Dicas de determinação de problemas

Devido à variedade de combinações de hardware e de software que podem ser encontradas, use as informações a seguir para ajudá-lo na determinação de problemas. Se possível, tenha essas informações disponíveis ao solicitar assistência da Lenovo.

O número do modelo e o número de série do servidor estão localizados na etiqueta de ID localizada no painel frontal.

Figura 1. Etiqueta do ID na parte frontal do servidor

• Tipo ou modelo da máquina
• Upgrades de microprocessador ou unidade de disco rígido
• Sintoma da falha
  • O servidor falha nos testes de diagnóstico?
  • O que acontece? Quando? Onde?
  • A falha ocorre em um único servidor ou em vários servidores?
  • A falha pode ser repetida?
  • A configuração atual funcionou alguma vez?
  • Quais alterações, se houver, foram feitas antes da falha na configuração?
  • Esse defeito é o defeito original relatado?
• Tipo do programa de diagnóstico e nível da versão
• Configuração do hardware (captura de tela do resumo do sistema)
• Nível de firmware do UEFI
• Nível de firmware do IMM
• Software de sistema operacional

Você pode resolver alguns problemas comparando as definições de configuração e de software entre servidores funcionando ou não. Ao comparar os servidores uns com os outros para fins de diagnóstico, considere-os idênticos apenas se todos os fatores a seguir forem os mesmos em todos os servidores:

• Tipo ou modelo da máquina
• Nível de firmware do UEFI
• Nível de firmware do IMM
• Adaptadores e conexões, nos mesmos locais
• Jumpers de endereço, terminadores e cabeamento
• Versões e níveis de software
• Tipo do programa de diagnóstico e nível da versão
• Definições da opção de configuração
• Configuração do arquivo de controle do sistema operacional

Consulte para obter informações sobre como chamar a Lenovo para manutenção, consulte Obtendo ajuda e assistência técnica.