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Resolución de problemas de instalación conocidos

Consulte este tema para aprender cómo resolver los problemas que pueda tener al configurar el sistema.

Use la información de esta sección para diagnosticar y resolver problemas que pueda encontrar durante la instalación y configuración inicial del servidor.

El servidor no enciende​

Nota
El botón de control de encendido no funcionará hasta que hayan transcurrido de 5 a 10 segundos después de que el servidor se haya conectado a la alimentación.
  1. Si acaba de instalar un dispositivo opcional adicional, quítelo y encienda el servidor nuevamente. Si el servidor está encendido esta vez, indica que agregar este dispositivo opcional requiere más tiempo de lo que la alimentación del sistema podría permitirse.
  2. Compruebe el LED de botón de alimentación:
    • Si el LED del botón de inicio/apagado está encendido, verifique el registro de sucesos del sistema.
    • Si el LED del botón de inicio/apagado no está encendido:
      1. Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación.
      2. Asegúrese de que las fuentes de alimentación sean del mismo tipo (el LED de error del sistema se encendería si las unidades de fuente de alimentación no coinciden) y resalte todas las unidades.
      3. Compruebe si se ha encendido algún LED de error de la fuente de alimentación (consulte LED de la fuente de alimentación) y sustituya la unidad que está defectuosa en caso de encontrar alguno.
      Si el problema persiste, llame al servicio de Lenovo.
Los pasos siguientes son solo para el servicio de Lenovo.
  1. Si hay un registro de sucesos del sistema legible con errores de uEFI, sustituya la raíz del módulo de confianza (consulte Sustitución del módulo de seguridad de firmware y raíz de confianza/TPM 2.0 (solo un técnico de servicio especializado)).
  2. Si no hay un registro de sucesos del sistema legible, pero el LED del botón de inicio/apagado aún está encendido, lleve las siguientes unidades de sustitución, ejecute el aislamiento de diagnóstico y sustituya las piezas defectuosas.
  3. Si el LED del botón de encendido no está encendido, lleve las siguientes unidades de sustitución, ejecute el aislamiento de diagnóstico y sustituya las piezas que están defectuosas.

El servidor muestra inmediatamente el visor de sucesos de la POST cuando está encendido​

Lleve a cabo el siguiente procedimiento para solucionar el problema.

  1. Corrija los errores que se indican en los LED de diagnóstico de Lightpath.

  2. Asegúrese de que el servidor admita a todos los procesadores y que los procesadores coinciden en velocidad y tamaño de la memoria caché.

    Puede ver los detalles del procesador desde la configuración del sistema.

    Para determinar si el procesador es compatible para el servidor, consulte ServerProven.

  3. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Asegúrese de que el procesador 1 esté colocado correctamente

  4. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Quite el procesador 2 y reinicie el servidor.

  5. Sustituya los siguientes componentes de uno en uno, en el orden mostrado y reiniciando el servidor cada vez:

    1. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Procesador

    2. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Placa del sistema

El hipervisor integrado no está en la lista de arranque.​

Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema:

  1. Asegúrese de seleccionar el dispositivo flash del hipervisor integrado opcional en el programa Boot Manager <F12> Select Boot Device durante el inicio.

  2. Asegúrese de que el dispositivo flash del hipervisor integrado esté colocado correctamente en el conector.

  3. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo flash del hipervisor integrado opcional para validar la configuración correcta del dispositivo.

  4. Asegúrese de que otro software funcione en el servidor.

Memoria física mostrada es menos que la memoria física instalada​

Lleve a cabo el siguiente procedimiento para solucionar el problema.

Nota
Cada vez que se instala o quita un módulo de memoria, debe desconectar el servidor de la fuente de alimentación; a continuación, espere 10 segundos antes de reiniciar el servidor.
  1. Asegúrese de que:

    • No hay ningún LED de error encendido en el panel de información del operador.

    • No hay ningún LED de error de módulo de memoria encendido en la placa del sistema.

    • El canal duplicado de memoria no justifica la discrepancia.

    • Los módulos de memoria están colocados correctamente.

    • Ha instalado el tipo de módulo de memoria correcto (consulte Reglas de PMEM para obtener los requisitos).

    • Después de cambiar o sustituir un módulo de memoria, la configuración de memoria se actualiza en el programa Setup Utility.

    • Todos los bancos de memoria están habilitados. Es posible que el servidor haya deshabilitado automáticamente un banco de memoria al detectar un problema, o que un banco de memoria se haya deshabilitado manualmente.

    • No existe ninguna discrepancia de memoria cuando el servidor está en la configuración mínima de la memoria.

    • Si hay PMEM instalados:

      1. Consulte Reglas de PMEM y compruebe si la memoria que se muestra se ajusta a la descripción del modo.

      2. Se deben crear copias de seguridad de todos los datos guardados y eliminar todos los espacios de nombre antes de sustituir cualquier PMEM.

      3. Vaya a Setup Utility, seleccione Configuración del sistema y gestión de arranque > PMEM Intel Optane > Seguridad y asegúrese de que la seguridad de todas las unidades de PMEM esté deshabilitada.

  2. Vuelva a colocar los módulos de memoria y, a continuación, reinicie el servidor.

  3. Revise el registro de errores de la POST:

    • Si una interrupción de gestión del sistema (SMI) ha deshabilitado un módulo de memoria, sustituya dicho módulo.

    • Si el usuario o la POST han deshabilitado un módulo de memoria, vuelva a colocar el módulo y, a continuación, ejecute el programa Setup Utility para habilitarlo.

  4. Ejecute los diagnósticos de memoria. Cuando inicia una solución y presiona la tecla especificada en las instrucciones en pantalla, se muestra la interfaz gráfica de usuario de Lenovo XClarity Provisioning Manager de forma predeterminada. Puede realizar diagnósticos de memoria a través de esta interfaz. En la página de diagnóstico, haga clic en Ejecutar diagnóstico > Prueba de memoria o Prueba PMEM.

    Nota
    Al instalar PMEM, lleve a cabo diagnósticos considerando el modo en el que están configurados en ese momento.

    • Modo de aplicación directa:

      • Lleve a cabo la prueba de memoria para los módulos de memoria de DRAM.

      • Ejecute la prueba de PMEM para PMEM.

  5. Invierta los módulos entre los canales (del mismo procesador) y reinicie el servidor. Si el problema está asociado a un módulo de memoria, sustitúyalo.

  6. Vuelva a habilitar todos los módulos de memoria mediante el programa Setup Utility y, a continuación, reinicie el servidor.

  7. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Instale el módulo de memoria con errores en un conector de módulo de memoria para el procesador 2 (si está instalado) para verificar que el problema no es el procesador ni el conector del módulo de memoria.

  8. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Sustituya la placa del sistema.

Un dispositivo opcional de Lenovo recién instalado no funciona.​

  1. Asegúrese de que:

    • El servidor admite el dispositivo (consulte ServerProven).

    • Ha seguido las instrucciones de instalación que venían con el dispositivo y el dispositivo se ha instalado correctamente.

    • No ha soltado otros dispositivos instalados ni otros cables.

    • Ha actualizado la información de la configuración en configuración del sistema. Al iniciar el servidor y presione F1 para mostrar la interfaz de configuración del sistema. Siempre que cambie la memoria o cualquier otro dispositivo, debe actualizar la configuración.

  2. Vuelva a colocar el dispositivo que acaba de instalar.

  3. Sustituya el dispositivo que acaba de instalar.

El error de voltaje de la placa se muestra en el registro de eventos​

Lleve a cabo el siguiente procedimiento para solucionar el problema.

  1. Restaure el sistema a la configuración mínima. Consulte Especificaciones para obtener información acerca del número mínimo de procesadores y DIMM.

  2. Reinicie el sistema.

    • Si se reinicia del sistema, agregue los elementos que quitó, uno a la vez, y reinicie el sistema después de cada instalación, hasta que se produzca el error. Sustituya el elemento que causa el error.

    • Si el sistema no se reinicia, puede que la placa del sistema produzca el problema.