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Servicedaten für XClarity Orchestrator erfassen

Sie können Servicedaten für Lenovo XClarity Orchestrator manuell erfassen und die Daten dann als Archiv im TAR.GZ-Format auf dem lokalen System speichern. Sie können die Servicedateien an Ihren bevorzugten Service Provider senden, damit dieser Ihnen bei der Behebung auftretender Probleme helfen kann.

Vorbereitende Schritte

Weitere Informationen
Video-LinkServicedaten erfassen

Sie müssen ein Mitglied einer Benutzergruppe sein, der die vordefinierte Rolle Supervisor zugewiesen ist.

Stellen Sie sicher, dass Webbrowser keine Popups für die XClarity Orchestrator-Website blockiert, wenn Sie Servicedaten herunterladen.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um Servicedaten für XClarity Orchestrator zu erfassen.

  1. Klicken Sie in der Menüleiste von XClarity Orchestrator auf Verwaltung (Symbol „Verwaltung“) > Service und Support und klicken Sie dann im linken Navigationsbereich auf Servicedaten, um die Übersicht Verwaltungsservicedaten anzuzeigen.

    Übersicht „Orchestrator-Servicedaten“
  2. Klicken Sie auf Speichern unter, um Servicedaten zu sammeln und das Archiv auf dem lokalen System zu speichern.

    Es wird ein Job zum Sammeln von Servicedaten erstellt. Sie können den Fortschritt des Jobs in der Übersicht Überwachung (Symbol „Überwachung“) > Jobs verfolgen. Wenn der Job nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, klicken Sie auf den Job-Link, um Details zum Job anzuzeigen (siehe Jobs überwachen).

Nach dieser Aufgabe

Sie können außerdem diese verwandten Aktionen ausführen.

  • Öffnen Sie in der Übersicht Service-Tickets auf der einheitenspezifischen Serviceseite manuell ein Service-Ticket für eine Einheit, indem Sie auf das Symbol Service-Ticket öffnen (Symbol „Ticket hinzufügen“) klicken (siehe Service-Ticket im Lenovo Support-Center manuell öffnen).
  • In der Übersicht Service-Tickets auf der einheitenspezifischen Serviceseite können Sie ein Servicedatenarchiv an ein ausgewähltes aktives Service-Ticket anhängen, indem Sie auf das Symbol Servicedatei anhängen (Symbol „Servicedatei zu Ticket hinzufügen“) klicken. Sie können eine Datei von XClarity Orchestrator oder dem lokalen System anhängen.
    Anmerkung
    • Sie können eine einzelne Archivdatei anfügen, die nicht mehr als 2 GB groß ist. Der Dateiname darf nicht länger als 200 Zeichen sein. Informationen zum Erstellen von Servicedatenarchiven finden Sie unter (siehe Servicedaten für Einheiten erfassen).
    • Das Service-Ticket muss sich im Status „Offen“, „In Bearbeitung“ oder „In der Warteschleife“ befinden. Sie können kein Archiv an ein Service-Ticket anhängen, das sich im geschlossenen oder in einem anderen Status befindet.
    • Sie können kein Archiv an ein Software-Service-Ticket anhängen, das für einen Ressourcenmanager geöffnet wurde.
  • In der Übersicht Verwaltungsservicedaten können Sie ein oder mehrere ausgewählte Servicedatenarchive auf dem lokalen System speichern, indem Sie auf das Symbol Speichern (Symbol „Speichern unter“) klicken. Wenn mehrere Dateien ausgewählt sind, werden die Dateien vor dem Herunterladen in eine einzelne TAR.GZ-Datei komprimiert.
  • In der Übersicht Verwaltungsservicedaten können Sie ein oder mehrere ausgewählte Servicedatenarchive, die nicht mehr benötigt werden, löschen. Klicken Sie dazu auf das Symbol Löschen (Symbol "Löschen"). Sie können auch alle Archive löschen, indem Sie auf das Symbol Alle löschen (Symbol „Alle löschen“) klicken.