对通过 SMTP 传递的自动支持消息进行故障诊断

如果系统无法通过 SMTP 传递自动支持消息，您可以检查多个设置以解决该问题。

开始之前

不支持通过 SMTP 向技术支持发送自动支持消息。

您应已确认基本的网络连接和 DNS 查找：

节点管理 LIF 必须已启动，您才能查看操作和管理状态。
您必须能够从集群管理 LIF（而不是任何节点上的 LIF）对同一子网上正常运行的主机执行 ping 命令。
您必须能够从集群管理 LIF 对子网外正常运行的主机执行 ping 命令。
您必须能够使用主机名（而不是 IP 地址）从集群管理 LIF 对子网外正常运行的主机执行 ping 命令。

关于本任务

这些步骤适用于您已确定自动支持可以生成消息，但无法通过 SMTP 传递消息的情况。

如果您遇到错误或无法完成此过程中的步骤，请确定并解决问题，然后再继续执行下一步。

除非另有说明，否则所有命令都在 ONTAP 命令行界面中输入。

验证节点管理 LIF 的状态：network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role
结果
status-oper 和 status-admin 字段应返回 up。
记录 SVM 名称、LIF 名称和 LIF IP 地址供以后使用。
确保已启用并正确配置 DNS：vserver services name-service dns show
显示配置为供自动支持使用的所有服务器：system node autosupport show -fields mail-hosts
结果
记录显示的所有服务器名称。
对于通过上一步显示的每台服务器和 commercial.lenovo.com/us/en，确保节点可访问服务器或 URL：network traceroute -node local -destination server_name
结果
如果这些路由中的任何一个无法正常运行，请使用大多数第三方网络客户端上可找到的“traceroute”或“tracert”实用程序，从与集群位于同一子网上的正常运行的主机尝试同一路由。这样可帮助您确定问题是出在网络配置中还是集群配置中。
登录到指定为邮件主机的主机，并确保该主机可响应 SMTP 请求：netstat -aAn|grep 25
25 是侦听器 SMTP 端口号。
结果
将显示类似于以下文本的消息：
ff64878c tcp 0 0 *.25 *.* LISTEN.
从其他主机，使用邮件主机的 SMTP 端口打开 Telnet 会话：telnet mailhost 25
结果
将显示类似于以下文本的消息：
220 filer.yourco.com Sendmail 4.1/SMI-4.1 ready at Thu, 30 Nov 2014 10:49:04 PST
在 Telnet 提示符下，确保消息可从您的邮件主机进行中继：HELO domain_name MAIL FROM: your_email_address RCPT TO: example@example.com
domain_name 是您的网络的域名。
结果
如果返回错误表明拒绝中继，则不会在邮件主机上启用中继。请联系您的系统管理员。
在 Telnet 提示符下，发送一条测试消息：DATA SUBJECT: TESTING THIS IS A TEST .
注
确保在单独的一行输入最后一个句点（.）。句点向邮件主机表明消息已完成。
结果
如果返回错误，则邮件主机未正确配置。请联系您的系统管理员。
从 ONTAP 命令行界面，将自动支持测试消息发送到您有访问权限的可信电子邮件地址：system node autosupport invoke -node local -type test
查找尝试的序号：system node autosupport historyshow -node local -destination smtp
结果
根据时间戳查找尝试的序号。它可能是最近的尝试。
显示测试消息尝试的错误：system node autosupport history show -node local -seq-num seq_num -fields error
结果
如果显示的错误是 Login denied，则 SMTP 服务器不接受来自集群管理 LIF 的发送请求。如果不想更改为使用 HTTPS 作为传输协议，请联系站点网络管理员，配置 SMTP 网关以解决此问题。
如果此测试成功但发送到 example@example.com 的相同消息未成功，请确保在所有 SMTP 邮件主机上启用 SMTP 中继，或使用 HTTPS 作为传输协议。
如果即使消息发送到本地管理的电子邮件帐户仍未成功，请确认您的 SMTP 服务器配置为转发具有以下两种特征的附件：
- “7z”后缀
- “application/x-7x-compressed”MIME 类型。

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