サービス・チケットとステータスの表示
コール・ホームを使って手動で作成された、または自動で Lenovo Support センターに送信されたサービス・チケット、およびコール・ホーム以外のサポート・サービスによって生成されたサポート・チケットの情報を表示できます。
このタスクについて
サービス・チケットのステータスは、24 時間ごとに Lenovo サポート・センターと同期して更新されます。
「状態」列は、サービス・チケットのステータスを示します。サービス・チケットは、以下のいずれかの状態になります。
- アクティブ
- 応答済み
- キャンセル
- キャンセル
- 作成
- お客様がキャンセルしました
- 終了
- 拒否されたパーティ
- 複製
- エラー
- エラー状態
- 進行中
- 初期化済み
- マージ済み
- 監視 - ソリューションがデプロイされました
- 新規
- 保留中
- 保留中
- 問題の発生
- 解決された問題
- 処理中
- 拒否
- 再検索中
- 解決済み
- 提供されたソリューション
- 送信済み
- 不明
- 待機中
- 詳細を待機中
- Lenovo 内部サポートを待機する
- 外部サポート・パーティを待機しています
- お客様からのフィードバックをソリューションで待機しています
- ソリューションのデプロイメントを待機しています
- 管理対象サービスに転送されています
- ウォーム転送
- 進行中
「タイプ」列には、「サービス・チケット番号」列にリストされているサービス・チケットのタイプが示されます。サービス・チケット・タイプは以下のいずれかの値です。
- Cherwill チケット
- IBM コール・ホーム・チケット
- Lenovo コール・ホーム・チケット
- Lenovo パススルー・コール・ホーム・チケット
- Lenovo ソフトウェア・コール・ホーム・チケット
- ServiceNow
手順
- すべてのサービス・チケットのステータスの表示
「サービス・チケット」カードを表示するには、「管理」 (
) > 「サービスおよびサポート」の順にクリックして、左側のナビゲーションで「サービス・チケット」をクリックします。ヒントイベント ID をクリックすると、サービス・チケットが生成されたイベント (発生した場合のユーザー操作など) の要約が表示されます。
- 特定のデバイスのサービス・チケットのステータスの表示
- XClarity Orchestrator のメニュー・バーで「リソース」 (
) をクリックし、デバイス・タイプ (「サーバー」、「スイッチ」など) をクリックすると、カード・リストに、該当するタイプのすべての管理対象デバイスが表示されます。 - デバイスの行をクリックすると、該当デバイスのデバイス要約カードが表示されます。
- 左側のナビゲーションで「サービス」をクリックすると、「サービス・チケット」カードが開き、デバイスのサービス・チケットのリストが表示されます。ヒントイベント ID をクリックすると、サービス・チケットが生成されたイベント (発生した場合のユーザー操作など) の要約が表示されます。
- XClarity Orchestrator のメニュー・バーで「リソース」 (
終了後
サービス・チケットに関連する以下の操作を実行できます。
- XClarity Orchestrator を構成して、保守可能なイベントが発生したときに自動的にサービス・チケットを開きます (コール・ホームを使用して自動的にサービス・チケットを開くを参照)。
- 「サービス・チケット・ステータスの更新」アイコン (
) をクリックして、Lenovo サポート・センターとデータを同期し、すべてのアクティブ・サービス・チケットのステータスを更新します。 - 「サービス・チケットを開く」アイコン (
) をクリックして、デバイス固有の「サービス」ページのサービス・チケット・カードから特定のデバイスのサービス・チケットを手動で開きます。 - 「サービス・チケットの注を追加」アイコン (
) をクリックして、選択したサービス・チケットに注を追加します。注- サービス・チケットは、オープン、進行中、保留中のいずれかの状態であることが必要です。クローズ状態またはその他の状態のサービス・チケットに注を追加することはできません。
- 注は、Lenovo のサービス・チケットにのみ追加できます。IBM、Service Now、または Cherwill のサービス・チケットに注を追加することはできません。
- リソース・マネージャーに対して開かれたソフトウェアのサービス・チケットに注を追加することはできません。
- 「サービス・ファイルを付加」アイコン (
) をクリックして、デバイス固有の「サービス」ページの「サービス・チケット」カードから、選択したアクティブ・サービス・チケットにサービス・データ・アーカイブを付加します。XClarity Orchestrator またはローカル・システムからファイルを添付できます。注- 2 GB 以下の単一アーカイブ・ファイルを接続できます。ファイル名の最大長は 200 文字です。サービス・データ・アーカイブの作成については、デバイスのサービス・データの収集を参照してください。
- サービス・チケットは、オープン、進行中、保留中のいずれかの状態であることが必要です。クローズ状態またはその他の状態のサービス・チケットにアーカイブをアタッチすることはできません。
- リソース・マネージャーに対して開かれたソフトウェアのサービス・チケットにアーカイブを付加することはできません。
- 「レポート・フォワーダーの作成」アイコン (
) をクリックして、反復ベースのアクティブなサービス・チケットに関するレポートを 1 つ以上のメール・アドレスに転送します。レポートは、現在テーブルに適用されているデータ・フィルターを使用して送信されます。表示および非表示されたテーブルのすべての列がレポートに含まれます。詳しくは、レポートの転送 を参照してください。 - 「レポート・フォワーダーに追加」アイコン (
) をクリックして、テーブルに現在適用されているデータ・フィルターを使用して、特定のレポート・フォワーダーにアクティブなサービス・チケット・レポートを追加します。レポート・フォワーダーにアクティブなサービス・チケット・レポートが既に含まれている場合、現在のデータ・フィルターを使用するためにレポートが更新されます。
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