การทำงานกับการบริการและการสนับสนุน
Lenovo XClarity Orchestrator ประกอบด้วยชุดเครื่องมือต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมและส่งไฟล์บริการไปยัง ฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้ให้บริการเมื่อมีเหตุการณ์ที่ให้บริการได้เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ที่ระบุ ดูสถานะทิคเก็ตบริการ และข้อมูลการรับประกัน คุณสามารถติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo เพื่อรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคได้เมื่อพบปัญหา
- การส่งข้อมูลเป็นครั้งคราวไปให้ Lenovo
คุณสามารถเลือกที่จะอนุญาตให้ Lenovo XClarity Orchestrator รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของฮาร์ดแวร์และส่งข้อมูลดังกล่าวไปให้ Lenovo เป็นระยะ Lenovo ใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ Lenovo และบริการสนับสนุนของ Lenovo - การรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับ XClarity Orchestrator
คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับ Lenovo XClarity Orchestrator ได้ด้วยตนเอง แล้วบันทึกข้อมูลเป็นการเก็บถาวรในรูปแบบ tar.gz ไปยังระบบภายใน จากนั้นคุณสามารถส่งไฟล์บริการให้กับผู้ให้บริการที่ต้องการ เพื่อรับความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาทันทีที่เกิดขึ้นได้ - การรวบรวมข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์
เมื่อเกิดปัญหากับอุปกรณ์ซึ่งต้องการความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ เช่น ฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo เพื่อให้แก้ปัญหา คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบริการด้วยตนเอง (เช่น ข้อมูลบริการ รายการอุปกรณ์ และบันทึก) สำหรับอุปกรณ์นั้นเป็นไฟล์การเก็บถาวรในรูปแบบ tar.gz เพื่อช่วยระบุสาเหตุของปัญหาดังกล่าว คุณสามารถบันทึกไฟล์การเก็บถาวรไปยังระบบภายในเครื่องของคุณ แล้วส่งไฟล์การเก็บถาวรไปยังผู้ให้บริการที่คุณต้องการ - การนำเข้าข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์
คุณสามารถนำเข้าการเก็บถาวรข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์ที่กำหนดได้ สามารถดึงการเก็บถาวรข้อมูลได้จากตัวจัดการทรัพยากร Lenovo XClarity Administrator หรือจากตัวควบคุมการจัดการแผงวงจรได้โดยตรง - การสร้างและกําหนดผู้ติดต่อสําหรับการบริการและการสนับสนุน
เมื่อทรัพยากรต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo ทาง Lenovo จะต้องทราบว่าควรติดต่อบุคคลใด คุณสามารถกำหนดข้อมูลผู้ติดต่อได้ในที่เดียว แล้วกำหนดผู้ติดต่อเหล่านั้นเป็นผู้ติดต่อหลักและรองเริ่มต้นสำหรับทรัพยากรที่ระบุ - การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo (Call Home)
คุณสามารถตั้งค่า Lenovo XClarity Orchestrator ให้เปิดทิคเก็ตบริการโดยอัตโนมัติและส่งข้อมูลบริการที่รวบรวมไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo โดยใช้ฟังก์ชัน Call Home เมื่ออุปกรณ์สร้างเหตุการณ์ที่ให้บริการได้บางเหตุการณ์ เช่น หน่วยความจำที่ไม่สามารถกู้คืนได้ เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไข - การเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองในศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo
หากมีการเปิดใช้งาน Call Home โดยใช้ระบบส่งต่อบริการ และมีเหตุการณ์ที่ให้บริการได้เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ Lenovo XClarity Orchestrator จะเปิดทิคเก็ตบริการ รวบรวมไฟล์บริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ และส่งไฟล์ให้กับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวบรวมไฟล์บริการสำหรับอุปกรณ์ที่มีการจัดการเป็นไฟล์การเก็บถาวร บันทึกไฟล์การเก็บถาวรไปยังระบบภายใน และส่งไฟล์ให้กับศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo ด้วยตัวเองได้ทุกเมื่อ การเปิดทิคเก็ตบริการจะเริ่มต้นกระบวนการระบุการแก้ไขปัญหาของคุณ โดยการทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมใช้งานโดยฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่างเทคนิคบริการของ Lenovo สามารถเริ่มหาวิธีแก้ปัญหาให้กับคุณทันทีที่คุณได้กรอกและเปิดทิคเก็ตบริการ - การดูทิคเก็ตบริการและสถานะ
คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับทิคเก็ตบริการที่สร้างโดยผู้ใช้เองหรือส่งโดยอัตโนมัติไปยังศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo โดยใช้ Call Home และทิคเก็ตบริการที่สร้างโดยฝ่ายบริการสนับสนุนอื่นนอกเหนือจาก Call Home - การดูข้อมูลการรับประกัน
คุณสามารถดูสถานะการรับประกัน (รวมถึงการรับประกันเพิ่มเติม) ของอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการได้
ส่งคำติชม