Consejos para la determinación de problemas

Como existe una gran variedad de combinaciones de hardware y software, utilice la siguiente información como asistencia para determinar los problemas. Si es posible, tenga a mano esta información cuando solicite asistencia de Lenovo.

El número de modelo y el número de serie del servidor están en la etiqueta de ID adherida al marco biselado frontal.

Figura 1. Etiqueta de Id. en la parte frontal del servidor

• Tipo de equipo y modelo
• Actualizaciones del microprocesador o la unidad de disco duro
• Síntoma de error
  • ¿El servidor no ha pasado la prueba de diagnósticos?
  • ¿Qué sucede? ¿Cuando? ¿Dónde?
  • ¿Se produce el error en un único servidor o en varios?
  • ¿Se puede repetir el error?
  • ¿Ha funcionado alguna vez esta configuración?
  • ¿Qué cambios, si los ha habido, se han realizado antes de que fallara la configuración?
  • ¿Es una error notificada inicialmente?
• Tipo de programa de diagnóstico y nivel de versión
• Configuración del hardware (imprimir pantalla del system summary)
• Nivel del firmware de UEFI
• Nivel del firmware de IMM
• Software del sistema operativo

Puede resolver algunos problemas comparando la configuración y las instalaciones de software entre los servidores activos e inactivos. Cuando compare servidores para los diagnósticos, considérelos idénticos solo si todos los siguientes factores son iguales en todos los servidores:

• Tipo de equipo y modelo
• Nivel del firmware de UEFI
• Nivel del firmware de IMM
• Adaptadores y accesorios, en las mismas ubicaciones
• Puentes de dirección, terminadores y cables
• Versiones y niveles de software
• Tipo de programa de diagnóstico y nivel de versión
• Valores de opciones de configuración
• Configuración de los archivos de control del sistema operativo

Para obtener información sobre cómo solicitar el servicio técnico de Lenovo, consulte Obtención de ayuda y asistencia técnica.