การดูทิคเก็ตบริการและสถานะ

หลังจากดำเนินการเสร็จ

คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับทิคเก็ตบริการได้

• กำหนดค่า XClarity Orchestrator ให้เปิดทิคเก็ตบริการโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ (โปรดดู การเปิดทิคเก็ตบริการอัตโนมัติโดยใช้ Call Home)
• ซิงโครไนซ์ข้อมูลกับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo และอัปเดตสถานะของทิคเก็ตบริการที่ดำเนินอยู่ทั้งหมดโดยคลิกไอคอน อัปเดตสถานะทิคเก็ตบริการ ()
• เปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองสำหรับอุปกรณ์เฉพาะจากการ์ดทิคเก็ตบริการในหน้าบริการเฉพาะอุปกรณ์โดยคลิกไอคอน เปิดทิคเก็ตบริการ ()
• เพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการที่เลือกโดยคลิกไอคอน เพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการ ()
  หมายเหตุ

  • ทิคเก็ตบริการต้องอยู่ในสถานะเปิด กำลังดำเนินการ หรือระงับไว้ คุณไม่สามารถเพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการที่อยู่ในสถานะปิดหรืออื่นๆ
  • คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการของ Lenovo ได้เท่านั้น คุณไม่สามารถเพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการของ IBM, Service Now หรือ Cherwill ได้
  • คุณไม่สามารถเพิ่มหมายเหตุลงในทิคเก็ตบริการ ซอฟต์แวร์ ที่เปิดสำหรับตัวจัดการทรัพยากรได้
• แนบไฟล์การเก็บถาวรข้อมูลบริการกับทิคเก็ตบริการที่ใช้งานอยู่ที่เลือกไว้จากการ์ด ทิคเก็ตบริการ บนหน้าบริการเฉพาะอุปกรณ์โดยคลิกไอคอน แนบไฟล์บริการ () คุณสามารถแนบไฟล์จาก XClarity Orchestrator หรือระบบภายใน
  หมายเหตุ

  • คุณสามารถเชื่อมต่อไฟล์เก็บถาวรเดี่ยวที่มีขนาดไม่เกิน 2 GB ได้ ชื่อไฟล์ต้องยาวไม่เกิน 200 อักขระ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการสร้างการเก็บถาวรข้อมูลบริการ โปรดดู การรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์
  • ทิคเก็ตบริการต้องอยู่ในสถานะเปิด กำลังดำเนินการ หรือระงับไว้ คุณไม่สามารถแนบไฟล์ที่เก็บถาวรกับทิคเก็ตบริการที่อยู่ในสถานะปิดหรืออื่นๆ
  • คุณไม่สามารถแนบไฟล์ที่เก็บถาวรกับทิคเก็ตบริการ ซอฟต์แวร์ ที่เปิดสำหรับตัวจัดการทรัพยากรได้
• ส่งต่อรายงานเกี่ยวกับทิคเก็ตบริการที่ดำเนินอยู่แบบเป็นประจำไปยังอีเมลอย่างน้อยหนึ่งรายการโดยคลิกไอคอน สร้างระบบส่งต่อรายงาน () ระบบจะส่งรายงานโดยใช้ตัวกรองข้อมูลที่ใช้กับตารางในปัจจุบัน คอลัมน์ตารางที่แสดงและซ่อนไว้ทั้งหมดจะรวมอยู่ในรายงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การส่งต่อรายงาน
• เพิ่มรายงานทิคเก็ตบริการที่ดำเนินอยู่ไปยังระบบส่งต่อรายงานที่ระบุโดยใช้ตัวกรองข้อมูลที่นำไปใช้กับตารางในปัจจุบันโดยคลิกไอคอน เพิ่มไปยังระบบส่งต่อรายงาน () หากระบบส่งต่อรายงานมีรายงานทิคเก็ตบริการที่ดำเนินอยู่อยู่แล้ว ระบบจะอัปเดตรายงานนั้นให้ใช้ตัวกรองข้อมูลปัจจุบัน