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Obtendo ajuda e assistência técnica

Se precisar de ajuda, serviços ou assistência técnica para Lenovo XClarity Administrator, você poderá encontrar uma ampla variedade de fontes de informação que a Lenovo disponibiliza para ajudá-lo.

Antes de iniciar

Para obter informações gerais sobre números de contato, recursos e diretrizes para ajudá-lo a obter o melhor suporte possível quando e onde você precisar, consulte o Plano de suporte Lenovo – Página da Web de software.

Procedimento

  • Faça perguntas e encontre respostas clicando no menu de ações do usuário (Ícone de recursos) na barra de título XClarity Administrator e, em seguida, clicando em Visitar fórum ou indo diretamente para o Site do fórum da comunidade do Lenovo XClarity.

  • Envie ideias sobre o XClarity Administrator clicando no menu de ações do usuário (Ícone de recursos) na barra de título XClarity Administrator e, em seguida, clicando em Enviar ideias ou indo diretamente para o Web site de concepção do Lenovo XClarity.

  • Verifique o log de eventos e siga as ações sugeridas para resolver os códigos de eventos (consulte Trabalhando com eventos).

  • Encontre soluções para problemas que possuem sintomas identificáveis e siga as ações sugeridas para resolver quaisquer problemas. Para ver os procedimentos mais recentes de solução de problemas, consulte Solução de problemas na documentação online do XClarity Administrator.

  • Confira o Site de Suporte a data center da Lenovo para obter dicas e técnicas mais recentes que você pode usar para resolver problemas que podem acontecer com o XClarity Administrator. Essas dicas técnicas fornecem procedimentos para solucionar problemas relacionados ao funcionamento do XClarity Administrator.

    Para localizar as dicas técnicas disponíveis para seu servidor:

    1. Acesse Site de Suporte a data center da Lenovo.

    2. Insira XClarity Administrator no campo Pesquisar.

    3. Clique em Exibir Tudo na seção Principais Artigos para exibir todas as dicas ou insira palavras-chave no campo Pesquisar para obter uma dica específica.

      Dica
      É possível classificar a lista pelas dicas Relevância, Popularidade ou Mais novo.

  • Se o problema for um problema de hardware ou de Baseboard Management Controller com um dispositivo gerenciado, consulte a documentação fornecida com o dispositivo para obter informações sobre problemas e ações sugeridas.

  • Se o problema for com o servidor de gerenciamento XClarity Administrator, é possível enviar manualmente um tíquete de serviço (consulte Relatando problemas do XClarity Administrator).

  • Se o problema persistir, e você for um cliente com um contrato de linha de suporte, contratos de manutenção de e/ou garantia, envie uma solicitação de serviço online.

    Nota
    O Lenovo XClarity Pro fornece direito ao serviço e suporte e a licença de habilitação com funcionalidade completa para o XClarity Administrator. Para obter informações sobre a aquisição do Lenovo XClarity Pro, entre em contato com seu representante Lenovo ou o parceiro de negócios autorizado.

    Enviar uma solicitação de serviço inicia o processo para determinar uma solução para seu problema disponibilizando as informações pertinentes para o Suporte da Lenovo de maneira rápida e eficiente. Os técnicos de serviço do Lenovo poderão começar a trabalhar em sua solução assim que você tiver concluído e enviado uma solicitação.

    Nota
    Se um Call Home está configurado e habilitado, o XClarity Administrator abre automaticamente um tíquete de serviço e transfere os arquivos de serviço para o Centro de Suporte da Lenovo quando ocorre um evento que permite manutenção em um dispositivo gerenciado para que o problema possa ser resolvido. Para obter informações sobre como ativar o Call Home, consulte Configurando a notificação automática do problema para o Suporte Lenovo (Call Home).

    Se o Call Home não estiver habilitado, será possível enviar manualmente uma solicitação de serviço e enviar arquivos de serviço (consulte Enviando uma solicitação de serviço para problemas de hardware para o Centro de Suporte da Lenovo).

    Nota
    A IBM é o provedor de serviço preferencial do Lenovo para XClarity Administrator. As solicitações de serviço para alguns dispositivos são encaminhadas para a IBM para obter assistência.

  • Por meio do Suporte Lenovo Line, é possível obter assistência técnica, mediante cobrança, para problemas de uso, configuração e software com os produtos Lenovo.

    Para localizar os números de telefone de suporte local e gratuito, consulte o Site da lista de telefones de suporte. Você pode discar o número que localizar para sua área geográfica ou clicar em Fale conosco na página da Web para obter assistência.

    Para problemas com gravidade 1, a equipe de suporte funciona dia e noite. Para todas as outras gravidades, os horários de funcionamento e idiomas estão listados na página da Web para sua área geográfica.

    Suporte de produtos da China
    Para entrar em contato com o suporte de produtos na China, consulte o Lenovo Services – Site da China. Você também pode ligar para 400-106-8888 para obter suporte de produtos. O suporte telefônico está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.