对通过 HTTP 或 HTTPS 传递的自动支持消息进行故障诊断

如果系统未发送预期自动支持消息，并且您使用的是 HTTP 或 HTTPS，您可以检查一些设置来解决该问题。

开始之前

您应已确认基本的网络连接和 DNS 查找：

节点管理 LIF 必须已启动，您才能查看操作和管理状态。
您必须能够从集群管理 LIF（而不是任何节点上的 LIF）对同一子网上正常运行的主机执行 ping 命令。
您必须能够从集群管理 LIF 对子网外正常运行的主机执行 ping 命令。
您必须能够使用主机名（而不是 IP 地址）从集群管理 LIF 对子网外正常运行的主机执行 ping 命令。

关于本任务

这些步骤适用于您已确定自动支持可生成消息但无法通过 HTTP 或 HTTPS 传递消息的情况。

如果您遇到错误或无法完成此过程中的步骤，请确定并解决问题，然后再继续执行下一步。

运行 system node autosupport check show-details 命令，以显示自动支持子系统的详细状态。包括发送测试消息来验证与自动支持目标之间的连接情况，以及提供包含自动支持配置设置中可能存在的错误的列表。
验证节点管理 LIF 的状态：network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role
结果
status-oper 和 status-admin 字段应返回 up。
记录 SVM 名称、LIF 名称和 LIF IP 地址供以后使用。
确保已启用并正确配置 DNS：vserver services name-service dns show
解决自动支持消息返回的任何错误：system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error
如果错误指出数字证书出现问题，请联系技术支持。
确认集群可成功访问它所需的服务器及 Internet：
1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server
2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com
  注
  地址 support.netapp.com 本身不响应 ping/traceroute，但每跃点信息非常有用。
3. system node autosupport show -fields proxy-url
4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url
结果
如果这些路由中的任何一个无法正常运行，请使用大多数第三方网络客户端上可找到的“traceroute”或“tracert”实用程序，从与集群位于同一子网上的正常运行的主机尝试同一路由。这样可帮助您确定问题是出在网络配置中还是集群配置中。
如果使用 HTTPS 作为自动支持传输协议，请确保 HTTPS 流量可从网络中退出：
1. 在集群管理 LIF 所在的同一子网上配置 Web 客户端。
  确保所有配置参数的值与自动支持配置的相同，包括使用相同的代理服务器、用户名、密码和端口。
2. 使用 Web 客户端访问 https://commercial.lenovo.com/us/en”。
结果
该访问应该会成功。如果失败，请确保所有防火墙均已正确配置为允许 HTTPS 和 DNS 流量，并且代理服务器也已正确配置。

提供反馈