Astuces pour l'identification de problème

Les informations suivantes vous aident à identifier le problème parmi la diversité de combinaisons de matériel et de logiciel. Si possible, ayez ces informations à disposition lorsque vous sollicitez de l'aide auprès de Lenovo.

Le numéro de modèle et le numéro de série du serveur se trouvent sur l'étiquette d'identification collée sur le panneau frontal.

Figure 1. Etiquette d'ID à l'avant du serveur

• Modèle et type de machine
• Mises à niveau de l'unité de disque dur ou du microprocesseur
• Symptôme de défaillance
  • Le serveur parvient-il à exécuter les tests de diagnostic ?
  • Que se produit-il ? Quand ? Où ?
  • La défaillance se produit-elle sur un ou sur plusieurs serveurs ?
  • Cette défaillance se répète-t-elle ?
  • Cette configuration a-t-elle déjà fonctionné ?
  • Le cas échéant, quelles modifications avez-vous apportées avant l'échec de la configuration ?
  • Est-ce la première défaillance signalée ?
• Niveau de version et type de programme du diagnostic
• Configuration du matériel (imprimez l'écran du récapitulatif système)
• Niveau de microprogramme UEFI
• Niveau de microprogramme IMM
• Logiciel du système d'exploitation

Vous pouvez résoudre certains problèmes en comparant les installations logicielles et la configuration des serveurs productifs et non productifs. Lorsque vous comparez des serveurs entre eux, considérez-les comme identiques uniquement si l'ensemble des facteurs suivants affichent les mêmes valeurs au niveau des serveurs :

• Modèle et type de machine
• Niveau de microprogramme UEFI
• Niveau de microprogramme IMM
• Adaptateurs et annexes, dans les mêmes emplacements
• Adresse des cavaliers, modules de terminaison et câbles
• Niveaux et versions du logiciel
• Niveau de version et type de programme du diagnostic
• Paramètre de l'option de configuration
• Configuration du fichier de contrôle du système d'exploitation

Pour plus d'informations sur la prise de contact avec Lenovo pour un service, voir Service d'aide et d'assistance.