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Resolvendo problemas de instalação

Consulte este tópico para saber como resolver problemas que você possa ter ao configurar o seu sistema.

Use as informações nesta seção para diagnosticar e solucionar problemas que você pode encontrar durante a instalação e a configuração do servidor.

O servidor não é inicializado​

Nota
O botão de controle de energia não funcionará até aproximadamente 5 a 10 segundos após o servidor ter sido conectado à energia.
  1. Se um dispositivo opcional extra tiver sido instalado, remova-o e ligue o servidor novamente. Se o servidor estiver ligado, ele indicará que a adição desse dispositivo opcional exige mais energia do que o sistema pode fornecer.
  2. Verifique o LED do botão liga/desliga:
    • Se o LED do botão liga/desliga estiver aceso, verifique o log de eventos do sistema.
      • Se o log de eventos do sistema estiver legível e sem erros UEFI, substitua a placa-mãe (consulte Substituição da placa-mãe (apenas técnico treinado)).
      • Entre em contato com o Serviço Lenovo nos seguintes casos.
        • Há um log de eventos do sistema legível e sem erros UEFI.
        • Não há log de eventos do sistema legível.
    • Se o LED do botão liga/desliga não estiver aceso:
      1. Desconecte e reconecte o cabo de alimentação.
      2. Certifique-se de que as fontes de alimentação sejam do mesmo tipo (o LED de erro no sistema será aceso se não houver correspondência entre as fontes de alimentação) e reposicione todas as unidades.
      3. Verifique se algum LED de erro da fonte de alimentação se iluminou (consulte LEDs da fonte de alimentação) e substitua a unidade com falha, se houver.
      Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço Lenovo.
As etapas a seguir são apenas para o Serviço Lenovo.
  1. Se houver um log de eventos do sistema legível com erros UEFI, substitua o módulo Root of Trust (consulte Substituição de Firmware and Root of Trust/TPM 2.0 Security Module (somente técnico treinado)).
  2. Se não houver um log de eventos do sistema legível, mas o LED do botão liga/desliga ainda estiver aceso, leve as seguintes unidades de substituição, execute o isolamento do diagnóstico e substitua as peças com falha.
  3. Se o LED do botão liga/desliga não estiver aceso, leve as seguintes unidades de substituição, execute o isolamento do diagnóstico e substitua as peças com falha.

O servidor exibe imediatamente o Visualizador de Eventos de POST quando é ligado​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  1. Corrija todos os erros indicados pelos LEDs do sistema de diagnósticos Lightpath.

  2. Certifique-se de que o servidor ofereça suporte a todos os processadores e que eles correspondam em velocidade e tamanho de cache.

    É possível exibir detalhes do processador na configuração do sistema.

    Para determinar se o processador é suportado para o servidor, consulte ServerProven.

  3. (Apenas para técnico treinado) Certifique-se de que o processador 1 esteja corretamente posicionado

  4. (Apenas para técnico treinado) Remova o processador 2 e reinicie o servidor.

  5. Substitua os componentes a seguir, um de cada vez, na ordem mostrada, reiniciando o servidor a cada vez:

    1. (Apenas para técnico treinado) Processador

    2. (Apenas para técnico treinado) Placa-mãe

Hipervisor integrado não está na lista de inicialização​

Conclua as etapas a seguir até que o problema seja resolvido:

  1. O dispositivo flash do hipervisor integrado opcional deve estar selecionado no gerenciador de inicialização <F12> Selecionar Dispositivo de Inicialização na inicialização.

  2. Certifique-se de que o dispositivo flash do hipervisor integrado esteja colocado no conector corretamente.

  3. Consulte a documentação fornecida com o dispositivo flash do hipervisor integrado opcional para verificar se o dispositivo está configurado corretamente.

  4. Verifique se algum outro software funciona no servidor.

Memória exibida do sistema é inferior à memória física instalada​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

Nota
Cada vez que você instalar ou remover um módulo de memória você deverá desconectar o servidor da fonte de alimentação e esperar 10 segundos antes de reiniciar o servidor.
  1. Certifique-se de que:

    • Nenhum LED de erro está aceso no painel de informações do operador.

    • Nenhum LED de erro do módulo de memória está aceso na placa-mãe.

    • O canal de memória espelhada não considera a discrepância.

    • Os módulos de memória estão encaixados corretamente.

    • Você instalou o tipo correto de módulo de memória (consulte Regras de PMEM para saber os requisitos).

    • Depois de alterar ou substituir um módulo de memória, a configuração de memória é atualizada no Setup Utility.

    • Todos os bancos de memória estão ativados. O servidor pode ter desativado automaticamente um banco de memória ao detectar um problema ou um banco de memória pode ter sido desativado manualmente.

    • Não há incompatibilidade de memória quando o servidor está na configuração mínima de memória.

    • Se PMEMs são instaladas:

      1. Consulte Regras de PMEM e verifique se a memória exibida é adequada à descrição do modo.

      2. Foi feito backup de todos os dados salvos e os namespaces criados são excluídos antes de qualquer PMEM ser substituída ou incluída.

      3. Vá para Setup Utility, selecione Configuração do Sistema e Gerenciamento de Inicialização > PMEMs Intel Optane > Segurança e certifique-se que a segurança das unidades PMEM esteja desabilitada.

  2. Reconecte os módulos de memória e, em seguida, reinicie o servidor.

  3. Verifique o log de erros de POST:

    • Se um módulo de memória tiver sido desativado por um Systems Management Interrupt (SMI), substitua o módulo de memória.

    • Se um módulo de memória foi desativado pelo usuário ou pelo POST, reposicione o módulo de memória; em seguida, execute o utilitário de Configuração e ative o módulo de memória.

  4. Execute o diagnósticos de memória. Quando você inicia uma solução e pressiona a tecla especificada nas instruções na tela, a interface do Lenovo XClarity Provisioning Manager é exibida por padrão. É possível executar diagnósticos de memória com esta interface. Na página Diagnóstico, vá para Executar Diagnóstico > Teste de memória ou Teste do PMEM.

    Nota
    Quando as PMEMs estiverem instalados, execute os diagnósticos baseados no modo configurado no momento:

    • Modo do Aplicativo Direto:

      • Execute o teste de memória para módulos de memória DRAM.

      • Execute o teste para PMEMs.

  5. Inverta os módulos entre os canais (do mesmo processador) e, em seguida, reinicie o servidor. Se o problema estiver relacionado com um módulo de memória, substitua o módulo de memória com falha.

  6. Reative todos os módulos de memória usando o utilitário de Configuração e, em seguida, reinicie o servidor.

  7. (Apenas para técnico treinado) Instale o módulo de memória com falha em um conector de módulo de memória para o processador 2 (se instalado) para verificar se o problema não é o processador ou o conector do módulo de memória.

  8. (Apenas técnico treinado) Substitua a placa-mãe.

Um dispositivo opcional Lenovo que acabou de ser instalado não funciona.​

  1. Certifique-se de que:

    • O dispositivo tem suporte para o servidor (consulte ServerProven).

    • Você seguiu as instruções de instalação fornecidas com o dispositivo e o dispositivo está instalado corretamente.

    • Você não soltou nenhum outro dispositivo ou cabo instalado.

    • Você atualizou as informações de configuração na configuração do sistema. Ao iniciar o servidor e pressionar F1 para exibir a interface de configuração do sistema. Sempre que houver alterações na memória ou nos dispositivos, é necessário atualizar a configuração.

  2. Recoloque o dispositivo recém-instalado.

  3. Substitua o dispositivo recém-instalado.

A falha planar de tensão é exibida no log de eventos​

Execute o procedimento a seguir para resolver o problema.

  1. Reverta o sistema para a configuração mínima. Consulte Especificações para conhecer o número mínimo necessário de processadores e DIMMs.

  2. Reinicie o sistema.

    • Se o sistema for reiniciado, adicione cada um dos itens removidos, um de cada vez, reiniciando o sistema depois de cada inclusão, até que o erro ocorra. Substitua o item para o qual o erro ocorre.

    • Se o sistema não for reiniciado, considere a placa-mãe suspeita.