Mit Service und Unterstützung arbeiten
Die Lenovo XClarity Administrator-Webschnittstelle bietet Ihnen eine Reihe von Tools, um Supportkontakte für jede verwaltete Einheit zu definieren, Servicedaten zu sammeln und an den Lenovo-Support zu senden, automatische Benachrichtigungen des Service Providers im Falle von bestimmten wartungsfähigen Ereignissen auf bestimmten Einheiten einzurichten sowie den Status von Service-Tickets und Informationen zur Garantie anzuzeigen. Sie können sich an den Lenovo-Support wenden, um bei Problemen Hilfe und technische Unterstützung zu erhalten.
Weitere Informationen
- Bulletins von Lenovo erhalten
Lenovo aktualisiert die Unterstützungswebsite regelmäßig mit Informationen, darunter Sicherheitswarnungen und Auswirkungen auf Onlineservices. Sie können festlegen, dass Lenovo diese Informationen in Form von Bulletins über die Lenovo XClarity Administrator-Webschnittstelle an Sie sendet. - Informationen zur Garantie anzeigen
Sie können den Garantiestatus (einschließlich erweiterte Garantien) der verwalteten Einheiten bestimmen. - Automatische Problembenachrichtigung einrichten
Sie können einen Service-Weiterleiter erstellen, der Servicedaten automatisch an Ihren bevorzugten Service Provider sendet, wenn auf bestimmten verwalteten Einheiten ein wartungsfähiges Ereignis auftritt. Sie können Servicedaten für die Einheit an Lenovo-Support (Call-Home-Funktion), an Ihren Lenovo Kundendiensttechniker mithilfe der Lenovo Upload-Funktionalität oder an einen anderen Service Provider senden. - Kennwort zur Service-Wiederherstellung ändern
Wenn Lenovo XClarity Administrator nicht mehr reagiert und nicht wiederhergestellt werden kann, können Sie das Kennwort für die Service-Wiederherstellung verwenden, um Servicedaten und Protokolle für diese XClarity Administrator-Instanz zu sammeln und herunterzuladen. - Servicedateien prüfen
Sie können einen Service-Weiterleiter so konfigurieren, dass die Servicedateien geprüft und akzeptiert werden müssen, bevor sie gesendet werden. - Support-Kontakte für bestimmte Einheiten definieren
Geben Sie Support-Kontaktinformationen an, die für eine oder mehrere bestimmte Einheiten eindeutig sind. Dies ist hilfreich, wenn Einheiten von mehreren Benutzern verwaltet werden. - Servicedaten für eine Einheit sammeln und herunterladen
Wenn bei einer verwalteten Einheit ein Problem auftritt, bei dessen Lösung die Hilfe eines Service Providers erforderlich ist, können Sie über die Lenovo XClarity Administrator-Webschnittstelle die Servicedaten (mit Protokollen, Serviceinformationen, Bestand und Debugprotokollen) für diese verwaltete Einheit manuell sammeln und herunterladen und so die Ermittlung der Problemursache unterstützen. Die Servicedaten werden als Servicedatei im TAR GZ-Format gespeichert. Sie können die Servicedateien herunterladen oder an Ihren bevorzugten Service Provider senden. - Lenovo XClarity Administrator Servicedaten sammeln und herunterladen
Sie können Servicedaten manuell für Lenovo XClarity Administrator und bestimmte verwaltete Einheiten sammeln, die Informationen dann als Servicedatei im TAR.GZ-Format speichern und die Servicedaten anschließend herunterladen oder an Ihren bevorzugten Service Provider senden, um Unterstützung bei der Behebung von Problemen zu erhalten, sobald sie auftreten. - Servicedateien für ein nicht reagierendes Lenovo XClarity Administrator sammeln und herunterladen
Wenn Lenovo XClarity Administrator nicht mehr reagiert und nicht wiederhergestellt werden kann, können Sie Servicedaten und Protokolle für diese XClarity Administrator-Instanz sammeln und herunterladen. Servicedaten und Protokolle werden als Servicedatei im TAR.GZ-Format auf das lokale System heruntergeladen. - Übermitteln einer Serviceanforderung zu Hardwareproblemen an das Lenovo-Support Center
Wenn die Call-Home-Funktion für einen Service-Weiterleiter aktiviert ist und ein wartungsfähiges Ereignis auf einer verwalteten Einheit auftritt, öffnet Lenovo XClarity Administrator automatisch ein Service-Ticket, sammelt die Servicedateien für die verwaltete Einheit und sendet sie an das Lenovo-Support Center. Sie können die Servicedateien für eine verwaltete Einheit auch manuell sammeln, herunterladen und mit Lenovo-Support Center jederzeit an das XClarity Administrator senden. Mit dem Öffnen eines Service-Tickets wird der Lösungsfindungsprozess für Ihre Hardwareprobleme initiiert, da derLenovo-Support schnell und effizient die relevanten Informationen erhält. Die Lenovo-Kundendiensttechniker können mit der Fehlerbehebung beginnen, sobald Sie ein Service-Ticket ausgefüllt und geöffnet haben. - Probleme mit XClarity Administrator melden
Wenn Sie eine Serviceanforderung zur Meldung von Softwareproblemen (Verwaltungsserver) übermitteln, öffnet Lenovo XClarity Administrator ein Service-Ticket, sammelt Servicedaten vom Verwaltungsserver und sendet die Dateien über die Call-Home-Funktion an das Lenovo Unterstützungszentrum. Durch Öffnen eines Service-Tickets wird der Lösungsfindungsprozess für Ihre Softwareprobleme gestartet, indem die relevanten Informationen der Lenovo Unterstützung schnell und effizient zur Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können beginnen, an einer Lösung für Ihr Problem zu arbeiten, sobald Sie ein Service-Ticket ausgefüllt und geöffnet haben. - Servicedatei an ein offenes Service-Ticket anhängen
Sie können Servicedatendateien für eine bestimmte Einheit an ein offenes Service-Ticket im Lenovo-Support Center anhängen. - Service-Tickets und Status anzeigen
Sie können Informationen zu Service-Tickets anzeigen, die manuell oder automatisch durch die Call-Home-Funktion an das Lenovo-Support Center übermittelt wurden, einschließlich des aktuellen Status und der zugeordneten Servicedateien, die an das Lenovo-Support Center gesendet wurden, und Service-Tickets, die von anderen Supportservices als der Call-Home-Funktion erstellt wurden. - Servicedateien an die Lenovo Unterstützung senden
Wenn Sie zur Lösung eines Problems mit der Lenovo Unterstützung zusammenarbeiten, können Sie Servicedateien manuell mit der Lenovo Upload-Funktionalität direkt an den Lenovo Unterstützungsmitarbeiter übertragen. - Protokolleinstellungen für Verwaltungsserver konfigurieren
Die Protokolleinstellungen werden vom Lenovo-Support nur zur Anpassung der Protokollgranularität verwendet. - Call-Home-Funktion auf allen verwalteten Einheiten erneut aktivieren
Wenn Sie einen Call-Home-Funktion Service-Weiterleiter in Lenovo XClarity Administrator aktivieren, wird Call-Home-Funktion auf allen verwalteten Einheiten deaktiviert, damit keine doppelten Problemdatensätze generiert werden. Sollen die Einheiten nicht mehr mit XClarity Administrator verwaltet werden oder wenn Sie Call-Home-Funktion in XClarity Administrator deaktivieren möchten, können Sie Call-Home-Funktion auf allen verwalteten Einheiten über XClarity Administrator wieder aktivieren – anstatt Call-Home-Funktion später auf jeder einzelnen Einheit erneut zu aktivieren. - Regelmäßig Daten an Lenovo senden
Sie können optional zulassen, dass XClarity Administrator Informationen zur Verwendung des Produkts und zu Änderungen in Ihrer Umgebung sammelt und diese Daten regelmäßig an Lenovo sendet. Lenovo verwendet diese Daten, um Ihre Erfahrungen mit den Lenovo Produkten und der Lenovo Unterstützung zu verbessern.
Feedback geben