將自動問題通知設定為偏好的服務供應商

您可以配置 Lenovo XClarity Administrator，使得在收到受管理裝置傳來可服務事件時（例如無法回復的記憶體錯誤），能夠自動將特定一組受管理裝置的診斷檔案傳送給您偏好的服務供應商（包括使用 Call Home 傳送給 Lenovo 支援中心），以便解決問題。

開始之前

小心

您必須接受 Lenovo 隱私權聲明然後才能將資料傳輸到 Lenovo 支援中心。

請先確認 XClarity Administrator 需要的所有埠（包括 Call Home 所需要的埠）都可使用，然後再設定服務轉遞器。如需埠的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的埠可用性。

確認可連線至服務供應商所需的網際網路位址。

如果您選擇使用 Lenovo 支援，務必確認可連線至 Call Home 所需的網際網路位址。如需防火牆的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的防火牆和代理伺服器。

如果 XClarity Administrator 透過 HTTP Proxy 存取網際網路，請確認 Proxy 伺服器設定為非終止的 Proxy。如需設定代理 (Proxy) 的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的配置網路存取。

關於此作業

服務轉遞器會定義可服務事件發生時，服務資料檔傳送位置的相關資訊。您可以定義最多 50 個服務轉遞器

您可以針對每一個服務轉遞器選擇自動將服務資料傳送至 Lenovo 支援中心（稱為 Call Home）、傳送至 Lenovo 上傳設備，或是使用 SFTP 傳送給其他服務供應商。如需為 Call Home 設定服務轉遞器的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的設定自動問題通知。如需為 Lenovo 上傳設備設定服務轉遞器的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的設定自動將問題通知傳送至 Lenovo 上傳設備。

如果已針對 SFTP 配置並啟用服務轉遞器，XClarity Administrator 會自動收集服務資料，並將服務檔案傳送至您偏好的服務供應商指定的 SFTP 網站。

對於配備 XCC2 的伺服器，XClarity Administrator 會將服務資料儲存在儲存庫中的兩個檔案中。

服務檔案。(.zip) 這個檔案包含了易讀格式的服務資訊和庫存。發生可服務事件時，此檔案會自動傳送至您偏好的服務供應商。
除錯檔案。(.tzz) 此檔案包含所有服務資訊、庫存和除錯日誌，供 Lenovo 支援中心使用。如果需要更多資訊來解決問題，您可以手動將此檔案傳送到 Lenovo 支援中心。

對於其他裝置，XClarity Administrator 會將服務資料（包括服務資訊、庫存和除錯日誌）儲存在儲存庫中的單一服務檔案中。發生可服務事件時，此檔案會傳送至您偏好的服務供應商。

註

如果對相同裝置設定了多個 SFTP 服務轉遞器，只有其中一個服務轉遞器會傳送服務資料。使用的位址和埠取決於首先觸發的服務轉遞器。

程序

請完成下列步驟，以定義和啟用服務轉遞器。

在XClarity Administrator 功能表列上，按一下管理 > 服務與支援。畫面上會顯示服務與支援頁面。
按一下左導覽窗格中的服務轉遞器，以顯示服務轉遞器頁面。
按一下建立服務轉遞器圖示 () 以顯示新的服務轉遞器對話框。
按一下一般標籤。
1. 為服務轉遞器選取 SFTP：
2. 輸入服務轉遞器的名稱和說明。
3. 指定自動通知重試次數。預設值為 2。
4. 指定兩次重試之間的最短時間（以分鐘為單位）。預設值為 2。
5. （選用）按一下需要服務資料檢查，就可以在傳送之前檢查服務檔案，並且在必須檢查服務檔案時，選擇性地指定要接收通知的聯絡人電子郵件位址。
按一下特定標籤，並填入下列資訊：
- SFTP 伺服器的 IP 位址和埠號
- 對 SFTP 伺服器進行鑑別的使用者 ID 及密碼
按一下裝置標籤，然後選取要讓此服務轉遞器轉遞其服務資料的受管理裝置和資源群組。
提示
若要為所有受管理裝置（現行和未來）轉遞服務資料，請選取符合所有裝置勾選框。
按一下建立。服務轉遞器會新增至服務與支援頁面
在服務與支援頁面上的狀態欄中選取啟用，以啟用服務轉遞器。
選擇性的： 若要防止排除的事件清單中的可服務事件自動開啟問題報告，請選取您是否要讓排除的事件開啟問題報告？問題旁的否。
選取服務轉遞器，然後按一下測試服務轉遞器，為服務轉遞器產生測試事件，並驗證 XClarity Administrator 能與每一個服務供應商通訊。
註
必須先啟用服務轉遞器，才能進行測試。

在您完成之後

在服務與支援頁面，您也可以執行下列動作：

如果選取了需要服務資料檢查，並且從與服務轉遞器相關的其中一個受管理裝置收到可服務事件，您必須先檢查服務檔案，才能將檔案轉遞至服務供應商。如需相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的檢查服務檔案。
按一下左導覽窗格中的服務轉遞器，然後按一下編輯服務轉遞器圖示 ()，即可修改服務轉遞器資訊。
按一下服務轉遞器，並選取狀態欄中的啟用或停用，即可啟用或停用服務供應商。
按一下服務轉遞器，並按一下刪除服務轉遞器圖示 ()，即可刪除服務供應商。
按一下左導覽窗格中的端點動作，並選取裝置，然後按一下建立 Contact Profile 圖示 () 或編輯 Contact Profile 圖示 ()，即可為特定受管理裝置定義支援聯絡人和位置資訊。
Call Home 在 Lenovo 支援中心中建立的問題記錄中，包括受管理裝置的聯絡人及位置資訊。如果為受管理裝置指定唯一的聯絡人及位置資訊，則該資訊會包含在問題記錄中。否則，會使用為 XClarity Administrator Call Home 配置指定的一般資訊（在 Call Home 配置頁面或服務轉遞器頁面上）。如需相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的定義特定裝置的支援聯絡人。
按一下端點動作，並選取裝置，然後按一下收集服務資料圖示 ()，即可收集特定裝置的服務資料。如需相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的收集並下載裝置的服務資料。

如需這些服務和支援作業的相關資訊，請參閱 XClarity Administrator 線上文件中的使用服務和支援。

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