Советы по диагностике неполадок

Так как бывают самые различные сочетания оборудования и программного обеспечения, используйте следующую информацию, чтобы быстрее определить причину неполадки. Если возможно, подготовьте эту информацию при обращении в Lenovo за помощью.

Номер модели и серийный номер сервера находятся на идентификационной этикетке на лицевой панели.

Рис. 1. Идентификационная этикетка на передней панели сервера

• Тип и модель компьютера
• Обновления микропроцессора или жестких дисков
• Симптом сбоя
  • Проходит ли сервер диагностические тесты?
  • Что происходит? Когда? Где?
  • Сбой возникает на одном или нескольких серверах?
  • Воспроизводим ли сбой?
  • Работала ли эта конфигурация раньше?
  • Какие изменения были сделаны (если они были сделаны) перед сбоем конфигурации?
  • Это сбой, о котором сообщалось изначально?
• Тип и уровень версии программы диагностики
• Конфигурация оборудования (снимок экрана общих сведений о системе)
• Уровень микропрограммы UEFI
• Уровень микропрограммы IMM
• Операционная система

Некоторые неполадки можно устранить, сравнив конфигурацию и наборы программного обеспечения между работающими и неисправными серверами. Сравнивая серверы друг с другом для диагностических целей, считайте их идентичными, только если на всех серверах совпадают все следующие параметры.

• Тип и модель компьютера
• Уровень микропрограммы UEFI
• Уровень микропрограммы IMM
• Адаптеры и присоединенные устройства, в тех же расположениях
• Адресные перемычки, заглушки и кабели
• Версии и уровни программного обеспечения
• Тип и уровень версии программы диагностики
• Параметры конфигурации
• Настройка контрольного файла оперативной системы

Сведения об обращении в службу поддержки Lenovo см. в Получение помощи и технической поддержки.