Советы по диагностике неполадок
Так как бывают самые различные сочетания оборудования и программного обеспечения, используйте следующую информацию, чтобы быстрее определить причину неполадки. Если возможно, подготовьте эту информацию при обращении в Lenovo за помощью.
Номер модели и серийный номер сервера находятся на идентификационной этикетке на лицевой панели.
Рис. 1. Идентификационная этикетка на передней панели сервера
- Тип и модель компьютера
- Обновления микропроцессора или жестких дисков
- Симптом сбоя
- Проходит ли сервер диагностические тесты?
- Что происходит? Когда? Где?
- Сбой возникает на одном или нескольких серверах?
- Воспроизводим ли сбой?
- Работала ли эта конфигурация раньше?
- Какие изменения были сделаны (если они были сделаны) перед сбоем конфигурации?
- Это сбой, о котором сообщалось изначально?
- Тип и уровень версии программы диагностики
- Конфигурация оборудования (снимок экрана общих сведений о системе)
- Уровень микропрограммы UEFI
- Уровень микропрограммы IMM
- Операционная система
Некоторые неполадки можно устранить, сравнив конфигурацию и наборы программного обеспечения между работающими и неисправными серверами. Сравнивая серверы друг с другом для диагностических целей, считайте их идентичными, только если на всех серверах совпадают все следующие параметры.
- Тип и модель компьютера
- Уровень микропрограммы UEFI
- Уровень микропрограммы IMM
- Адаптеры и присоединенные устройства, в тех же расположениях
- Адресные перемычки, заглушки и кабели
- Версии и уровни программного обеспечения
- Тип и уровень версии программы диагностики
- Параметры конфигурации
- Настройка контрольного файла оперативной системы
Сведения об обращении в службу поддержки Lenovo см. в Получение помощи и технической поддержки.
Предоставить обратную связь