การดูทิคเก็ตบริการและสถานะ
คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับทิคเก็ตบริการที่สร้างโดยผู้ใช้เองหรือส่งโดยอัตโนมัติไปยังศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo โดยใช้ Call Home และทิคเก็ตบริการที่สร้างโดยฝ่ายบริการสนับสนุนอื่นนอกเหนือจาก Call Home
เกี่ยวกับงานนี้
สถานะทิคเก็ตบริการจะซิงโครไนซ์กับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo ทุก 24 ชั่วโมง
คอลัมน์ สถานะ จะแสดงสถานะทิคเก็ตบริการ ทิคเก็ตบริการจะอยู่ในสถานะอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
เปิด ฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ได้รับทิคเก็ตบริการแล้ว แต่ยังไม่ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหา
กำลังดำเนินการ ฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา
ระงับไว้ ฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo กำลังรอรับผลตอบกลับและหยุดการแก้ไขปัญหาชั่วคราว
ปิด ทิคเก็ตบริการได้รับการแก้ไขและไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป
อื่นๆ ไม่ทราบสถานะของทิคเก็ตบริการ
คอลัมน์ ประเภท ระบุประเภทของทิคเก็ตบริการที่แสดงอยู่ในคอลัมน์หมายเลขทิคเก็ตบริการ ประเภททิคเก็ตบริการสามารถมีค่าได้ดังต่อไปนี้
- ทิคเก็ต Cherwill
- ทิคเก็ต IBM Call Home
- ทิคเก็ต Lenovo Call Home
- ทิกเก็ตการส่งผ่าน Lenovo Call Home
- ทิคเก็ต Lenovo Software Call Home
- ServiceNow
ขั้นตอน
- ดูสถานะของทิคเก็ตทั้งหมด
คลิก การดูแลระบบ (
) > การบริการและการสนับสนุน แล้วคลิก ทิคเก็ตบริการ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงการ์ดทิคเก็ตบริการ
- ดูสถานะของทิคเก็ตบริการเฉพาะอุปกรณ์
- จากแถบเมนู XClarity Orchestrator ให้คลิก ทรัพยากร (
) แล้วคลิกประเภทอุปกรณ์เพื่อแสดงการ์ดที่มีมุมมองตารางของอุปกรณ์ที่มีการจัดการประเภทนั้นทั้งหมด - คลิกแถวสำหรับอุปกรณ์เพื่อแสดงการ์ดสรุปอุปกรณ์สำหรับอุปกรณ์นั้น
- คลิก บริการ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงการ์ดทิคเก็ตบริการที่มีรายการทิคเก็ตบริการสำหรับอุปกรณ์
- จากแถบเมนู XClarity Orchestrator ให้คลิก ทรัพยากร (
หลังจากดำเนินการเสร็จ
คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับทิคเก็ตบริการได้
- กำหนดค่า XClarity Orchestrator ให้เปิดทิคเก็ตบริการโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ (โปรดดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo (Call Home))
- ซิงโครไนซ์ข้อมูลกับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo และอัปเดตสถานะของทิคเก็ตบริการที่ดำเนินอยู่ทั้งหมดโดยคลิกไอคอน อัปเดตสถานะทิคเก็ตบริการ (
) - เปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองสำหรับอุปกรณ์เฉพาะจากการ์ดทิคเก็ตบริการในหน้าบริการเฉพาะอุปกรณ์โดยคลิกไอคอน เปิดทิคเก็ตบริการ (
) - เพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการที่เลือกโดยคลิกไอคอน เพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการ (
)หมายเหตุ- ทิคเก็ตบริการต้องอยู่ในสถานะเปิด กำลังดำเนินการ หรือระงับไว้ คุณไม่สามารถเพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการที่อยู่ในสถานะปิดหรืออื่นๆ
- คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการของ Lenovo ได้เท่านั้น คุณไม่สามารถเพิ่มหมายเหตุในทิคเก็ตบริการของ IBM, Service Now หรือ Cherwill ได้
- คุณไม่สามารถเพิ่มหมายเหตุลงในทิคเก็ตบริการ ซอฟต์แวร์ ที่เปิดสำหรับ Lenovo XClarity Administrator ได้
- แนบไฟล์การเก็บถาวรข้อมูลบริการกับทิคเก็ตบริการที่ใช้งานอยู่ที่เลือกไว้จากการ์ด ทิคเก็ตบริการ บนหน้าบริการเฉพาะอุปกรณ์โดยคลิกไอคอน แนบไฟล์บริการ (
) คุณสามารถแนบไฟล์จาก XClarity Orchestrator หรือระบบภายในหมายเหตุ- คุณสามารถเชื่อมต่อไฟล์เก็บถาวรเดี่ยวที่มีขนาดไม่เกิน 2 GB ได้ ชื่อไฟล์ต้องยาวไม่เกิน 200 อักขระ
- ทิคเก็ตบริการต้องอยู่ในสถานะเปิด กำลังดำเนินการ หรือระงับไว้ คุณไม่สามารถแนบไฟล์ที่เก็บถาวรกับทิคเก็ตบริการที่อยู่ในสถานะปิดหรืออื่นๆ
- คุณไม่สามารถแนบไฟล์ที่เก็บถาวรกับทิคเก็ตบริการ ซอฟต์แวร์ ที่เปิดสำหรับ Lenovo XClarity Administrator ได้
- ส่งต่อรายงานเกี่ยวกับทิคเก็ตบริการที่ดำเนินอยู่แบบเป็นประจำไปยังอีเมลอย่างน้อยหนึ่งรายการโดยคลิกไอคอน สร้างระบบส่งต่อรายงาน (
) ระบบจะส่งรายงานโดยใช้ตัวกรองข้อมูลที่ใช้กับตารางในปัจจุบัน คอลัมน์ตารางที่แสดงและซ่อนไว้ทั้งหมดจะรวมอยู่ในรายงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การส่งต่อรายงาน - เพิ่มรายงานทิคเก็ตบริการที่ดำเนินอยู่ไปยังระบบส่งต่อรายงานที่ระบุโดยใช้ตัวกรองข้อมูลที่ใช้อยู่กับตารางในปัจจุบันโดยคลิกไอคอน เพิ่มไปยังระบบส่งต่อรายงาน (
) หากระบบส่งต่อรายงานมีรายงานทิคเก็ตบริการที่ดำเนินอยู่อยู่แล้ว ระบบจะอัปเดตรายงานนั้นให้ใช้ตัวกรองข้อมูลปัจจุบัน
ส่งคำติชม