Relatando problemas do XClarity Administrator

A Lenovo está comprometida com a segurança. Os dados de serviço que você costuma fazer upload manualmente para o suporte da Lenovo são enviados automaticamente para o Centro de Suporte da Lenovo via HTTPS usando TLS 1.2 ou posterior; seus dados corporativos nunca são transmitidos. O acesso aos dados de serviço no Centro de Suporte da Lenovo é restrito ao pessoal de serviço autorizado

Antes de iniciar

• Antes de enviar uma solicitação de problema para XClarity Administrator, considere encontrar ajuda, usando os seguintes recursos:

  • Envie ideias sobre o XClarity Administrator clicando no menu de ações do usuário () na barra de título XClarity Administrator e, em seguida, clicando em Enviar ideias ou indo diretamente para o Web site de concepção do Lenovo XClarity.

  • Faça perguntas e encontre respostas clicando no menu de ações do usuário () na barra de título XClarity Administrator e, em seguida, clicando em Visitar fórum ou indo diretamente para o Site do fórum da comunidade do Lenovo XClarity.

  • Confira o Site de Suporte a data center da Lenovo para obter dicas e técnicas mais recentes que você pode usar para resolver problemas que podem acontecer com o XClarity Administrator. Essas dicas técnicas fornecem procedimentos para solucionar problemas relacionados ao funcionamento do XClarity Administrator.

    Para localizar as dicas técnicas disponíveis para seu servidor:

    1. Acesse Site de Suporte a data center da Lenovo.

    2. Insira XClarity Administrator no campo Pesquisar.

    3. Clique em Exibir Tudo na seção Principais Artigos para exibir todas as dicas ou insira palavras-chave no campo Pesquisar para obter uma dica específica.

       Dica

       É possível classificar a lista pelas dicas Relevância, Popularidade ou Mais novo.

• Enviar uma solicitação de serviço com o Suporte da Lenovo para problemas no XClarity Administrator requer que o Lenovo XClarity Pro. Lenovo XClarity Pro forneça direito ao serviço e suporte e a licença de ativação com funcionalidade completa. Para obter mais informações sobre a aquisição do Lenovo XClarity Pro, entre em contato com seu representante Lenovo ou o parceiro de negócios autorizado.

• Assegure-se de que o encaminhador de Call Home da Lenovo padrão esteja configurado e habilitado (consulte Configurando a notificação automática do problema para o Suporte Lenovo (Call Home)).

• Verifique se todas as portas que são necessárias para o XClarity Administrator (incluindo as portas necessárias para o Call Home) estão disponíveis antes de habilitar o Call Home. Para obter mais informações sobre portas, consulte Disponibilidade de porta.

• Verifique se existe uma conexão aos endereços da Internet exigidos pelo Call Home. Para obter informações sobre firewalls, consulte Firewalls e servidores proxy.

• Se o XClarity Administrator acessa a Internet com um proxy HTTP, verifique se o servidor proxy está configurado para usar autenticação básica e configurado como um proxy não encerrando. Para obter mais informações sobre como configurar o proxy, consulte Configurando o acesso à rede.