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Aktivitätenprotokoll

Mithilfe der Informationen in diesem Abschnitt können Sie Service-Tickets anzeigen und ändern.

Ticketstatus​

Jedes Ticket kann einen der fünf Status haben:

  • Ausstehend: die Serviceinformationen werden gesendet oder es wird auf eine Antwort gewartet.

  • Aktiv: Die Serviceinformationen wurden erfolgreich gesendet und das Problem wird gerade bearbeitet.

  • Fehlgeschlagen: Die Serviceinformationen wurden nicht erfolgreich gesendet.

  • Geschlossen: Das Problem wurde bearbeitet und der Vorgang geschlossen.

  • Storniert: Das Problem wurde bearbeitet und der Vorgang storniert.

Call-Home-Funktion testen​

Sie können die Call-Home-Funktion testen. Klicken Sie dazu auf „Call-Home-Funktion testen“. Eine Nachricht wird oben auf der Seite angezeigt, die Sie über das Testergebnis informiert.

Anmerkung
Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung mit der Internetadresse besteht, die für die Call-Home-Funktion erforderlich ist. Wenn XClarity Controller über einen HTTP-Proxy auf das Internet zugreift, stellen Sie sicher, dass der Proxy-Server für die Verwendung der Basisauthentifizierung konfiguriert ist und als nicht-terminierender Proxy eingerichtet ist.

Aktion – Stornieren​

Wenn der Status eines Tickets „Aktiv“ ist, können Sie auf die Schaltfläche „Rückgängig machen“ in der Spalte „Aktion“ klicken, um das Ticket zu stornieren.

Ein Bestätigungsfeld wird angezeigt. Sobald „Ja“ ausgewählt ist, wird der Status des Tickets in „Storniert“ geändert.

Aktion – Anmerkung​

Wenn Sie in der Spalte „Aktion“ auf das Notizsymbol klicken, werden Sie aufgefordert, Anmerkungen für das entsprechende Ereignis zu hinterlassen.

„Anmerkung“ enthält zwei Abschnitte: Titel und Nachrichteninhalt. Beide müssen ausgefüllt werden, damit sie erfolgreich gesendet werden können. Bitte beachten Sie, dass mit dieser Funktion NUR Informationen an den Server gesendet werden. Sie dient nicht zum Speichern und Anzeigen der Informationen. Wenn Sie erneut auf „Anmerkung“ klicken, werden Sie mit einem neuen Anmerkungsfenster aufgefordert, eine weitere Nachricht zu hinterlassen.