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Probleme mit XClarity Administrator melden

Wenn Sie eine Serviceanforderung zur Meldung von Softwareproblemen (Verwaltungsserver) übermitteln, öffnet Lenovo XClarity Administrator ein Service-Ticket, sammelt Servicedaten vom Verwaltungsserver und sendet die Dateien über die Call-Home-Funktion an das Lenovo Unterstützungszentrum. Durch Öffnen eines Service-Tickets wird der Lösungsfindungsprozess für Ihre Softwareprobleme gestartet, indem die relevanten Informationen der Lenovo Unterstützung schnell und effizient zur Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können beginnen, an einer Lösung für Ihr Problem zu arbeiten, sobald Sie ein Service-Ticket ausgefüllt und geöffnet haben.

Lenovo setzt sich für Ihre Sicherheit ein. Service Daten, die Sie normalerweise manuell auf die Lenovo Unterstützungswebsite hochladen, werden automatisch mit TLS 1.2 oder höher über HTTPS an Lenovo-Support Center gesendet. Ihre Geschäftsdaten werden nicht übertragen. Der Zugriff auf Servicedaten in Lenovo-Support Center ist auf autorisiertes Servicepersonal beschränkt.

Vorbereitende Schritte

Achtung
Sie müssen die Lenovo Datenschutzerklärung akzeptieren, bevor Sie Daten an die Lenovo Unterstützung übertragen können.

  • Bevor Sie eine Problemanforderung zu XClarity Administrator übermitteln, sollten Sie Hilfe in den folgenden Ressourcen suchen:

    • Senden Sie Ideen und Feedback zu XClarity Administrator, indem Sie auf das Benutzeraktionen-Menü (Symbol „Ressourcen“) auf der XClarity Administrator Titelleiste und dann auf Ideen einreichen oder Feedback senden klicken.

      Sie können Ideen und Feedback auch aus dem Internet über die folgenden Links einreichen:

    • Im Community-Forumswebsite für Lenovo XClarity können Sie Fragen stellen und Antworten finden. Klicken Sie dazu auf das Benutzeraktions-Menü (Symbol „Ressourcen“) auf der XClarity Administrator Titelleiste und dann auf Forum besuchen.

    • Lesen Sie Website für den Lenovo Support für Rechenzentren, um mehr über aktuelle Tipps und Verfahren zu erfahren, die Sie zur Lösung von Problemen anwenden können, die möglicherweise bei XClarity Administrator auftreten. Diese Tech-Tipps stellen Vorgehensweisen zur Umgehung von Fehlern im Betrieb von XClarity Administrator zur Verfügung.

      So finden Sie die für Ihren Server verfügbaren Tech-Tipps:

      1. Navigieren Sie zu Website für den Lenovo Support für Rechenzentren.

      2. Geben Sie „XClarity Administrator“ im Feld Suchen ein.

      3. Klicken Sie im Abschnitt Topartikel auf Alle anzeigen, um alle Tipps anzuzeigen oder geben Sie Schlüsselwörter im Feld Suchen ein, um einen bestimmten Tipp zu finden.

        Tipp
        Sie können die Liste nach Relevanz, Beliebtheit oder Neueste Tipps sortieren.

  • Zum Übermitteln einer Serviceanforderung bei Problemen mit XClarity Administrator über die Lenovo Unterstützung ist Lenovo XClarity Pro erforderlich. Lenovo XClarity Pro umfasst die Berechtigung für Service und Unterstützung sowie die Lizenz für den vollständigen Funktionsumfang. Weitere Informationen zum Kauf von Lenovo XClarity Pro erhalten Sie von Ihrem Lenovo-Ansprechpartner oder autorisierten Business Partner.

  • Stellen Sie sicher, dass der Lenovo Standard-Call-Home-Weiterleiter konfiguriert und aktiviert ist (siehe Automatische Problembenachrichtigung an die Lenovo Unterstützung einrichten (Call-Home-Funktion)).

  • Stellen Sie sicher, dass alle von XClarity Administrator benötigten Ports (darunter auch die Ports, die für die Call-Home-Funktion erforderlich sind) zur Verfügung stehen, bevor Sie die Call-Home-Funktion aktivieren. Weitere Informationen über Ports finden Sie unter Portverfügbarkeit.

  • Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zu den Internetadressen hergestellt werden kann, die von der Call-Home-Funktion benötigt werden. Weitere Informationen zu Firewalls finden Sie unter Firewalls und Proxy-Server.

  • Wenn XClarity Administrator über einen HTTP-Proxy-Server auf das Internet zugreift, muss der Proxy-Server die Standardauthentifizierung verwenden und ein Non-Termination-Proxy sein. Weitere Informationen über die Proxy-Einrichtung finden Sie unter Netzwerkzugriff konfigurieren.

Zu dieser Aufgabe

Wenn bei Initiierung einer Call-Home-Funktion bereits eine andere Call-Home-Funktion ausgeführt wird, werden Daten für die erste Call-Home-Funktion erfasst und an die Lenovo Unterstützung gesendet, bevor die Daten für die zweite Call-Home-Funktion erfasst und übermittelt werden. Daher kann es möglicherweise beim Senden der Daten zur zweiten Call-Home-Funktion Verzögerungen geben.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Problem mit XClarity Administrator zu melden.

  • Wenn die Call-Home-Funktion konfiguriert ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Service-Ticket zu öffnen, Servicedaten für den Verwaltungsserver zu sammeln und herunterzuladen und die Daten an das Lenovo Unterstützungszentrum zu senden:

    1. Klicken Sie in der Titelleiste von XClarity Administrator auf Problem melden. Der Verwaltungsserver testet die Verbindung mit der Lenovo Unterstützung.

    2. Klicken Sie auf Fortfahren, um das Dialogfenster Softwareprobleminformationen anzuzeigen.

    3. Geben Sie Ihre Lenovo Kundennummer an, die Sie beim Kauf von Lenovo XClarity Pro erhalten haben.

    4. Stellen Sie Informationen über das Problem bereit, einschließlich der relevanten Ereignis-IDs und Einheiten, die mit dem Fehler verbunden sind.

      Anmerkung

      • Die Serviceprotokolle und -daten für den Verwaltungsserver werden automatisch erfasst und gesendet.

      • Wenn Sie Einheiten ausgewählt haben, die mit dem Problem zusammenhängen, werden auch die Servicedaten für diese Einheiten automatisch erfasst und übermittelt.

      • Sie können weitere Dateien anhängen, um der Lenovo Unterstützung die Fehlerbehebung zu erleichtern (z. B. Screenshots und Videoclips), indem Sie auf Datei hochladen klicken.

    5. Stellen Sie Schritte zum Reproduzieren des Problems zur Verfügung.

    6. Wählen Sie den funktionellen Bereich aus, in dem das Problem aufgetreten ist.

    7. Klicken Sie auf Weiter.

    8. Geben Sie Informationen über den primären Ansprechpartner im Zusammenhang mit dem Problem an. Um weitere Kontaktpersonen anzugeben, klicken Sie auf Weiteren Kontakt hinzufügen.

    9. Klicken Sie auf An Lenovo senden, um ein Service-Ticket mit der Lenovo Unterstützung zu erstellen.

  • Falls die Call Home-Funktion nicht konfiguriert oder konfiguriert, aber nicht aktiviert ist, können Sie durch Anrufen der Lenovo Unterstützungshotline eine Serviceanforderung senden. Siehe Hilfe und technische Unterstützung anfordern für weitere Informationen.

Nach dieser Aufgabe

Sie können offene Service-Tickets auf der Seite Status des Service-Tickets überwachen (siehe Service-Tickets und Status anzeigen).

Sie können weitere Dateien an das geöffnete Service-Ticket anhängen, nachdem die Informationen zum Problem übermittelt wurden.

  1. Klicken Sie in der XClarity Administrator-Menüleiste auf Verwaltung > Service und Support. Die Seite „Service und Support“ wird angezeigt.

  2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Status des Service-Tickets, um die Seite Status des Service-Tickets anzuzeigen.

  3. Wählen Sie das Service-Ticket aus.

  4. Klicken Sie auf Servicedatei anhängen und wählen Sie dann das Servicedatenarchiv oder eine andere Datei aus, die Sie an das Service-Ticket anhängen und an die Lenovo Unterstützung senden möchten.