Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках для предпочитаемого сервис-центра

Lenovo XClarity Administrator можно настроить на автоматическую отправку файлов диагностики определенных управляемых устройств в предпочитаемый сервис-центр (в том числе в службу поддержки Lenovo с помощью Call Home), если от управляемых устройств поступит информация о возникновении обслуживаемых событий (например, о неустранимой неполадке памяти), чтобы можно было приступить к разрешению проблемы.

Перед началом работы

Внимание

Прежде чем передавать данные в службу поддержки Lenovo, необходимо принять условия Заявление Lenovo о конфиденциальности.

Прежде чем приступать к настройке средства перенаправления обслуживания, убедитесь, что доступны все порты, требуемые для XClarity Administrator (включая порты, которые требуются для функции call home). Дополнительные сведения о портах см. в разделе Доступность портов.

Убедитесь, что существует соединение с адресами Интернета, которые необходимы поставщику услуг.

При использовании Lenovo Поддержка убедитесь, что существует соединение с адресами Интернета, которые необходимы для Call Home. Сведения о брандмауэрах см. в разделе Брандмауэры и прокси-серверы.

Если XClarity Administrator осуществляет доступ к Интернету через HTTP-прокси, убедитесь, что прокси-сервер настроен в качестве непрерывающего прокси. Дополнительные сведения о настройке прокси-сервера см. в разделе Настройка доступа к сети.

Об этой задаче

Средство перенаправления обслуживания определяет информацию о том, куда должны отправляться файлы данных службы при возникновении обслуживаемого события. Можно определить до 50 средств перенаправления обслуживания.

Для каждого средства перенаправления обслуживания можно выбрать автоматическую отправку данных по обслуживанию в службу поддержки Lenovo (называемую Call Home), в средство загрузки Lenovo или другому поставщику услуг с помощью SFTP. Сведения о настройке средства перенаправления обслуживания для Call Home см. в разделах Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках. Сведения о настройке средства перенаправления обслуживания для средства загрузки Lenovo см. в разделе Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках в средство загрузки Lenovo.

Если средство перенаправления обслуживания настроено и включено для SFTP, XClarity Administrator автоматически собирает данные по обслуживанию и отправляет файлы службы на указанный сайт SFTP для выбранного вами поставщик услуг.

В случае серверов с XCC2 XClarity Administrator сохраняет данные по обслуживанию в два файла в репозитории.

Файл обслуживания (.zip). Этот файл содержит информацию по обслуживанию и инвентарь в легко читаемом формате. Этот файл автоматически отправляется предпочтительному поставщику услуг при наступлении обслуживаемого события.
Файл отладки (.tzz). Этот файл содержит всю информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы отладки для использования службой поддержки Lenovo Support. Вы можете вручную отправить этот файл в службу поддержки Lenovo Support, если для разрешения проблемы требуются дополнительные сведения.

В случае других устройств XClarity Administrator сохраняет данные по обслуживанию (включая информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы отладки) в один файл службы в репозитории. Этот файл отправляется предпочтительному поставщику услуг при наступлении обслуживаемого события.

Прим.

Если для одного и того же устройства настроено несколько средств перенаправления обслуживания для SFTP, данные службы передает только одно из средств перенаправления обслуживания. Используемые при этом адрес и порт зависят от того, какое из средств перенаправления обслуживания запустилось первым.

Процедура

Для определения и включения средства перенаправления обслуживания выполните указанные ниже действия.

В строке меню XClarity Administrator нажмите Администрирование > Обслуживание и поддержка. Откроется страница Обслуживание и поддержка.
На левой панели навигации нажмите Средства перенаправления обслуживания, чтобы открыть страницу Средства перенаправления обслуживания.
Нажмите значок Создать средство перенаправления обслуживания () для отображения диалогового окна Создать средство перенаправления обслуживания.
Перейдите на вкладку Общие.
1. Выберите SFTP для средства перенаправления обслуживания:
2. Введите имя и описание средства перенаправления обслуживания.
3. Укажите количество попыток автоматического уведомления. Значение по умолчанию — 2.
4. Укажите минимальное количество минут между попытками. Значение по умолчанию — 2.
5. (Необязательно) Нажмите Требует проверки данных службы, если файлы службы должны проверяться перед отправкой, а также, если требуется, укажите адрес электронной почты контактного лица, которое будет получать уведомления о необходимости проверки файлов службы.
Перейдите на вкладку Конкретные и заполните следующую информацию:
- IP-адрес и номер порта сервера SFTP
- Идентификатор и пароль пользователя для аутентификации на сервере SFTP
Перейдите на вкладку Устройство и выберите управляемые устройства и группы ресурсов, для которых это средство перенаправления обслуживания должно перенаправлять данные по обслуживанию.
Совет
Для перенаправления данных службы для всех управляемых устройств (сейчас и в будущем) установите флажок Сопоставить все устройства.
Нажмите Создать. Средство перенаправления обслуживания будет добавлено на страницу Обслуживание и поддержка.
На странице Обслуживание и поддержка выберите Включить в столбце Состояние, чтобы включить средство перенаправления обслуживания.
Необязательно: Чтобы предотвратить автоматическое открытие отчетов о проблемах для обслуживаемых событий, которые находятся в списке исключенных событий, выберите Нет рядом с вопросом Разрешить исключенным событиям открывать отчеты о проблемах?
Выберите средство перенаправления обслуживания и нажмите Проверка средств перенаправления обслуживания, чтобы создать тестовое событие для средства перенаправления обслуживания и убедиться, что XClarity Administrator может установить связь с каждым из поставщиков услуг.
Прим.
Чтобы средство перенаправления обслуживания можно было протестировать, оно должно быть включено.

После завершения

На странице Обслуживание и поддержка можно также выполнить следующие действия:

Если выбран параметр Требует проверки данных службы и от одного из управляемых устройств, связанного со средством перенаправления обслуживания, было получено обслуживаемое событие, вы должны проверить файлы службы, прежде чем они будут перенаправлены поставщику услуг. Дополнительные сведения см. в разделе Проверка файлов службы.
Измените информацию средства перенаправления обслуживания, выбрав на левой панели навигации Средства перенаправления обслуживания и нажав значок Изменить средство перенаправления обслуживания ().
Включите или отключите поставщика услуг, нажав Средства перенаправления обслуживания и выбрав Включить или Отключить в столбце Состояние.
Удалите поставщика услуг, щелкнув Средства перенаправления обслуживания и нажав значок Удалить средство перенаправления обслуживания ().
Определите информацию о контактном лице и местоположении поддержки для конкретного управляемого устройства, нажав на левой панели навигации Действия конечной точки, выбрав устройство и нажав значок Создать профиль контакта () или Изменить профиль контакта ().
Сведения о контактном лице и местоположении для управляемого устройства включаются в запись неполадки, которую функция call home создает в Lenovo Центр поддержки. Если для управляемого устройства указаны индивидуальные сведения о контактном лице и местоположении, эта информация включается в запись неполадки. В противном случае используется общая информация, указанная для конфигурации функции call-home XClarity Administrator (на странице Конфигурация Call Home или Средства перенаправления обслуживания). Дополнительные сведения см. в разделе Определение контактов поддержки для конкретных устройств.
Соберите данные по обслуживанию для конкретного устройства, нажав Действия конечной точки, выбрав устройство и нажав значок Собрать данные по обслуживанию (). Дополнительные сведения см. в разделе Сбор и загрузка данных по обслуживанию для устройства.

Дополнительные сведения об этих задачах обслуживания и поддержки см. в разделе Работа с обслуживанием и поддержкой.

Предоставить обратную связь