XClarity Administrator の問題の報告
ソフトウェア (管理サーバー) に関する問題の報告のためにサービス要求を送信すると、Lenovo XClarity Administrator によりサービス・チケットが開き、管理サーバーからサービス・データが収集され、コール・ホームを使用してファイルが Lenovo サポート・センターに送信されます。サービス・チケットが開かれると、お客様の問題に関する情報が Lenovo サポートに迅速かつ効率的に届き、ソフトウェアの問題に対する解決方法を決定するための処理が開始されます。Lenovo サービス技術員は、お客様がサービス・チケットを完了してオープンするとすぐに、解決策の作業を開始します。
Lenovo は、セキュリティーを確保することをお約束しています。Lenovo サポートに通常であれば手動でアップロードするサービス・データは、TLS 1.2 以降を使用して HTTPS 経由で Lenovo サポート・センターに自動的に送信されます。ビジネス・データが送信されることはありません。Lenovo サポート・センターでのサービス・データへのアクセスは、権限を持つサービス担当員に制限されています。
始める前に
XClarity Administrator に関する問題の要求を送信する前に、次のリソースでヘルプを参照してください。
XClarity Administrator に関するアイデアを送信し、フィードバックを提供するには、XClarity Administrator タイトル・バーで、ユーザー・アクション・メニュー (
) をクリックし、その後「アイデアを送信」または「フィードバックを送信」をクリックします。以下のリンクを使用して、インターネットからアイデアやフィードバックを送信することもできます。Lenovo XClarity Community フォーラム Web サイトで質問し、回答を検索するには、XClarity Administratorタイトル・バーで、ユーザー・アクション・メニュー (
) をクリック後、「フォーラムにアクセス」をクリックします。XClarity Administrator で問題が起こったときにお客様が問題解決に使用できるヒントや手法を、Lenovo データセンターサポート Web サイト で確認してください。これらの技術ヒントでは、XClarity Administrator の動作に関する問題を回避する手順について説明しています。
ご使用のサーバーで利用可能な技術ヒントを検索するには:
Lenovo データセンターサポート Web サイト にアクセスします。
「検索」フィールドで、「XClarity Administrator」を入力します。
「Top Articles (トップ記事)」セクションで「View All (すべて表⽰)」をクリックしてすべてのヒントを表示するか、または「Search (検索)」フィールドにキーワードを入力して特定のヒントを検索します。
ヒント「Relevance (関連性)」、「Popularity (⼈気)」、または「Newest (最新)」の順にリストをソートできます。
XClarity Administrator 問題に関して Lenovo サポートでサービス要求を送信するには、Lenovo XClarity Pro が必要です。Lenovo XClarity Pro では、サービスとサポートへの資格および全機能有効化ライセンスが提供されます。Lenovo XClarity Pro の購入について詳しくは、Lenovo 担当員または認定ビジネス・パートナーに連絡してください。
デフォルトの Lenovo コール・ホーム・フォワーダーが構成されて有効になっていることを確認します (Lenovo サポートへの自動問題通知 (コール・ホーム) のセットアップ を参照)。
コール・ホームを有効にする前に、XClarity Administrator に必要なすべてのポート (コール・ホームに必要なポートを含む) が使用可能であることを確認します。ポートについて詳しくは、利用可能なポートを参照してください。
コール・ホームによって要求されたインターネット・アドレスに対する接続が存在することを確認します。ファイアウォールについては、XClarity Administrator オンライン・ドキュメントのファイアウォールおよびプロキシー・サーバー。
XClarity Administrator が HTTP プロキシーを介してインターネットにアクセスしている場合は、プロキシ・サーバーが基本認証を使用するように構成され、終了しないプロキシーとしてセットアップされていることを確認します。プロキシーのセットアップについて詳しくは、ネットワーク・アクセスの構成を参照してください。
このタスクについて
別のコール・ホームの開始時にコール・ホームが既に進行中である場合、2 回目のコール・ホームについてデータが収集、送信される前に、最初のコール・ホームで Lenovo サポートにデータが収集、送信されます。そのため、2 回目のコール・ホームのデータ送信で遅延が発生する可能性があります。
手順
XClarity Administrator で問題を報告するには、以下の手順を実行してください。
コール・ホームが構成されている場合、以下の手順を実行してサービス・チケットを開いた後、管理サーバーのサービス・データを収集およびダウンロードして、ファイルを Lenovo サポート・センターに送信します。
XClarity Administrator タイトル・バーから、「問題を報告」をクリックします。管理サーバーは、Lenovo サポートへの接続をテストします。
「続行」をクリックして、「ソフトウェア問題に関する情報」ダイアログを表示します。
Lenovo XClarity Pro の購入時に受け取った Lenovo お客様番号をご提示ください。
関連するイベント ID と、問題に関連付けられているデバイスなど、問題に関する情報を提供します。
注管理サーバーのサービス・ログとデータが自動的に収集、送信されます。
問題に関連するデバイスを選択した場合、そのデバイスのサービス・データも収集され、自動的に送信されます。
「ファイルのアップロード」をクリックして、問題のトラブルシューティングで Lenovo サポートに役立つように、追加ファイル (スクリーン・キャプチャーやビデオなど) を添付することもできます。
問題を再現する手順を説明します。
問題が発生した機能領域を選択します。
「次へ」をクリックします。
問題についての主な連絡先となる担当者の情報を指定します。追加の連絡先を指定するには、「別の連絡先を追加」をクリックします。
「Lenovo に送信」をクリックし、Lenovo サポートにサービス・チケットを作成します。
コール・ホームが構成、または構成されているが有効化されていない場合、Lenovo サポート・ラインにお問い合わせすることでサービス・リクエストを送信できます。詳しくは、ヘルプおよび技術サポートの入手を参照してください。
終了後
「サービス・チケットのステータス」ページから開いているサービス・チケットを監視できます (サービス・チケットとステータスの表示を参照)。
問題が送信された後、オープン・サービス・チケットに追加ファイルを付加できます。
XClarity Administrator メニュー・バーで、をクリックします。「サービスおよびサポート」ページが表示されます。
左ナビゲーションの「サービス・チケットのステータス」をクリックして、「サービス・チケットのステータス」ページを表示します。
サービス・チケットを選択します。
「サービス・ファイルを付加」をクリックした後、サービス・チケットに付加するサービス・データ・アーカイブまたは別のファイルを選択し、Lenovo サポートに送信します。