Работа с обслуживанием и поддержкой
Веб-интерфейс Lenovo XClarity Administrator предоставляет набор инструментов, с помощью которых можно определить контактные данные поддержки для каждого управляемого устройства, собрать файлы службы и отправить их в службу Lenovo Поддержка, настроить автоматическую отправку уведомлений поставщикам услуг при возникновении определенных обслуживаемых событий в конкретных устройствах, просмотреть состояние заявки на обслуживание и информацию о гарантии. В случае возникновения проблем вы можете обращаться в Lenovo Поддержка для получения помощи и технической поддержки.
- Получение бюллетеней от Lenovo
Lenovo непрерывно обновляет веб-сайт поддержки, публикуя обновления, в том числе предупреждения системы безопасности и информацию об их влиянии на онлайн-службы. Вы можете разрешить Lenovo отправлять вам эти уведомления в качестве бюллетеней в веб-интерфейсе Lenovo XClarity Administrator. - Просмотр информации о гарантии
Можно определить состояние гарантии (включая расширенные гарантии) управляемых устройств. - Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках
Можно создать средство перенаправления обслуживания, которое будет автоматически отправлять данные по обслуживанию предпочтительному поставщику услуг при возникновении обслуживаемого события в определенных управляемых устройствах. Данные по обслуживанию устройства можно отправить в службу поддержки Lenovo Поддержка (Call Home), специалисту по техническому обслуживанию Lenovo с помощью средства загрузки Lenovo или другому поставщику услуг с помощью SFTP. - Изменение пароля восстановления обслуживания
Если решение Lenovo XClarity Administrator перестает отвечать на запросы и восстановить его не удается, можно использовать пароль восстановления обслуживания для сбора и загрузки данных по обслуживанию и журналов обслуживания для этого экземпляра XClarity Administrator. - Проверка файлов службы
Средство перенаправления обслуживания можно настроить таким образом, чтобы файлы службы в обязательном порядке проверялись и утверждались перед отправкой. - Определение контактов поддержки для конкретных устройств
Указание отдельной контактной информации для поддержки одного или нескольких конкретных устройств может быть полезно при администрировании устройств несколькими пользователями. - Сбор и загрузка данных по обслуживанию для устройства
Когда на управляемом устройстве возникает проблема, для разрешения которой требуется помощь поставщика услуг, вы можете с помощью веб-интерфейса Lenovo XClarity Administrator вручную собрать данные по обслуживанию (включая информацию по обслуживанию, инвентарь и журналы отладки) для этого устройства и тем самым помочь в установлении причины проблемы. Данные по обслуживанию сохраняются в файле службы в формате tar.gz. Вы можете загружать файлы службы или отправлять их своему предпочтительному поставщику услуг. - Сбор и загрузка файлов службы Lenovo XClarity Administrator
Данные по обслуживанию Lenovo XClarity Administrator и конкретных управляемых устройств можно собирать вручную и сохранять в файлах службы в формате tar.gz, а затем загружать или отправлять их предпочтительному поставщику услуг для получения помощи в решении возникающих проблем. - Сбор и загрузка файлов службы для решения Lenovo XClarity Administrator, не отвечающего на запросы
Если решение Lenovo XClarity Administrator перестает отвечать на запросы и восстановить его не удается, можно собрать и загрузить для этого экземпляра XClarity Administrator данные по обслуживанию и журналы обслуживания. Данные по обслуживанию и журналы обслуживания загружаются в локальную систему в виде файла службы в формате tar.gz. - Отправка запроса на обслуживание в случае проблемы с оборудованием в Lenovo Центр поддержки
Если функция Call Home включена с использованием средства перенаправления обслуживания и возникает обслуживаемое событие на управляемом устройстве, Lenovo XClarity Administrator автоматически открывает заявку на обслуживание, собирает файлы службы для управляемого устройства и отправляет файлы в Lenovo Центр поддержки. Можно также в любое время вручную собрать и загрузить файлы службы для управляемого устройства и отправить файлы в Lenovo Центр поддержки, используя XClarity Administrator. При открытии заявки на обслуживание начинается процесс поиска решения ваших аппаратных проблем, в ходе которого в Lenovo Поддержка быстро и эффективно предоставляется соответствующая информация. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашей проблемой, как только вы подготовите и откроете заявку на обслуживание. - Сообщение о проблемах с XClarity Administrator
При отправке запроса на обслуживание, чтобы сообщить о проблемах с программным обеспечением (сервером управления), Lenovo XClarity Administrator открывает заявку на обслуживание, получает данные по обслуживанию от сервера управления и отправляет файлы в центр поддержки Lenovo с помощью функции Call Home. При открытии заявки на обслуживание начинается процесс поиска решения программной проблемы, в ходе которого в службу поддержки Lenovo быстро и эффективно предоставляется соответствующая информация. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашей проблемой, как только вы заполните и откроете заявку на обслуживание. - Прикрепление файла службы к открытой заявке на обслуживание
В Lenovo Центр поддержки можно прикрепить файлы данных службы для конкретного устройства к открытой заявке на обслуживание. - Просмотр заявок на обслуживание и состояния
Можно просматривать сведения о заявках на облуживание, отправленных в Lenovo Центр поддержки вручную и автоматически с помощью функции Call Home (включая сведения о текущем состоянии и соответствующих файлах службы, переданных в Lenovo Центр поддержки), а также сведения о заявках на облуживание, созданных службами поддержки, отличными от Call Home. - Отправка файлов службы в службу поддержки Lenovo
Если вы взаимодействуете со службой поддержки Lenovo для разрешения возникшей проблемы, вы можете вручную отправить файлы службы непосредственно представителю службы поддержки Lenovo, используя средство загрузки Lenovo. - Настройка параметров журнала сервера управления
Используя параметры журнала, Lenovo Поддержка определяет необходимую степень детализации событий при ведении журнала. - Повторное включение функции Call Home на всех управляемых устройствах
При включении средства перенаправления обслуживания Call Home в Lenovo XClarity Administrator функция Call Home отключается на всех управляемых устройствах во избежание создания дублирующихся записей неполадок. Если вы намерены прекратить использование XClarity Administrator для управления своими устройствами или намерены отключить функцию Call Home в XClarity Administrator, вы можете повторно включить функцию Call Home на всех управляемых устройствах из XClarity Administrator вместо того, чтобы в дальнейшем повторно включать Call Home отдельно для каждого устройства. - Периодическая отправка данных в Lenovo
При необходимости можно разрешить XClarity Administrator собирать информацию о том, как вы используете продукт, и изменениях в среде, и периодически отправлять эти данные в Lenovo. Lenovo использует эти данные для повышения удобства использования продуктов Lenovo и улучшения службы поддержки Lenovo.
Предоставить обратную связь