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Servicedatei an ein offenes Service-Ticket anhängen

Sie können Servicedatendateien für eine bestimmte Einheit an ein offenes Service-Ticket im Lenovo-Support Center anhängen.

Vorbereitende Schritte

Achtung
Sie müssen die Lenovo Datenschutzerklärung akzeptieren, bevor Sie Daten an den Lenovo Support übertragen können.

Zu dieser Aufgabe

Sie können weitere Dateien zu einem offenen Service-Ticket hinzufügen, z. B. aktuelle Servicedatenarchive, Screenshots und Videoclips.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Servicedatei zu einem offenen Service-Ticket hinzuzufügen.

  • Über die Seite Servicedaten für Einheit:

    1. Klicken Sie in der Lenovo XClarity Administrator-Menüleiste auf Verwaltung > Service und Support. Die Seite „Service und Support“ wird angezeigt.

    2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Endpunkt-Servicedaten, um die Seite Servicedaten für Endpunkt zu öffnen.

    3. Wählen Sie eine Service-Datei aus, die Sie an das Serviceticket anhängen möchten.

    4. Klicken Sie auf Aktionen > An Service-Ticket anhängen und wählen Sie dann das Service-Ticket aus, an das Sie die Servicedatei anhängen möchten.

    5. Klicken Sie auf Zuordnen, um die Datei an das Service-Ticket anzuhängen und an den Lenovo Support zu senden.

  • Über die Registerkarte Status des Service-Tickets:

    1. Klicken Sie in der XClarity Administrator-Menüleiste auf Verwaltung > Service und Support. Die Seite „Service und Support“ wird angezeigt.

    2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Status des Service-Tickets, um die Seite Status des Service-Tickets anzuzeigen.

    3. Wählen Sie das Service-Ticket aus.

    4. Klicken Sie auf Servicedatei anhängen und wählen Sie dann die Servicedatei aus, die Sie an das Service-Ticket anhängen möchten, und senden Sie dieses an den Lenovo Support.