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使用服务和支持

Lenovo XClarity Orchestrator 提供一组工具，可使用这些工具收集服务文件并将其发送到 Lenovo 支持、设置在特定设备上发生特定可维护事件时自动通知服务提供商，以及查看服务凭单状态和保修信息。在遇到问题时，可与 Lenovo 支持 联系以获取帮助和技术协助。

  • 向 Lenovo 发送定期数据
    可以选择允许 Lenovo XClarity Orchestrator 收集有关硬件环境的信息，并定期将这些数据发送给 Lenovo。Lenovo 使用这些数据改善 Lenovo 产品和 Lenovo 支持的体验。
  • 收集 XClarity Orchestrator 的服务数据
    可手动收集 Lenovo XClarity Orchestrator 的服务数据，然后将信息保存为 tar.gz 格式的归档并下载到本地系统。然后，可将这些服务文件发送到首选服务提供商以帮助解决所引发的问题。
  • 收集设备的服务数据
    当设备有问题，需要服务提供商（如 Lenovo 支持中心）协助解决时，可手动收集该设备的服务数据（包括服务信息、清单和日志）作为 tar.gz 格式的归档文件，以帮助找出问题的原因。可将归档文件保存到本地系统，然后将其发送到首选服务提供商。
  • 导入设备的服务数据
    您可以导入特定设备的服务数据归档。可从 Lenovo XClarity Administrator 资源管理器获取归档，也可直接从主板管理控制器获取归档。
  • 创建和分配服务和支持联系人
    当资源需要 Lenovo 支持提供协助时，Lenovo 需要掌握联系人信息。您可以在一个地方定义联系人信息，然后将这些联系人指定为特定资源的默认主要和次要联系人。
  • 使用 Call Home 自动开立服务凭单
    可设置 Lenovo XClarity Orchestrator，以在设备生成特定可维护事件（如不可恢复的内存错误）时自动开立服务凭单并使用 Call Home 功能向 Lenovo 支持中心发送所收集的服务数据，以使问题可得到解决。
  • 在 Lenovo 支持中心手动开立服务凭单
    如果使用服务转发器启用 Call Home 后受管设备上发生了可维护事件，则 Lenovo XClarity Orchestrator 将自动开立服务凭单、收集受管设备的服务文件并将文件发送到 Lenovo 支持中心。也可手动收集受管设备的服务文件作为归档，并将其保存到本地系统，然后随时将这些文件发送到 Lenovo 支持中心。申请服务凭单即开始确定硬件问题解决方案的过程，此过程中会快速而高效地向 Lenovo 支持中心提供相关信息。填写并提交服务凭单后，Lenovo 技术服务人员便会开始寻找您的解决方案。
  • 查看服务凭单和状态
    可查看有关手动创建或使用 Call Home 自动提交给 Lenovo 支持中心的服务凭单的信息，以及由非 Call Home 的支持服务生成的服务凭单的信息。
  • 查看保修信息
    可确定受管设备的保修状态（包括延长保修）。