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Hilfe und technische Unterstützung anfordern

Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung für Lenovo XClarity Administratorbenötigen, finden Sie bei Lenovo eine Vielzahl von hilfreichen Quellen.

Vorbereitende Schritte

Allgemeine Informationen zu Kontaktnummern und Ressourcen sowie Hinweise dazu, wo Sie bestmögliche Unterstützung erhalten, wann und wo immer Sie diese benötigen, finden Sie unter der Website Lenovo Support-Plan – Software.

Vorgehensweise

  • Sie können Fragen stellen und Antworten finden, indem Sie auf das Benutzeraktions-Menü (Symbol „Ressourcen“) auf der XClarity Administrator Titelleiste und dann auf Forum besuchen klicken oder direkt zur Community-Forumswebsite für Lenovo XClarity navigieren.

  • Senden Sie Ideen zu XClarity Administrator, indem Sie auf das Benutzeraktionen-Menü (Symbol „Ressourcen“) auf der XClarity Administrator Titelleiste und dann auf Ideen einreichen klicken oder direkt zur Website für Lenovo XClarity Ideation navigieren.

  • Prüfen Sie das Ereignisprotokoll und befolgen Sie die vorgeschlagenen Aktionen, um die Probleme der Ereigniscodes zu beheben (siehe Ereignisse handhaben).

  • Finden Sie Lösungen zu Fehlern mit klaren Symptomen und befolgen Sie die vorgeschlagenen Aktionen, um mögliche Probleme zu beheben. Die neuesten Anleitungen für die Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung in der Onlinedokumentation von XClarity Administrator.

  • Lesen Sie Website für den Lenovo Support für Rechenzentren, um mehr über aktuelle Tipps und Verfahren zu erfahren, die Sie zur Lösung von Problemen anwenden können, die möglicherweise bei XClarity Administrator auftreten. Diese Tech-Tipps stellen Vorgehensweisen zur Umgehung von Fehlern im Betrieb von XClarity Administrator zur Verfügung.

    So finden Sie die für Ihren Server verfügbaren Tech-Tipps:

    1. Navigieren Sie zu Website für den Lenovo Support für Rechenzentren.

    2. Geben Sie XClarity Administrator im Feld Suchen ein.

    3. Klicken Sie im Abschnitt Topartikel auf Alle anzeigen, um alle Tipps anzuzeigen oder geben Sie Schlüsselwörter im Feld Suchen ein, um einen bestimmten Tipp zu finden.

      Tipp
      Sie können die Liste nach Relevanz, Beliebtheit oder Neueste Tipps sortieren.

  • Falls es sich um ein Problem mit der Hardware oder dem Baseboard Management Controller bei einer verwalteten Einheit handelt, finden Sie weitere Informationen über Probleme sowie vorgeschlagene Aktionen in der Dokumentation zu der Einheit.

  • Wenn das Problem am XClarity Administrator Verwaltungsserver liegt, können Sie manuell ein Service-Ticket senden (siehe Probleme mit XClarity Administrator melden).

  • Wenn das Problem weiterhin auftritt und Sie ein berechtigter Kunde mit einem Telefonunterstützungsvertrag, Wartungsverträgen und/oder Garantieanspruch sind, übermitteln Sie online eine Serviceanforderung.

    Anmerkung
    Lenovo XClarity Pro umfasst die Berechtigung für Service und Support sowie die Lizenz für den vollständigen Funktionsumfang für XClarity Administrator. Informationen zum Kauf von Lenovo XClarity Pro erhalten Sie von Ihrem Lenovo-Ansprechpartner oder autorisierten Business Partner.

    Mit der Übermittlung einer Serviceanforderung wird der Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem initiiert, da der Lenovo-Support schnell und effizient die relevanten Informationen erhält. Die Lenovo-Kundendiensttechniker können mit der Fehlerbehebung beginnen, sobald Sie eine Anforderung ausgefüllt und abgesendet haben.

    Anmerkung
    Nach der Konfiguration und Aktivierung eines Call-Home-Funktion öffnet XClarity Administrator beim Auftreten eines wartungsfähigen Ereignisses automatisch ein Service-Ticket und überträgt Servicedateien an das Lenovo-Support Center, damit das Problem behoben werden kann. Weitere Informationen über die Aktivierung der Call-Home-Funktion finden Sie unter Automatische Problembenachrichtigung an den Lenovo Support einrichten (Call-Home-Funktion).

    Falls die Call-Home-Funktion nicht aktiviert ist, können Sie eine Serviceanforderung manuell übermitteln und Servicedateien senden (siehe Übermitteln einer Serviceanforderung zu Hardwareproblemen an das Lenovo-Support Center).

    Anmerkung
    IBM ist der von Lenovo bevorzugte Service Provider für XClarity Administrator. Serviceanforderungen für einige Einheiten werden an IBM für Support weitergeleitet.

  • Über die Lenovo Support-Hotline erhalten Sie gegen Gebühr technische Unterstützung bei der Verwendung, bei der Konfiguration und bei Softwareproblemen mit Ihren Produkten von Lenovo.

    Die örtlichen und gebührenfreien Telefonnummern für die Unterstützung finden Sie unter Website mit Telefonliste für Support. Sie können die Nummer wählen, die Sie für Ihre Region finden, oder auf der Webseite auf Kontakt klicken, um Unterstützung zu erhalten.

    Für Probleme mit Schweregrad 1 steht die Unterstützung rund um die Uhr zur Verfügung. Für alle anderen Schweregrade finden Sie die Öffnungszeiten und Sprachen auf der Website für Ihre Region.

    Produktunterstützung in China
    Wenden Sie sich an Website zu Lenovo Services – China, um Produktunterstützung in China zu erhalten: Für Produktunterstützung können Sie auch die Nummer 400-106-8888 anrufen. Telefonische Unterstützung ist von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr verfügbar.