Übermitteln einer Serviceanforderung zu Hardwareproblemen an das Lenovo-Support Center
Wenn die Call-Home-Funktion für einen Service-Weiterleiter aktiviert ist und ein wartungsfähiges Ereignis auf einer verwalteten Einheit auftritt, öffnet Lenovo XClarity Administrator automatisch ein Service-Ticket, sammelt die Servicedateien für die verwaltete Einheit und sendet sie an das Lenovo-Support Center. Sie können die Servicedateien für eine verwaltete Einheit auch manuell sammeln, herunterladen und mit Lenovo-Support Center jederzeit an das XClarity Administrator senden. Mit dem Öffnen eines Service-Tickets wird der Lösungsfindungsprozess für Ihre Hardwareprobleme initiiert, da derLenovo-Support schnell und effizient die relevanten Informationen erhält. Die Lenovo-Kundendiensttechniker können mit der Fehlerbehebung beginnen, sobald Sie ein Service-Ticket ausgefüllt und geöffnet haben.
Lenovo setzt sich für Ihre Sicherheit ein. Service Daten, die Sie normalerweise manuell auf die Lenovo Unterstützungswebsite hochladen, werden automatisch mit TLS 1.2 oder höher über HTTPS an Lenovo-Support Center gesendet. Ihre Geschäftsdaten werden nicht übertragen. Der Zugriff auf Servicedaten in Lenovo-Support Center ist auf autorisiertes Servicepersonal beschränkt.
Vorbereitende Schritte
- Stellen Sie sicher, dass die Call-Home-Kontaktinformationen konfiguriert sind.
- Klicken Sie in der XClarity Administrator-Menüleiste auf . Die Seite „Service und Support“ wird angezeigt.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Call-Home-Funktion-Konfiguration, um die Seite Call-Home-Konfiguration zu öffnen.
- Geben Sie die Kontakt- und Standortinformationen ein.
- Optional: Geben Sie die Systeminformationen an.
- Klicken Sie auf Übernehmen.
- Stellen Sie sicher, dass alle von XClarity Administrator benötigten Ports (darunter auch die Ports, die für die Call-Home-Funktion erforderlich sind) zur Verfügung stehen, bevor Sie die Call-Home-Funktion aktivieren. Weitere Informationen über Ports finden Sie unter Portverfügbarkeit.
- Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zu den Internetadressen von Call-Home-Funktion hergestellt werden kann. Weitere Informationen zu Firewalls finden Sie unter Firewalls und Proxy-Server.
- Wenn XClarity Administrator über einen HTTP-Proxy-Server auf das Internet zugreift, muss der Proxy-Server die Standardauthentifizierung verwenden und ein Non-Termination-Proxy sein. Weitere Informationen über die Proxy-Einrichtung finden Sie unter Netzwerkzugriff konfigurieren.
Zu dieser Aufgabe
Auf der Seite Endpunktaktionen gibt die Spalte Call-Home-Status an, ob die Call-Home-Funktion auf dem Baseboard Management Controller aktiviert ist. Der Wert „Nicht anwendbar“ gibt an, dass die Call-Home-Funktion vom Management-Controller nicht unterstützt wird. XClarity Administrator kann eine Call-Home-Funktion unabhängig davon für eine Einheit ausführen, ob der Management-Controller die Call-Home-Funktion unterstützt. So stellen Sie fest, ob die Call-Home-Funktion für eine bestimmte Einheit unterstützt wird.
Weitere Informationen über die Konfiguration und Aktivierung der Call-Home-Funktion für das automatische Senden von Servicedaten an das Lenovo-Support Center finden Sie unter Automatische Problembenachrichtigung an die Lenovo Unterstützung einrichten (Call-Home-Funktion).
Informationen zum manuellen Sammeln und Herunterladen von Servicedaten finden Sie unter Servicedaten für eine Einheit sammeln und herunterladen und Lenovo XClarity Administrator Servicedaten sammeln und herunterladen.
Vorgehensweise
Gehen Sie wie folgt vor, um ein Service-Ticket manuell zu öffnen.
Sofern die Call-Home-Funktion konfiguriert, aber nicht aktiviert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Service-Ticket zu öffnen, Servicedaten zu sammeln und herunterzuladen und die Daten an das Lenovo-Support Center zu senden:
Klicken Sie in der XClarity Administrator-Menüleiste auf . Die Seite „Service und Support“ wird angezeigt.
Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Endpunktaktionen, um die Seite Endpunktaktionen anzuzeigen.
Wählen Sie die Einheit aus und klicken Sie auf .
TippSie können die Kommunikation mit demLenovo-Support Center testen und so prüfen, ob die Call-Home-Funktion korrekt eingerichtet ist (bei diesem Test werden keine Daten an den Lenovo-Support gesendet). Klicken Sie auf . Geben Sie eine Beschreibung des gemeldeten Problems einschließlich aller relevanter Ereignis-IDs ein.
Klicken Sie auf OK.
Falls Call-Home-Funktion nicht konfiguriert oder aktiviert ist, können Sie durch Anrufen der Lenovo Unterstützungshotline eine Serviceanforderung senden. Siehe Hilfe und technische Unterstützung anfordern für weitere Informationen.
Nach dieser Aufgabe
Sie können offene Service-Tickets auf der Seite Status des Service-Tickets überwachen (siehe Service-Tickets und Status anzeigen).