Exibindo tíquetes de serviço e o status

É possível exibir informações sobre os tíquetes de serviço que foram criados manual e automaticamente ao Centro de Suporte Lenovo usando call home e os tíquetes de serviço gerados por serviços de suporte diferentes do call home.

Sobre esta tarefa

O status do tíquete de serviço é sincronizado com o Centro de Suporte Lenovo a cada 24 horas.

A coluna Estado identifica o status do tíquete de serviço. Um tíquete de serviço pode estar em um dos seguintes estados:

Aberto. O Suporte Lenovo recebeu o tíquete de serviço, mas não está trabalhando ativamente no problema.
Em andamento. O Suporte da Lenovo está trabalhando ativamente nos problemas.
Em espera. O Suporte Lenovo está aguardando o feedback e fez uma pausa temporária no problema.
Fechado. O tíquete de serviço foi resolvido e não está mais ativo.
Outro. O status do tíquete de serviço é desconhecido.

A coluna Tipo identifica o tipo de tíquete de serviço que é listado na coluna Número de ticket de serviço. O tipo de tíquete de serviço pode ser um dos valores a seguir.

Tíquete Cherwill
Tíquete de Call Home da IBM
Tíquete de Call Home da Lenovo
Tíquete de passagem do Call Home da Lenovo
Tíquete de Call Home de software da Lenovo
ServiceNow

Procedimento

Exibir o status de todos os tíquetes de serviço
Clique em Administração () > Serviço e Suporte e, em seguida, clique em Tíquetes de Serviço na navegação esquerda para exibir o cartão Tíquetes de Serviço.
Exibir o status de tíquetes de serviço para um dispositivo específico
1. Na barra de menus do XClarity Orchestrator, clique em Recursos () e, em seguida, clique no tipo de dispositivo para exibir uma placa com uma exibição tabular de todos os dispositivos gerenciados do tipo em questão.
2. Clique na linha do dispositivo para exibir as placas de resumo desse dispositivo.
3. Clique em Serviço na navegação esquerda para exibir a placa Tíquetes de Serviço com uma lista de todos os tíquetes de serviço do dispositivo.

Depois de concluir

É possível executar as ações a seguir relacionadas a tíquetes de serviço.

Configure o XClarity Orchestrator para abrir automaticamente um tíquete de serviço quando ocorrer um evento que permite manutenção (consulte Configurando a notificação automática de problemas para o suporte da Lenovo (Call Home)).
Sincronize dados com o Centro de Suporte Lenovo e atualize o status de todos os tíquetes de serviço ativos clicando no ícone Atualizar status do tíquete de serviço ().
Abra manualmente um tíquete de serviço para um dispositivo específico da placa Tíquetes de Serviço na página Serviço específico do dispositivo clicando no ícone Abrir tíquete de serviço ().
Adicione uma nota a um tíquete de serviço selecionado clicando no ícone Adicionar nota de tíquete de serviço ().
Nota
- O tíquete de serviço deve estar no estado aberto, em andamento ou em espera. Você não pode adicionar uma nota a um tíquete de serviço no estado Fechado ou Outro.
- É possível adicionar uma nota apenas a tíquetes de serviço da Lenovo. Não é possível adicionar uma nota aos tíquetes de serviço IBM, Service Now ou Cherwill.
- Não é possível adicionar uma nota a um tíquete de serviço de software que foi aberto para o Lenovo XClarity Administrator.
Anexe um arquivo de dados de serviço a um tíquete de serviço ativo selecionado na placa Tíquetes de Serviço na página Serviço específico do dispositivo clicando no ícone Anexar arquivo de serviço (). É possível anexar um arquivo do XClarity Orchestrator ou do sistema local.
Nota
- É possível anexar um único arquivo que não seja superior a 2 GB. O nome do arquivo não pode ter mais de 200 caracteres.
- O tíquete de serviço deve estar no estado aberto, em andamento ou em espera. Não é possível anexar um arquivo a um tíquete de serviço que esteja no estado fechado ou outro.
- Não é possível anexar um arquivo a um tíquete de serviço de software que foi aberto para o Lenovo XClarity Administrator.
Encaminhe relatórios sobre tíquetes de serviço ativos de forma recorrente em um ou mais endereços de e-mail clicando no ícone Criar encaminhador de relatórios (). O relatório é enviado usando os filtros de dados que estão aplicados atualmente à tabela. Todas as colunas da tabela mostradas e ocultas são incluídas no relatório. Para obter mais informações, consulte Encaminhando relatórios.
Adicione um relatório de tíquetes de serviço ativos a um encaminhador de relatórios específico usando os filtros de dados que são aplicados atualmente à tabela clicando no ícone Adicionar ao encaminhador de relatórios (). Se o encaminhador de relatórios já incluir um relatório de tíquetes de serviço ativos, ele será atualizado para usar os filtros de dados atuais.

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