การส่งคำขอบริการเกี่ยวกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ให้กับ Lenovo Support Center
หากมีการเปิดใช้งาน Call Home โดยใช้ระบบส่งต่อบริการ และมีเหตุการณ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ขึ้นบนอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ Lenovo XClarity Administrator จะเปิดทิคเก็ตบริการ รวบรวมไฟล์ข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ และส่งไฟล์ไปยัง Lenovo Support Center โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวบรวมและดาวน์โหลดไฟล์บริการสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ และส่งไฟล์ให้กับ Lenovo Support Center ด้วยตัวเองได้ทุกเมื่อโดยใช้ XClarity Administrator การเปิดทิคเก็ตบริการจะเริ่มต้นกระบวนการระบุการแก้ไขปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ของคุณ โดยการทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมใช้งานบน Lenovo Support อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขณะที่ช่างเทคนิคบริการของ Lenovo จะเริ่มหาทางแก้ไขปัญหาให้ทันทีที่คุณกรอกและเปิดทิคเก็ตบริการเสร็จเรียบร้อย
Lenovo มุ่งมั่นต่อการรักษาความปลอดภัย ข้อมูลการซ่อมบำรุงที่คุณมักจะอัปโหลดด้วยตนเองไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo จะถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยัง Lenovo Support Center ผ่านทาง HTTPS โดยใช้ TLS 1.2 หรือใหม่กว่า โดยข้อมูลธุรกิจของคุณจะไม่ถูกส่งแต่อย่างใด การเข้าถึงข้อมูลการซ่อมบำรุงใน Lenovo Support Center จำกัดเฉพาะสำหรับช่างเทคนิคบริการที่ได้รับอนุญาต
ก่อนจะเริ่มต้น
- ตรวจสอบว่ามีการกำหนดค่าข้อมูลการติดต่อของ Call Home
- จากแถบเมนู XClarity Administrator ให้คลิก หน้าบริการและการสนับสนุนจะแสดงขึ้น
- คลิก การกำหนดค่า Call Home ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า การกำหนดค่าการเรียกเลขหมายโทรศัพท์บ้าน
- กรอกข้อมูลผู้ติดต่อและตำแหน่ง
- ไม่บังคับ: กรอกข้อมูลเกี่ยวกับระบบ
- คลิก ใช้
- ตรวจสอบว่าพอร์ตทั้งหมดที่ XClarity Administrator ต้องการ (ซึ่งรวมถึงพอร์ตที่จำเป็นสำหรับ Call Home) พร้อมใช้งาน ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งาน Call Home สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพอร์ต โปรดดู ความพร้อมใช้งานของพอร์ต
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกับที่อยู่อินเทอร์เน็ตที่กำหนดโดย Call Home สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับไฟร์วอลล์ โปรดดู ไฟร์วอลและเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี
- หาก XClarity Administrator เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านพร็อกซี HTTP ให้ตรวจสอบว่ามีการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์พร็อกซีให้ใช้การตรวจสอบความถูกต้องพื้นฐาน และได้รับการตั้งค่าเป็นพร็อกซีที่ไม่สิ้นสุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าพร็อกซี โปรดดู การกำหนดค่าการเข้าถึงเครือข่าย
เกี่ยวกับงานนี้
บนหน้า การดำเนินการที่ปลายทาง คอลัมน์ สถานะ Call Home จะระบุว่ามีการเปิดใช้งาน Call Home บน Management Controller เบสบอร์ดหรือไม่ ค่าของ “ไม่สามารถใช้งานได้” หมายถึง Management Controller ไม่รองรับ Call Home XClarity Administrator สามารถดำเนินการ Call Home สำหรับอุปกรณ์ได้ไม่ว่า Management Controller จะรองรับ Call Home หรือไม่ก็ตาม หากต้องการระบุว่ามีการรองรับ Call Home สำหรับอุปกรณ์บางอย่างหรือไม่
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าและการเปิดใช้งาน Call Home ให้ส่งข้อมูลบริการไปยัง Lenovo Support Center โดยอัตโนมัติ โปรดดู การตั้งค่าการแจ้งเตือนปัญหาอัตโนมัติไปยังบริการสนับสนุนของ Lenovo (Call Home)
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการรวบรวมและการดาวน์โหลดข้อมูลบริการด้วยตนเอง โปรดดู การรวบรวมและการดาวน์โหลดข้อมูลบริการสำหรับอุปกรณ์ และ การรวบรวมและการดาวน์โหลดไฟล์บริการ Lenovo XClarity Administrator
ขั้นตอน
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดทิคเก็ตบริการ ด้วยตนเอง
หากมีการกำหนดค่าแต่ไม่ได้เปิดใช้งาน Call Home ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดทิคเก็ตบริการ รวบรวมและดาวน์โหลดข้อมูลบริการ และส่งไฟล์ไปยัง Lenovo Support Center:
จากแถบเมนู XClarity Administrator ให้คลิก หน้าบริการและการสนับสนุนจะแสดงขึ้น
คลิก การดำเนินการที่ปลายทาง ในการนำทางด้านซ้ายเพื่อแสดงหน้า การดำเนินการที่ปลายทาง
เลือกอุปกรณ์ และคลิก
คำแนะนำคุณสามารถทดสอบการสื่อสารกับLenovo Support Center เพื่อตรวจสอบว่า Call Home ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องโดยไม่ส่งข้อมูลไปยัง Lenovo Support จริงๆ โดยคลิก ระบุรายละเอียดของปัญหาที่ได้รับการรายงาน ซึ่งรวมถึง ID เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
คลิก ตกลง
หากไม่ได้กำหนดค่าหรือเปิดใช้งาน Call Home คุณสามารถส่งคำขอบริการได้โดย โทรหาส่วนงานบริการสนับสนุนของ Lenovo สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การขอความช่วยเหลือและความช่วยเหลือด้านเทคนิค
หลังจากดำเนินการเสร็จ
คุณสามารถตรวจสอบทิคเก็ตบริการที่เปิดอยู่ได้จากหน้า สถานะของทิคเก็ตบริการ (โปรดดู การดูทิคเก็ตบริการและสถานะ)