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Exibindo tíquetes de serviço e o status

É possível exibir informações sobre tíquetes de serviço que foram manual e automaticamente enviados para o Centro de Suporte da Lenovo usando Call Home, incluindo o status atual e arquivos de serviço associados que foram transferidos para o Centro de Suporte da Lenovo, e tíquetes de serviço que foram gerados por serviços de suporte diferentes do Call Home.

Procedimento

Para exibir tíquetes de serviço no XClarity Administrator, clique em Administração > Serviço e Suporte e clique em Status do Tíquete de Serviço na navegação esquerda para exibir a página Status do Tíquete de Serviço.

A coluna Número de ticket de serviço mostra o ID do tíquete de serviço que foi aberto para um evento. Se vários tíquetes de serviço foram abertos para o mesmo evento (por exemplo, um no Centro de Suporte Lenovo e outro em um integrador ServiceNow), há linhas separadas na tabela para cada tíquete de serviço. Você pode localizar o tíquete de serviço correspondente na coluna ID de Referência Cruzada. Por exemplo, se o Número de Ticket de Serviço mostrar o ID do tíquete de serviço do Suporte Lenovo, o ID de Referência Cruzada mostrará o ID do tíquete de serviço do ServiceNow e vice-versa.

A coluna Tipo identifica o tipo de tíquete de serviço que é listado na coluna Número de ticket de serviço. O tipo de tíquete de serviço pode ser um dos valores a seguir.

  • Call Home da IBM

  • Teste de Call Home da IBM

  • Call Home da Lenovo

  • Teste de Call Home da Lenovo

  • Call Home de Software da Lenovo

  • Teste de Call Home de Software da Lenovo

  • Cherwill

  • ServiceNow

Um tíquete de serviço pode estar em um dos seguintes estados:

  • Ativo

  • Cancelado

  • Resolvido

  • Desconhecido

A coluna ID de Referência Cruzada contém o ID de tíquetes de serviço dos serviços de suporte externos (como ServiceNow) que estão relacionados ao tíquete de serviço Lenovo.


Ilustra as informações de garantia que estão listadas para cada dispositivo gerenciado na página Serviço e Suporte.

Depois de concluir

Na página Status do Tíquete de Serviço, é possível executar estas etapas em um tíquete de serviço selecionado.
  • Conecte um arquivo de serviço para um dispositivo específico a um tíquete de serviço aberto no Centro de Suporte da Lenovo clicando em Anexar arquivo de serviço(consulte Anexando um arquivo de serviço a um tíquete de serviço aberto

  • Anexe uma nota a um tíquete de serviço aberto no Centro de Suporte da Lenovo clicando em Anexar Nota.

  • Exclua um tíquete de serviço clicando no ícone Excluir tíquetes de serviço (Ícone de Excluir). É possível excluir apenas tíquetes de serviço que não estejam no estado Ativo.
  • Recupere as informações mais recentes sobre todos os tíquetes de serviço abertos no Centro de Suporte da Lenovo clicando no ícone Atualizar estado de status do tíquete de serviço (Ícone de Atualizar lista).

  • Exporte o status de todos os tíquetes de serviço para um arquivo CSV clicando no ícone Exportar tudo como CSV (Ícone de exportar propriedades).