為服務和支援建立並指派聯絡人

關於此作業

您可以將主要和次要聯絡人指派給資源群組。當您將聯絡人指派給資源群組時，聯絡人將指派給該群組中的所有資源。

指派主要和次要聯絡人是選用的；不過，如果您要指派次要聯絡人，也必須指派主要聯絡人。

如果某個裝置是多個群組的成員，每個群組可能會被指派不同的主要聯絡人。您可以選擇使用該裝置獲指派之第一個群組或最後一個群組的主要聯絡人指派（請參閱在 Lenovo 支援中心手動開啟服務通行證）。

如果裝置所屬群組未指派主要聯絡人，則依預設指派 Call Home 聯絡人。使用 Call Home 自動開啟服務通行證時會使用 Call Home 聯絡人（請參閱設定自動將問題通知傳送至 Lenovo 支援中心 (Call Home)）。指派給資源和群組的聯絡人優先於預設的 Call Home 聯絡人。

手動開啟服務通行證時，您可以選擇使用指派給問題資源的聯絡人，也可以選擇其他聯絡人（請參閱在 Lenovo 支援中心手動開啟服務通行證）。

程序

• 定義聯絡人
  1. 在 Lenovo XClarity Orchestrator 功能表列上，按一下管理 () > 服務與支援，然後按一下左側導覽窗格中的聯絡資訊，以顯示聯絡資訊卡片。
  2. 按一下建立圖示 () 以顯示新增聯絡人對話框。
  3. 填寫聯絡人名稱、電子郵件、電話號碼和位置。
  4. 選取偏好的聯絡方式。
  5. 按一下儲存以建立聯絡人。
• 將聯絡人指派給資源群組
  1. 在 Lenovo XClarity Orchestrator 功能表列上，按一下資源 () > 群組，以顯示群組卡片。
  2. 選取群組，然後按一下編輯圖示 ()，以顯示「編輯群組」對話框。
  3. 選取資源群組。
  4. 按一下聯絡資訊標籤。
  5. 選取主要支援聯絡人和一個或多個次要支援聯絡人，以指派給群組中的所有裝置。
  6. 按一下儲存。