Pular para o conteúdo principal

Obtendo ajuda e assistência técnica

Se precisar de ajuda, serviços ou assistência técnica para Lenovo XClarity Administrator, você poderá encontrar uma ampla variedade de fontes de informação que a Lenovo disponibiliza para ajudá-lo.

Antes de iniciar

Para obter informações gerais sobre números de contato, recursos e diretrizes para ajudá-lo a obter o melhor suporte possível quando e onde você precisar, consulte o Plano de suporte Lenovo – Página da Web de software.

Procedimento

  • Envie ideias e forneça comentários sobre o XClarity Administrator clicando no menu de ações do usuário (Ícone de recursos) na barra de título XClarity Administrator e, em seguida, clicando em Enviar ideias ou Enviar comentários.

    Você também pode enviar ideias e comentários pela Internet usando os links a seguir:

  • Verifique o log de eventos e siga as ações sugeridas para resolver os códigos de eventos (consulte Trabalhando com eventos).

  • Encontre soluções para problemas que possuem sintomas identificáveis e siga as ações sugeridas para resolver quaisquer problemas. Para ver os procedimentos mais recentes de solução de problemas, consulte Solução de problemas na documentação online do XClarity Administrator.

  • Confira o Site de Suporte a data center da Lenovo para obter dicas e técnicas mais recentes que você pode usar para resolver problemas que podem acontecer com o XClarity Administrator. Essas dicas técnicas fornecem procedimentos para solucionar problemas relacionados ao funcionamento do XClarity Administrator.

    Para localizar as dicas técnicas disponíveis para seu servidor:

    1. Acesse Site de Suporte a data center da Lenovo.

    2. Insira "XClarity Administrator" no campo Pesquisar.

    3. Clique em Exibir Tudo na seção Principais Artigos para exibir todas as dicas ou insira palavras-chave no campo Pesquisar para obter uma dica específica.

      Dica
      É possível classificar a lista pelas dicas Relevância, Popularidade ou Mais novo.

  • Faça perguntas e encontre respostas no Site do fórum da comunidade do Lenovo XClarity clicando no menu de ações do usuário (Ícone de recursos) na barra de título XClarity Administrator e, em seguida, clicando em Visitar o fórum.

  • Se o problema for um problema de hardware ou de Baseboard Management Controller com um dispositivo gerenciado, consulte a documentação fornecida com o dispositivo para obter informações sobre problemas e ações sugeridas.

  • Se o problema for com o servidor de gerenciamento XClarity Administrator, é possível enviar manualmente um tíquete de serviço (consulte Relatando problemas do XClarity Administrator).

  • Se o problema persistir, e você for um cliente com um contrato de linha de suporte, contratos de manutenção de e/ou garantia, envie uma solicitação de serviço online.

    Nota
    O Lenovo XClarity Pro fornece direito ao serviço e suporte e a licença de habilitação com funcionalidade completa para o XClarity Administrator. Para obter informações sobre a aquisição do Lenovo XClarity Pro, entre em contato com seu representante Lenovo ou o parceiro de negócios autorizado.

    Enviar uma solicitação de serviço inicia o processo para determinar uma solução para seu problema disponibilizando as informações pertinentes para o Suporte da Lenovo de maneira rápida e eficiente. Os técnicos de serviço do Lenovo poderão começar a trabalhar em sua solução assim que você tiver concluído e enviado uma solicitação.

    Nota
    Se um Call Home está configurado e habilitado, o XClarity Administrator abre automaticamente um tíquete de serviço e transfere os arquivos de serviço para o Centro de Suporte da Lenovo quando ocorre um evento que permite manutenção em um dispositivo gerenciado para que o problema possa ser resolvido. Para obter informações sobre como ativar o Call Home, consulte Configurando a notificação automática do problema para o Suporte Lenovo (Call Home).

    Se o Call Home não estiver habilitado, será possível enviar manualmente uma solicitação de serviço e enviar arquivos de serviço (consulte Enviando uma solicitação de serviço para problemas de hardware para o Centro de Suporte da Lenovo).

    Nota
    A IBM é o provedor de serviço preferencial do Lenovo para XClarity Administrator. As solicitações de serviço para alguns dispositivos são encaminhadas para a IBM para obter assistência.

  • Por meio do Suporte Lenovo Line, é possível obter assistência técnica, mediante cobrança, para problemas de uso, configuração e software com os produtos Lenovo.

    Para localizar os números de telefone de suporte local e gratuito, consulte o Site da lista de telefones de suporte. Você pode discar o número que localizar para sua área geográfica ou clicar em Fale conosco na página da Web para obter assistência.

    Para problemas com gravidade 1, a equipe de suporte funciona dia e noite. Para todas as outras gravidades, os horários de funcionamento e idiomas estão listados na página da Web para sua área geográfica.

    Suporte de produtos da China
    Para entrar em contato com o suporte de produtos na China, consulte o Lenovo Services – Site da China. Você também pode ligar para 400-106-8888 para obter suporte de produtos. O suporte telefônico está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.