Перейти к основному содержимому

Прикрепление файла службы к открытой заявке на обслуживание

В Lenovo Центр поддержки можно прикрепить файлы данных службы для конкретного устройства к открытой заявке на обслуживание.

Перед началом работы

Внимание
Прежде чем передавать данные в службу поддержки Lenovo, необходимо принять условия Заявление Lenovo о конфиденциальности.

Об этой задаче

Можно вложить дополнительные файлы в открытую заявку на обслуживание, например текущие архивы данных по обслуживанию, снимки экрана и видеозаписи.

Процедура

Чтобы добавить файл службы в открытую заявку на обслуживание, выполните указанные ниже действия.

  • На странице Данные по обслуживанию устройства:

    1. В строке меню Lenovo XClarity Administrator выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка. Откроется страница «Обслуживание и поддержка».

    2. На левой панели навигации нажмите Данные по обслуживанию конечной точки, чтобы открыть страницу Данные по обслуживанию конечной точки.

    3. Выберите файл службы, который требуется прикрепить к заявке на обслуживание.

    4. Нажмите Действия > Прикрепить к заявке на обслуживание и выберите заявку на обслуживание, к которой требуется прикрепить файл службы.

    5. Нажмите Связать, чтобы вложить файл в заявку на обслуживание и отправить в службу поддержки Lenovo.

  • На вкладке Состояние заявки на обслуживание:

    1. В строке меню XClarity Administrator выберите Администрирование > Обслуживание и поддержка. Откроется страница «Обслуживание и поддержка».

    2. На левой панели навигации нажмите Состояние заявки на обслуживание, чтобы открыть страницу Состояние заявки на обслуживание.

    3. Выберите заявку на обслуживание.

    4. Нажмите Прикрепить файл службы, затем выберите файл службы, который требуется прикрепить к заявке на обслуживание, и отправьте в службу поддержки Lenovo.