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Automatische Problembenachrichtigung an Lenovo Unterstützung (Call-Home-Funktion) einrichten

Sie können Lenovo XClarity Orchestrator so einrichten, dass ein Service-Ticket automatisch geöffnet und erfasste Servicedaten über die Call-Home-Funktion an die Lenovo Unterstützung gesendet werden, wenn bestimmte wartungsfähige Ereignisse (z. B. ein nicht wiederherstellbarer Speicher) von einer Einheit erzeugt werden, damit das Problem behoben werden kann.

Vorbereitende Schritte

Sie müssen ein Mitglied einer Benutzergruppe sein, der die vordefinierte Rolle Supervisor zugewiesen ist.

Stellen Sie sicher, dass alle von XClarity Orchestrator benötigten Ports sowie die Ports, die für die Call-Home-Funktion erforderlich sind, zur Verfügung stehen, bevor Sie die Call-Home-Funktion aktivieren. Weitere Informationen zu Ports finden Sie unter Portverfügbarkeit – XClarity Orchestrator.

Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zu den Internetadressen hergestellt werden kann, die von der Call-Home-Funktion benötigt werden. Informationen zu Firewalls finden Sie unter Firewalls und Proxy-Server.

Wenn XClarity Orchestrator über einen HTTP-Proxy-Server auf das Internet zugreift, muss der Proxy-Server die Standardauthentifizierung verwenden und ein Non-Termination-Proxy sein. Weitere Informationen zum Einrichten des Proxys finden Sie unter Netzwerkeinstellungen konfigurieren.

Wichtig
Wenn die Call-Home-Funktion für XClarity Orchestrator und Lenovo XClarity Administrator aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Lenovo XClarity Administrator v2.7 oder höher verwendet wird, um doppelte Service Tickets zu vermeiden. Wenn die Call-Home-Funktion bei XClarity Orchestrator aktiviert und bei Lenovo XClarity Administrator deaktiviert ist , wird Lenovo XClarity Administrator v2.6 oder höher unterstützt.
Wenn sich Kontakte in den folgenden Ländern befinden, ist für die Call-Home-Unterstützung einen Lenovo Premier Support-Vertrag erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Lenovo Ansprechpartner oder autorisierten Business Partner.
  • Katar
  • Saudi-Arabien
  • Vereinigte Arabische Emirate

Zu dieser Aufgabe

Wenn die Call-Home-Funktion konfiguriert und aktiviert ist und ein Service-Ereignis auf einer bestimmten Einheit eintritt, öffnet XClarity Orchestrator automatisch ein Service-Ticket und überträgt die Servicedaten für diese Einheit an das Lenovo Unterstützungszentrum.

Wichtig
  • Wenn die Call-Home-Funktion in XClarity Orchestrator und XClarity Administrator konfiguriert und aktiviert ist, werden möglicherweise doppelte Service-Tickets für dasselbe wartungsfähige Ereignis geöffnet.
  • Lenovo setzt sich für Ihre Sicherheit ein. Servicedaten, die Sie normalerweise manuell auf die Lenovo Unterstützungswebsite hochladen, werden mit TLS 1.2 oder höher automatisch über HTTPS an das Lenovo Unterstützungszentrum gesendet. Ihre Geschäftsdaten werden niemals übertragen. Der Zugriff auf Servicedaten im Lenovo Unterstützungszentrum ist auf autorisiertes Servicepersonal beschränkt.

Ist die Call-Home-Funktion nicht aktiviert, können Sie manuell ein Service-Ticket öffnen und Servicedateien an das Lenovo Unterstützungszentrum übertragen. Folgen Sie dazu den Anweisungen unter Öffnen einer Website für das Support-Ticket. Weitere Informationen zum Erfassen von Servicedaten finden Sie unter Service-Ticket im Lenovo Unterstützungszentrum manuell öffnen.

Weitere Informationen zum Anzeigen von Service-Tickets, die von der Call-Home-Funktion automatisch geöffnet wurden, finden Sie unter Service-Tickets und Status anzeigen.

Vorgehensweise

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Call-Home-Funktion für die automatische Problembenachrichtigung zu konfigurieren.

  1. Klicken Sie in der Menüleiste von XClarity Orchestrator auf Verwaltung (Symbol „Verwaltung“) > Service und Support und klicken Sie dann im linken Navigationsbereich auf Call-Home-Konfiguration, um die Übersicht Call-Home-Konfiguration anzuzeigen.

    Übersicht „Call-Home-Konfiguration“
  2. Lesen Sie die Lenovo Datenschutzerklärung und klicken Sie dann auf Ich stimme der Lenovo Datenschutzerklärung zu.
  3. Optional: Geben Sie die standardmäßige Lenovo Kundennummer an, die beim Melden von Problemen verwendet werden soll.
    Tipp
    Ihre Kundennummer finden Sie in der E-Mail mit dem Berechtigungsnachweis, die Sie beim Kauf Ihrer XClarity Orchestrator-Lizenz erhalten haben.
  4. Ändern Sie den Call-Home-Status in Aktivieren.
  5. Wählen Sie den primären Kontakt aus, der aus mehreren Gruppenzuordnungen verwendet werden soll.

    Sie können einen primären Support-Kontakt auch einer Gruppe von Einheiten zuordnen. Wenn eine Einheit mehreren Gruppen angehört, ist es möglich, jeder Gruppe einen anderen primären Kontakt zuzuweisen. Sie können angeben, dass die Zuordnung des primären Kontakts für die erste oder letzte Gruppe verwendet werden soll, der die Einheit zugewiesen wurde.

  6. Geben Sie die Kontaktinformationen und die bevorzugte Kontaktmethode für den Lenovo Unterstützung an.

    Wenn eine Einheit keiner Gruppe mit einem zugewiesenen primären Kontakt angehört, wird der Standardkontakt für die Call-Home-Funktion verwendet.

  7. Optional: Geben Sie die Standortinformationen für das System an.
  8. Klicken Sie auf Call-Home-Verbindungstest, um zu überprüfen, ob XClarity Orchestrator mit dem Lenovo Unterstützungszentrum kommunizieren kann.
  9. Klicken Sie auf Übernehmen.

Nach dieser Aufgabe

Sie können für Servicedaten die folgenden Aktionen ausführen.

  • Sie setzen die Call-Home-Einstellungen auf die Standardwerte zurück, indem Sie auf Konfiguration zurücksetzen klicken.
  • Zeigen Sie die Service-Tickets an, die an das Lenovo Unterstützungszentrum übermittelt wurden. Klicken Sie dazu im linken Navigationsbereich auf Service-Tickets. In der Übersicht Service-Tickets werden die automatisch oder manuell mit der Call-Home-Funktion geöffneten Service-Tickets, der Status sowie die Servicedateien angezeigt, die an das Lenovo Unterstützungszentrum übertragen wurden. Siehe Service-Tickets und Status anzeigen für weitere Informationen.
  • Sie sammeln die Servicedaten für eine ausgewählte Einheit in der Übersicht Einheitenaktionen. Klicken Sie dazu auf das Symbol Servicedaten sammeln (Symbol „Sammeln“). Siehe Servicedaten für Einheiten erfassen für weitere Informationen.
  • In der Übersicht Service-Tickets auf der einheitenspezifischen Serviceseite können Sie ein Servicedatenarchiv an ein ausgewähltes aktives Service-Ticket anhängen, indem Sie auf das Symbol Servicedatei anhängen (Symbol „Servicedatei zu Ticket hinzufügen“) klicken. Sie können eine Datei von XClarity Orchestrator oder dem lokalen System anhängen.
    Anmerkung
    • Sie können eine einzelne Archivdatei anfügen, die nicht mehr als 2 GB groß ist. Der Dateiname darf nicht länger als 200 Zeichen sein.
    • Das Service-Ticket muss sich im Status „Offen“, „In Bearbeitung“ oder „In der Warteschleife“ befinden. Sie können kein Archiv an ein Service-Ticket anhängen, das sich im geschlossenen oder in einem anderen Status befindet.
    • Sie können kein Archiv an ein Software-Service-Ticket anhängen, das für Lenovo XClarity Administrator geöffnet wurde.
  • Öffnen Sie manuell ein Service-Ticket im Lenovo Unterstützungszentrum, sammeln Sie Servicedaten für eine bestimmte Einheit und senden Sie diese Dateien an das Lenovo Unterstützungszentrum über die Übersicht Einheitenaktionen. Wählen Sie die Einheit aus und klicken Sie dann auf das Symbol Service-Ticket öffnen (Symbol „Ticket hinzufügen“). Siehe Service-Ticket im Lenovo Unterstützungszentrum manuell öffnen für weitere Informationen.

    Falls das Lenovo Unterstützungszentrum weitere Daten benötigt, werden Sie von der Lenovo Unterstützung aufgefordert, die Servicedaten für diese oder eine andere Einheit erneut zu sammeln.