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获取帮助和技术协助

如果需要 Lenovo XClarity Administrator 的帮助、服务或技术协助，您可发现 Lenovo 提供了多种帮助来源。

开始之前

有关联系人电话、资源和如何在需要的时间和场合获取最佳支持的常规信息，请参阅 Lenovo 支持计划 - 软件网页。

过程

  • 要提问和查找回答，请单击 XClarity Administrator 标题栏中的用户操作菜单（“资源”图标），然后单击访问论坛，或直接访问 Lenovo XClarity 社区论坛网站。

  • 要提交有关 XClarity Administrator 的意见，请单击 XClarity Administrator 标题栏上的用户操作菜单（“资源”图标），然后单击提交意见，或直接访问 Lenovo XClarity Ideation 网站。

  • 检查事件日志，然后按建议的操作解决任何事件代码（请参阅使用事件）。

  • 针对症状明确的问题查找解决方案，然后遵循建议的操作解决任何问题。有关最新的故障诊断过程，请参阅 XClarity Administrator 在线文档中的故障诊断。

  • 查看 Lenovo 数据中心支援网站以了解最新提示和方法，用于解决可能遇到的 XClarity Administrator 问题。这些技术提示 提供解决与 XClarity Administrator 运行相关问题的过程。

    要查找服务器可用的技术提示：

    1. 转至 Lenovo 数据中心支援网站。

    2. 在搜索字段中输入XClarity Administrator。

    3. 可单击 Top Articles（热门文章）部分的 View All（查看全部）以查看所有提示，也可以在 Search（搜索）字段中输入关键字以查找特定提示。

      提示
      可按照 Relevance（相关性）、Popularity（人气）或 Newest（最新）提示对列表进行排序。

  • 如果问题是受管设备的硬件或主板管理控制器问题，则参阅该设备随附的文档以获得有关问题和建议操作的信息。

  • 如果问题与 XClarity Administrator 管理软件相关，可手动提交服务凭单（请参阅报告 XClarity Administrator 问题）。

  • 如果问题仍然存在，且您享有支持热线合同、维护协议和/或保修条款中的客户权利，请提交联机服务请求。

    注
    Lenovo XClarity Pro 提供服务与支持和 XClarity Administrator 的启用全功能许可证的权利。有关购买 Lenovo XClarity Pro 的信息，请与 Lenovo 代表或授权业务合作伙伴联系。

    通过快速而高效地向 Lenovo Support 提供相关信息提交服务请求，以启动确定问题解决方案的过程。填写并提交请求后，Lenovo 技术服务人员会尽快开始策划解决方案。

    注
    如已配置并启用了 Call Home，则受管设备上发生可维护事件时 XClarity Administrator 自动开立服务凭单并将服务文件传输到 Lenovo 支持中心，以使问题可得到解决。有关启用 Call Home 的信息，请参阅设置自动向 Lenovo 支持机构通知问题（Call Home）。

    如果未启用 Call Home，则可手动提交服务请求并发送服务文件（请参阅将硬件问题的服务请求提交到 Lenovo 支持中心）。

    注
    IBM 是 Lenovo 针对 XClarity Administrator 的首先服务提供商。某些设备的服务请求会转发给 IBM 以获取帮助。

  • 通过 Lenovo 支持热线，可获得有关 Lenovo 产品在收费、使用、配置和软件问题方面的技术协助。

    要查找本地的支持和免费电话号码，请参阅支持电话列表网站。可拨打查找到的适用于您所处地理区域的电话号码或单击网页上的联系我们来获取帮助。

    对于严重性达到 1 级的问题，全年无休地提供支持。对于所有其他严重问题，将在网页上列出适用于您所处地理区域的运行时间和语言。

    中国产品支持
    要联系中国的产品支持，请访问 Lenovo 服务 - 中国网站。还可致电 400-106-8888 以获取产品支持。提供电话支持的时间为周一至周五的上午九时至下午六时。