Pular para o conteúdo principal

Relatando problemas do XClarity Administrator

Quando você enviar uma solicitação de serviço para relatar problemas de software (servidor de gerenciamento), o Lenovo XClarity Administrator abrirá um tíquete de serviço, coletará dados de serviço do servidor de gerenciamento e enviará os arquivos para o Centro de Suporte Lenovo usando Call Home. A abertura de um tíquete de serviço inicia o processo de determinação de uma solução para seus problemas de software, tornando as informações pertinentes disponíveis para o Suporte da Lenovo de maneira rápida e eficiente. Os técnicos de serviço Lenovo podem começar a trabalhar na sua solução, assim que você tiver concluído e aberto um tíquete de serviço.

A Lenovo está comprometida com a segurança. Os dados de serviço que você costuma fazer upload manualmente para o suporte da Lenovo são enviados automaticamente para o Centro de Suporte da Lenovo via HTTPS usando TLS 1.2 ou posterior; seus dados corporativos nunca são transmitidos. O acesso aos dados de serviço no Centro de Suporte da Lenovo é restrito ao pessoal de serviço autorizado

Antes de iniciar

Atenção
Você deve aceitar a Instrução de privacidade da Lenovo para poder transferir dados para o Suporte Lenovo.

  • Antes de enviar uma solicitação de problema para XClarity Administrator, considere encontrar ajuda, usando os seguintes recursos:

    • Envie ideias e forneça comentários sobre o XClarity Administrator clicando no menu de ações do usuário (Ícone de recursos) na barra de título XClarity Administrator e, em seguida, clicando em Enviar ideias ou Enviar comentários.

      Você também pode enviar ideias e comentários pela Internet usando os links a seguir:

    • Faça perguntas e encontre respostas no Site do fórum da comunidade do Lenovo XClarity clicando no menu de ações do usuário (Ícone de recursos) na barra de título XClarity Administrator e, em seguida, clicando em Visitar o fórum.

    • Confira o Site de Suporte a data center da Lenovo para obter dicas e técnicas mais recentes que você pode usar para resolver problemas que podem acontecer com o XClarity Administrator. Essas dicas técnicas fornecem procedimentos para solucionar problemas relacionados ao funcionamento do XClarity Administrator.

      Para localizar as dicas técnicas disponíveis para seu servidor:

      1. Acesse Site de Suporte a data center da Lenovo.

      2. Insira "XClarity Administrator" no campo Pesquisar.

      3. Clique em Exibir Tudo na seção Principais Artigos para exibir todas as dicas ou insira palavras-chave no campo Pesquisar para obter uma dica específica.

        Dica
        É possível classificar a lista pelas dicas Relevância, Popularidade ou Mais novo.

  • Enviar uma solicitação de serviço com o Suporte da Lenovo para problemas no XClarity Administrator requer que o Lenovo XClarity Pro. Lenovo XClarity Pro forneça direito ao serviço e suporte e a licença de ativação com funcionalidade completa. Para obter mais informações sobre a aquisição do Lenovo XClarity Pro, entre em contato com seu representante Lenovo ou o parceiro de negócios autorizado.

  • Assegure-se de que o encaminhador de Call Home da Lenovo padrão esteja configurado e habilitado (consulte Configurando a notificação automática do problema para o Suporte Lenovo (Call Home)).

  • Verifique se todas as portas que são necessárias para o XClarity Administrator (incluindo as portas necessárias para o Call Home) estão disponíveis antes de habilitar o Call Home. Para obter mais informações sobre portas, consulte Disponibilidade de porta.

  • Verifique se existe uma conexão aos endereços da Internet exigidos pelo Call Home. Para obter informações sobre firewalls, consulte Firewalls e servidores proxy.

  • Se o XClarity Administrator acessa a Internet com um proxy HTTP, verifique se o servidor proxy está configurado para usar autenticação básica e configurado como um proxy não encerrando. Para obter mais informações sobre como configurar o proxy, consulte Configurando o acesso à rede.

Sobre esta tarefa

Se um Call Home já estiver em andamento quando outro Call Home for iniciado, os dados serão coletados e enviados para o Suporte Lenovo para o primeiro Call Home antes de os dados serem coletados e enviados para o segundo Call Home. Portanto, pode haver um atraso no envio de dados para o segundo Call Home.

Procedimento

Conclua as etapas a seguir para relatar um problema com o XClarity Administrator.

  • Se o Call Home estiver configurado, execute as etapas a seguir para abrir um tíquete de serviço, coletar e baixar os dados de serviço para o servidor de gerenciamento e enviar os arquivos para o Centro de Suporte Lenovo:

    1. Na barra de título XClarity Administrator, clique em Relatar Problema. O servidor de gerenciamento testa a conexão com o Suporte Lenovo.

    2. Clique em Continuar para exibir a caixa de diálogo Informações do problema de software.

    3. Forneça o número de cliente Lenovo que você recebeu quando comprou o Lenovo XClarity Pro.

    4. Forneça informações sobre o problema, incluindo os dispositivos e IDs de eventos relevantes associados ao problema.

      Nota

      • Registros e dados de serviço para o servidor de gerenciamento são coletados e enviados automaticamente.

      • Se você selecionou dispositivos que estão associados com o problema, dados de serviço para os dispositivos também serão coletados e enviados automaticamente.

      • É possível anexar arquivos adicionais para ajudar o Suporte da Lenovo na solução do problema (incluindo capturas de tela e vídeos) clicando em Fazer upload de arquivo.

    5. Forneça etapas para reproduzir o problema.

    6. Selecione a área funcional na qual ocorreu o problema.

    7. Clique em Avançar.

    8. Especifique as informações sobre a pessoa principal a qual contatar sobre o problema. Para especificar contatos adicionais, clique em Adicionar Outro Contato.

    9. Clique em Enviar para a Lenovo para criar um tíquete de serviço com o Suporte Lenovo.

  • Se o Call Home não estiver configurado ou estiver configurado, mas não habilitado, é possível enviar uma solicitação de serviço contatando a Suporte Lenovo Line. Para obter mais informações, consulte Obtendo ajuda e assistência técnica.

Depois de concluir

Você pode monitorar tíquetes de serviço abertos na página Status do Tíquete de Serviço (consulte Exibindo tíquetes de serviço e o status).

É possível anexar arquivos adicionais ao tíquete de serviço aberto após o envio do problema.

  1. Na barra de menu do XClarity Administrator, clique em Administração > Serviço e Suporte. A página Serviço e Suporte é exibida.

  2. Clique em Status do Tíquete de Serviço na navegação esquerda para exibir a página Status do Tíquete de Serviço.

  3. Selecione o tíquete de serviço.

  4. Clique em Anexar Arquivo de Serviço e, em seguida, selecione o arquivo de dados de serviço ou outro arquivo que deseja anexar ao tíquete de serviço e enviar para o Suporte da Lenovo.