакт.
    3. Введите имя, адрес электронной почты, номер телефона и местоположение контакта.
    4. Выберите предпочтительный способ связи с контактом.
    5. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить контакт.
  • Назначение контактов группам ресурсов
    1. В строке меню Lenovo XClarity Orchestrator нажмите Ресурсы (Значок «Ресурсы») > Группы, чтобы открыть карту «Группы».
    2. Выберите группу и нажмите значок Изменить (Значок «Изменить»), чтобы открыть диалоговое окно «Изменить группу».
    3. Выберите группу ресурсов.
    4. Перейдите на вкладку Контактная информация.
    5. Выберите основной контакт поддержки и один или несколько дополнительных контактов поддержки, чтобы назначить их всем устройствам в группе.
    6. Нажмите Сохранить.

После завершения

На карте Контактная информация можно выполнить следующие действия.

  • Изменить выбранный контакт, нажав значок Изменить (Значок «Изменить»).
  • Удалить выбранный контакт, нажав значок Удалить (Значок «Удалить»).