การเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเองในศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo

เกี่ยวกับงานนี้

เมื่อเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเอง คุณสามารถเลือกใช้ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับทรัพยากรปัญหา หรือคุณสามารถเลือกผู้ติดต่ออื่นได้

เมื่อมีการกำหนดผู้ติดต่อหลักและรองให้กับกลุ่ม ผู้ติดต่อเหล่านั้นจะถูกกำหนดให้กับอุปกรณ์แต่ละเครื่องในกลุ่มนั้นด้วย สามารถกำหนดผู้ติดต่อหลักหนึ่งรายและผู้ติดต่อสำรองหนึ่งรายสำหรับแต่ละอุปกรณ์ หากอุปกรณ์เป็นสมาชิกในหลายกลุ่ม ผู้ติดต่อรองทั้งหมดที่กำหนดให้กับทุกกลุ่มที่อุปกรณ์นั้นเป็นสมาชิกจะกำหนดให้กับอุปกรณ์ด้วย หากอุปกรณ์เป็นสมาชิกหลายกลุ่ม อาจเป็นไปได้ที่แต่ละกลุ่มมีการกำหนดผู้ติดต่อหลักที่ไม่เหมือนกัน คุณสามารถเลือกใช้การกำหนดผู้ติดต่อหลักสำหรับกลุ่มแรกหรือกลุ่มสุดท้ายที่อุปกรณ์อยู่ได้ (ดู การเปิดทิคเก็ตบริการอัตโนมัติโดยใช้ Call Home)

หากอุปกรณ์ไม่ได้เป็นสมาชิกของกลุ่มที่มีการกำหนดผู้ติดต่อหลัก ระบบจะกำหนดผู้ติดต่อ Call Home ให้โดยค่าเริ่มต้น ระบบจะใช้ผู้ติดต่อ Call Home เมื่อมีการเปิดทิคเก็ตบริการโดยอัตโนมัติโดยใช้ Call Home (ดู การเปิดทิคเก็ตบริการอัตโนมัติโดยใช้ Call Home) ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับทรัพยากรและกลุ่มจะมีความสำคัญมากกว่าผู้ติดต่อ Call Home เริ่มต้น

ขั้นตอน

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดทิคเก็ตบริการด้วยตนเอง

• หากมีการกำหนดค่าและเปิดใช้งาน Call Home ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดทิคเก็ตบริการ รวบรวมข้อมูลบริการ และส่งไฟล์ไปยังศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo
  1. จากแถบเมนู XClarity Orchestrator ให้คลิก ทรัพยากร () แล้วคลิกประเภทอุปกรณ์เพื่อแสดงการ์ดที่มีมุมมองตารางของอุปกรณ์ที่มีการจัดการประเภทนั้นทั้งหมด
  2. คลิกแถวสำหรับอุปกรณ์เพื่อแสดงการ์ดสรุปอุปกรณ์สำหรับอุปกรณ์นั้น
  3. คลิก บริการ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงการ์ดทิคเก็ตบริการ
  4. คลิกไอคอน เปิดทิคเก็ตบริการ () เพื่อแสดงกล่องโต้ตอบ เพิ่มทิคเก็ตใหม่
  5. ระบุรายละเอียดของปัญหาที่ได้รับการรายงาน ซึ่งรวมถึงรหัสของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
  6. เลือกระดับความรุนแรงของปัญหา ซึ่งสามารถเป็นค่าใดค่าหนึ่งต่อไปนี้
     • ด่วน
     • สูง
     • กลาง (ค่าเริ่มต้น)
     • ต่ำ
  7. คลิก ส่ง
• หาก Call Home ได้รับการกำหนดค่าและเปิดใช้งาน และเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้บนอุปกรณ์ที่ระบุ XClarity Orchestrator จะเปิดทิคเก็ตบริการโดยอัตโนมัติ และถ่ายโอนข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์นั้นไปยังศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo