Suggerimenti per la determinazione dei problemi
A causa della varietà di combinazioni hardware e software che è possibile rilevare, utilizzare le seguenti informazioni come ausilio nella determinazione del problema. Se possibile, rendere tali informazioni disponibili in caso di richiesta di assistenza a Lenovo.
Il numero di modello e il numero di serie del server sono presenti sull'etichetta ID situata sulla mascherina anteriore.
Figura 1. Etichetta ID nella parte anteriore del server
- Modello e tipo di macchina
- Aggiornamenti del microprocessore o dell'unità disco fisso
- Sintomo dell'errore
- Il server non ha superato i test di diagnostica?
- Annotare cosa succede, quando e dove
- L'errore si verifica su un singolo server o su più server?
- È possibile riprodurre l'errore?
- Questa configurazione ha mai funzionato?
- Quali eventuali modifiche sono state apportate prima che si verificasse il malfunzionamento della configurazione?
- Questo è l'errore segnalato originale?
- Livello di versione e tipo del programma diagnostico
- Configurazione hardware (configurazione di stampa del riepilogo del sistema)
- Livello del firmware UEFI
- Livello del firmware IMM
- Software del sistema operativo
È possibile risolvere alcuni problemi confrontando le impostazioni di configurazione e software tra server funzionanti e quelli non funzionanti. Quando si confrontano i server tra di loro per finalità diagnostiche, considerarli identici solo se tutti i seguenti fattori sono gli stessi in tutti i server:
- Modello e tipo di macchina
- Livello del firmware UEFI
- Livello del firmware IMM
- Adattatori e collegamenti, nelle stesse posizioni
- Ponticelli, terminazioni e cavi
- Livelli e versioni del software
- Livello di versione e tipo del programma diagnostico
- Impostazioni dell'opzione di configurazione
- Configurazione del file di controllo del sistema operativo
Per informazioni su come contattare Lenovo per ottenere assistenza, fare riferimento a Richiesta di supporto e assistenza tecnica.
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