Перейти к основному содержимому

Сообщение о проблемах с XClarity Administrator

При отправке запроса на обслуживание, чтобы сообщить о проблемах с программным обеспечением (сервером управления), Lenovo XClarity Administrator открывает заявку на обслуживание, получает данные по обслуживанию от сервера управления и отправляет файлы в центр поддержки Lenovo с помощью функции Call Home. При открытии заявки на обслуживание начинается процесс поиска решения программной проблемы, в ходе которого в службу поддержки Lenovo быстро и эффективно предоставляется соответствующая информация. Специалисты по техническому обслуживанию Lenovo могут начать работать над вашей проблемой, как только вы заполните и откроете заявку на обслуживание.

Lenovo стремится к обеспечению безопасности. Данные по обслуживанию, которые обычно отправляются в службу поддержки Lenovo вручную, автоматически передаются в Lenovo Центр поддержки по протоколу HTTPS с использованием TLS 1.2 или более поздней версии; бизнес-данные никогда не передаются. Доступ к данным по обслуживанию в Lenovo Центр поддержки предоставляется только авторизованному обслуживающему персоналу

Перед началом работы

Внимание
Прежде чем передавать данные в службу поддержки Lenovo, необходимо принять условия Заявление Lenovo о конфиденциальности.

  • Перед отправкой запроса на решение проблемы с XClarity Administrator попробуйте найти справочную информацию в следующих ресурсах:

    • Поделитесь своими идеями и оставьте отзыв о XClarity Administrator, выбрав в строке заголовка XClarity Administrator меню действий пользователя (Значок «Ресурсы»), а затем нажмите Отправить идеи или Отправить отзыв.

      Идеи и отзывы также можно отправить по Интернету с помощью следующих ссылок:

    • Задавайте вопросы и ищите ответы на форуме Веб-сайт форума сообщества Lenovo XClarity, нажав меню действий пользователя (Значок «Ресурсы») в строке заголовка XClarity Administrator и выбрав Посетить форум.

    • Вы можете обращаться в Веб-сайт поддержки центра обработки данных Lenovo за последними рекомендациями и методиками, способными помочь в разрешении проблем, которые могут возникать при работе с XClarity Administrator. В этих технических рекомендациях описываются процедуры по разрешению проблем, связанных с работой XClarity Administrator.

      Чтобы найти технические рекомендации для своего сервера:

      1. Перейдите в Веб-сайт поддержки центра обработки данных Lenovo.

      2. Введите «XClarity Administrator» в поле Поиск.

      3. Нажмите Просмотреть все в разделе Популярные статьи, чтобы просмотреть все рекомендации, или введите ключевые слова в поле Поиск, чтобы найти определенную рекомендацию.

        Совет
        Список рекомендаций можно сортировать по значению Релевантность, Популярность или Самые новые.

  • Для отправки запроса на обслуживание в службу поддержки Lenovo в отношении проблем с XClarity Administrator требуется Lenovo XClarity Pro. Lenovo XClarity Pro предоставляет право на обслуживание и поддержку, а также лицензию на полнофункциональную активацию. Для получения дополнительных сведений о приобретении Lenovo XClarity Pro обратитесь к представителю Lenovo или авторизованному бизнес-партнеру.

  • Убедитесь, что средство перенаправления Lenovo Call Home по умолчанию настроено и включено (см. раздел Настройка автоматической отправки уведомлений о неполадках в службу поддержки Lenovo (Call Home)).

  • Прежде чем включать Call Home, убедитесь, что доступны все порты, требуемые для XClarity Administrator (включая порты, которые требуются для функции Call Home). Дополнительные сведения о портах см. в разделе Доступность портов.

  • Убедитесь, что существует соединение с адресами Интернета, которые необходимы функции Call Home. Сведения о брандмауэрах см. в разделе Брандмауэры и прокси-серверы.

  • Если XClarity Administrator осуществляет доступ к Интернету через HTTP-прокси, убедитесь, что прокси-сервер настроен для использования базовой аутентификации и настроен в качестве непрерывающего прокси. Дополнительные сведения о настройке прокси-сервера см. в разделе Настройка доступа к сети.

Об этой задаче

Если вызов Call Home уже выполняется при инициировании другого вызова Call Home, сначала данные собираются и отправляются в службу поддержки Lenovo для первого вызова Call Home, а затем — для второго. Следовательно, может быть задержка при отправке данных для второго вызова Call Home.

Процедура

Чтобы сообщить о проблеме с XClarity Administrator, выполните следующие действия.

  • Если функция Call Home настроена, выполните следующие действия, чтобы открыть заявку на обслуживание, собрать и загрузить данные по обслуживанию для управляемого сервера и отправить файлы в центр обслуживания Lenovo.

    1. В строке заголовка XClarity Administrator нажмите Сообщить о проблеме. Сервер управления проверит подключение к службе поддержки Lenovo.

    2. Нажмите Продолжить, чтобы открылось диалоговое окно Сведения о программной проблеме.

    3. Предоставьте номер клиента Lenovo, полученный при покупке Lenovo XClarity Pro.

    4. Предоставьте сведения о проблеме, включая соответствующие идентификаторы событий и устройства, связанные с проблемой.

      Прим.

      • Журналы обслуживания и данные по обслуживанию для сервера управления собираются и отправляются автоматически.

      • Если выбраны устройства, связанные с проблемой, данные по обслуживанию устройств также собираются и отправляются автоматически.

      • Можно также присоединить дополнительные файлы (включая снимки экрана и видеозаписи), чтобы службе поддержки Lenovo было легче устранить проблему. Для этого нажмите Отправить файл.

    5. Укажите шаги для воспроизведения проблемы.

    6. Выберите функциональную область, в которой возникла проблема.

    7. Нажмите Далее.

    8. Укажите информацию об основном контактном лице, к которому следует обращаться в связи с проблемой. Чтобы указать дополнительные контакты, нажмите Добавить другой контакт.

    9. Нажмите Отправить в Lenovo, чтобы создать заявку на обслуживание для службы поддержки Lenovo.

  • Если функция Call Home не настроена или настроена, но не включена, вы можете отправить запрос на обслуживание, обратившись в службу поддержки Lenovo. Дополнительные сведения см. в разделе Получение помощи и технической поддержки.

После завершения

Отслеживать открытые заявки на обслуживание можно на странице Состояние заявки на обслуживание (см. раздел Просмотр заявок на обслуживание и состояния).

После отправки сведений о проблеме можно присоединить к открытой заявке на обслуживание дополнительные файлы.

  1. В строке меню XClarity Administrator выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка. Откроется страница «Обслуживание и поддержка».

  2. На левой панели навигации нажмите Состояние заявки на обслуживание, чтобы открыть страницу Состояние заявки на обслуживание.

  3. Выберите заявку на обслуживание.

  4. Нажмите Прикрепить файл службы, затем выберите архив данных по обслуживанию или другой файл, который требуется присоединить к заявке на обслуживание, и отправьте его в службу поддержки Lenovo.