Trabalhando com serviço e suporte
A interface da Web do Lenovo XClarity Administrator fornece um conjunto de ferramentas que você pode usar para definir contatos de suporte para cada dispositivo gerenciado, coletar e enviar arquivos de serviço para Suporte da Lenovo, configurar a notificação automática para provedores de serviço quando ocorrerem certos eventos que permitem manutenção em dispositivos específicos, exibir o status do tíquete de serviço e informações de garantia. É possível entrar em contato com Suporte da Lenovo para obter ajuda e assistência técnica quando você tiver problemas.
- Obtendo boletins da Lenovo
A Lenovo atualiza continuamente o site de Suporte com avisos, incluindo alertas de segurança e impacto nos serviços online. A Lenovo pode enviar esses anúncios a você como boletins na interface da Web do Lenovo XClarity Administrator. - Visualizando informações sobre garantia
É possível determinar os status de garantia (inclusive garantias prolongadas) dos dispositivos gerenciados. - Configurando uma notificação de problema automática
Você pode criar um encaminhador de serviços que envie dados de serviço automaticamente a seu provedor de serviço preferencial quando ocorrem determinados eventos que permitem manutenção em dispositivos gerenciados específicos. É possível enviar dados de serviço para o dispositivo ao Suporte da Lenovo (Call Home), ao técnico de serviço da Lenovo usando o Recurso de Upload da Lenovo ou a outro provedor de serviço usando o SFTP. - Alterando a senha de recuperação de serviço
Se o Lenovo XClarity Administrator não responder e não for possível recuperá-lo, será possível usar a senha de recuperação de serviço para coletar e baixar dados de serviço e os logs para essa instância do XClarity Administrator. - Inspecionando arquivos de serviço
É possível configurar um encaminhador de serviço para que os arquivos de serviço sejam inspecionados e aceitos antes de serem enviados. - Definindo os contatos de suporte para dispositivos específicos
Especificar informações de contato de suporte que sejam exclusivas de um ou mais dispositivos específicos é importante quando os dispositivos são administrados por vários usuários. - Coletando e baixando dados de serviço de um dispositivo
Quando há um problema em um dispositivo gerenciado que requeira a assistência de um provedor de serviço para ser resolvido, é possível usar a interface da Web do Lenovo XClarity Administrator para coletar manualmente dados de serviço (incluindo logs de depuração, informações de serviço e inventário) para esse dispositivo para ajudar a identificar a causa do problema. Os dados de serviço são salvos como um arquivo de serviço em formato tar.gz. É possível baixar ou enviar os arquivos de serviço para o provedor de serviços preferencial. - Coletando e baixando arquivos de serviço do Lenovo XClarity Administrator
Você pode coletar dados de serviço do Lenovo XClarity Administrator manualmente, especificar dispositivos gerenciados e salvar as informações como um arquivo de serviço no formato tar.gz e baixar ou enviar os arquivos de serviço para seu provedor de serviço preferencial para obter assistência na solução de problemas à medida que ocorrem. - Coletando e baixando arquivos de serviço para um Lenovo XClarity Administrator que não responde
Se o Lenovo XClarity Administrator não responder e não for possível recuperá-lo, será possível coletar e baixar dados de serviço e logs para essa instância do XClarity Administrator. Dados de serviço e logs são baixados como um arquivo de serviço em formato tar.gz para seu sistema local - Enviando uma solicitação de serviço para problemas de hardware para o Centro de Suporte da Lenovo
Se o Call Home for ativado usando um encaminhador de serviços e ocorrer um evento que permite manutenção em um dispositivo gerenciado, o Lenovo XClarity Administrator abrirá um tíquete de serviço automaticamente, coletará arquivos de serviço para o dispositivo gerenciado e enviará os arquivos para o Centro de Suporte da Lenovo. Também é possível coletar e baixar manualmente arquivos de serviço para um dispositivo gerenciado e enviar os arquivos para o Centro de Suporte da Lenovo a qualquer momento usando o XClarity Administrator. Abrir um tíquete de serviço inicia o processo para determinar uma solução para seus problemas de hardware, disponibilizando as informações pertinentes para o Suporte da Lenovo de maneira rápida e eficiente. Os técnicos de serviço do Lenovo poderão começar a trabalhar em sua solução assim que você tiver concluído e aberto um tíquete de serviço. - Relatando problemas do XClarity Administrator
Quando você enviar uma solicitação de serviço para relatar problemas de software (servidor de gerenciamento), o Lenovo XClarity Administrator abrirá um tíquete de serviço, coletará dados de serviço do servidor de gerenciamento e enviará os arquivos para o Centro de Suporte Lenovo usando Call Home. A abertura de um tíquete de serviço inicia o processo de determinação de uma solução para seus problemas de software, tornando as informações pertinentes disponíveis para o Suporte da Lenovo de maneira rápida e eficiente. Os técnicos de serviço Lenovo podem começar a trabalhar na sua solução, assim que você tiver concluído e aberto um tíquete de serviço. - Anexando um arquivo de serviço a um tíquete de serviço aberto
É possível anexar arquivos de dados de serviço para um dispositivo específico a um tíquete de serviço no Centro de Suporte da Lenovo. - Exibindo tíquetes de serviço e o status
É possível exibir informações sobre tíquetes de serviço que foram manual e automaticamente enviados para o Centro de Suporte da Lenovo usando Call Home, incluindo o status atual e arquivos de serviço associados que foram transferidos para o Centro de Suporte da Lenovo, e tíquetes de serviço que foram gerados por serviços de suporte diferentes do Call Home. - Transferindo arquivos de serviço para o Suporte Lenovo
Se estiver trabalhando com o Suporte Lenovo para solucionar um problema, você poderá transferir manualmente arquivos de serviço diretamente ao representante do Suporte Lenovo utilizando o Recurso de Upload da Lenovo. - Definindo configurações de log do servidor de gerenciamento
As configurações do log são usadas pelo Suporte da Lenovo para ajustar a granularidade do log apenas quando necessário. - Reativando Call Home em todos os dispositivos gerenciados
Quando você habilita um encaminhador de serviços Call Home no Lenovo XClarity Administrator, o Call Home é desabilitado em todos os dispositivos gerenciados para evitar a criação de registros de problema duplicados. Se você pretende deixar de usar o XClarity Administrator para gerenciar dispositivos ou se pretende desativar Call Home em XClarity Administrator, poderá reativar Call Home em todos os dispositivos gerenciados no XClarity Administrator em vez de reativar Call Home para cada dispositivo individual posteriormente. - Enviando dados periódicos à Lenovo
Se desejar, é possível permitir que o XClarity Administrator colete informações sobre como usar o produto e as alterações em seu ambiente e enviar esses dados para a Lenovo periodicamente. A Lenovo usa esses dados para melhorar sua experiência com os produtos da Lenovo e com o Suporte Lenovo.
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