การดูทิคเก็ตบริการและสถานะ

ขั้นตอน

หากต้องการดูทิคเก็ตบริการใน XClarity Administrator ให้คลิก การดูแลระบบ > บริการและการสนับสนุน จากนั้นคลิก สถานะของทิคเก็ตบริการ ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้าสถานะทิคเก็ตบริการ

คอลัมน์ หมายเลขทิคเก็ตบริการ จะแสดง ID ของทิคเก็ตบริการที่ถูกเปิดสำหรับเหตุการณ์ ในกรณีที่มีการเปิดทิคเก็ตบริการหลายรายการสำหรับเหตุการณ์เดียวกัน (เช่น มีการเปิดทิคเก็ตบริการหนึ่งชุดในศูนย์บริการสนับสนุนของ Lenovo และอีกชุดใน ServiceNow Integrator) จะมีแถวแยกในตารางสำหรับทิคเก็ตบริการแต่ละรายการ คุณสามารถค้นหาทิคเก็ตบริการที่เกี่ยวข้องได้ในคอลัมน์ ID อ้างอิง ตัวอย่างเช่น หาก หมายเลขทิคเก็ตบริการแสดงข้อมูล ID ทิคเก็ตบริการของบริการสนับสนุนของ Lenovo ID อ้างอิง จะแสดง ID ทิคเก็ตบริการของ ServiceNow ในทางกลับกันก็เช่นกัน

คอลัมน์ ID อ้างอิง จะแสดง ID ของทิคเก็ตบริการจากบริการสนับสนุนภายนอก (อาทิ ServiceNow) ซึ่งเกี่ยวข้องกับทิคเก็ตบริการของ Lenovo