Suggerimenti per la determinazione dei problemi

A causa della varietà di combinazioni hardware e software che è possibile rilevare, utilizzare le seguenti informazioni come ausilio nella determinazione del problema. Se possibile, rendere tali informazioni disponibili in caso di richiesta di assistenza a Lenovo.

Il numero di modello e il numero di serie del server sono presenti sull'etichetta ID situata sulla mascherina anteriore.

Figura 1. Etichetta ID nella parte anteriore del server

• Modello e tipo di macchina
• Aggiornamenti del microprocessore o dell'unità disco fisso
• Sintomo dell'errore
  • Il server non ha superato i test di diagnostica?
  • Annotare cosa succede, quando e dove
  • L'errore si verifica su un singolo server o su più server?
  • È possibile riprodurre l'errore?
  • Questa configurazione ha mai funzionato?
  • Quali eventuali modifiche sono state apportate prima che si verificasse il malfunzionamento della configurazione?
  • Questo è l'errore segnalato originale?
• Livello di versione e tipo del programma diagnostico
• Configurazione hardware (configurazione di stampa del riepilogo del sistema)
• Livello del firmware UEFI
• Livello del firmware IMM
• Software del sistema operativo

È possibile risolvere alcuni problemi confrontando le impostazioni di configurazione e software tra server funzionanti e quelli non funzionanti. Quando si confrontano i server tra di loro per finalità diagnostiche, considerarli identici solo se tutti i seguenti fattori sono gli stessi in tutti i server:

• Modello e tipo di macchina
• Livello del firmware UEFI
• Livello del firmware IMM
• Adattatori e collegamenti, nelle stesse posizioni
• Ponticelli, terminazioni e cavi
• Livelli e versioni del software
• Livello di versione e tipo del programma diagnostico
• Impostazioni dell'opzione di configurazione
• Configurazione del file di controllo del sistema operativo

Per informazioni su come contattare Lenovo per ottenere assistenza, fare riferimento a Richiesta di supporto e assistenza tecnica.