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Adjuntar un archivo de servicio a un informe de servicio abierto

Puede adjuntar archivos de datos del servicio de un dispositivo específico a un informe de servicio abierto en el LenovoCentro de soporte.

Antes de empezar

Atención
Debe aceptar el Declaración de privacidad de Lenovo antes de poder transferir datos al soporte de Lenovo.

Acerca de esta tarea

Puede adjuntar archivos adicionales para un informe de servicio abierto, como los archivos de datos del servicio actuales, capturas de pantalla y los clips de video.

Procedimiento

Lleve a cabo los pasos siguientes para agregar un archivo de servicio a un informe de servicio abierto.

  • En la página Datos de servicio de dispositivo:

    1. En la barra de menús de Lenovo XClarity Administrator, haga clic en Administración > Servicio y soporte. Se abre la página Servicio y soporte.

    2. Haga clic en Datos de servicio del punto final en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Datos de servicio del punto final.

    3. Seleccione un archivo de servicio que desee adjuntar a un informe de servicio.

    4. Haga clic en Acciones > Adjuntar al informe de servicio, y luego seleccione el informe de servicio al que desea adjuntar el archivo de servicio.

    5. Haga clic en Asociar para adjuntar el archivo al informe de servicio y enviarlo al soporte de Lenovo.

  • Desde la pestaña Estado del informe de servicio:

    1. En la barra de menús de XClarity Administrator, haga clic en Administración > Servicio y soporte. Se abre la página Servicio y soporte.

    2. Haga clic en Estado del informe de servicio en el panel de navegación izquierdo para mostrar la página Estado de informe de servicio.

    3. Seleccione el informe de servicio.

    4. Haga clic en Adjuntar archivo de servicio y luego seleccione el archivo de servicio que desea adjuntar al informe de servicio y envíelo al Soporte de Lenovo.