Pular para o conteúdo principal

Log de atividades

Use as informações neste tópico para exibir e modificar os tíquetes de serviço.

Status do tíquete​

Cada tíquete pode ter um dos cinco status:

  • Pendente: as informações de serviço estão sendo enviadas ou aguardando resposta.

  • Ativo: as informações de serviço foram enviadas com êxito e o problema está sendo processado no momento.

  • Com falha: as informações de serviço não foram enviadas com êxito.

  • Fechado: o problema foi processado e fechado.

  • Cancelado: o problema foi processado e cancelado.

Testar Call Home​

É possível testar a função de call home clicando em "Testar Call Home". Uma mensagem será exibida na parte superior da página para informar o resultado do teste.

Nota
Certifique-se de que uma conexão exista para o endereço na Internet necessário para o Call Home. Se o XClarity Controller acessar a Internet por meio de um proxy HTTP, verifique se o servidor proxy está configurado para usar autenticação básica e configurado como um proxy não encerrando.

Ação – cancelar​

Quando o status de um tíquete é "Ativo", é possível clicar no botão "Desfazer" na coluna "Ação" para cancelar o tíquete.

Uma caixa de modo de confirmação será exibida. Quando "Sim" for selecionado, o status do tíquete será alterado para "Cancelado"

Ação – nota​

Ao clicar no ícone de nota na coluna "Ação", será solicitado que você deixe notas para o evento correspondente.

A nota contém duas seções: título e corpo da mensagem. As duas devem ser preenchidas para que ela seja enviada com êxito. Observe que essa função APENAS envia informações para o servidor. Não é possível salvar e exibir as informações. Se você clicar em Nota novamente, será exibida uma nova janela de nota para deixar outra mensagem.