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Anexando um arquivo de serviço a um tíquete de serviço aberto

É possível anexar arquivos de dados de serviço para um dispositivo específico a um tíquete de serviço no Centro de Suporte da Lenovo.

Antes de iniciar

Atenção
Você deve aceitar a Instrução de privacidade da Lenovo para poder transferir dados para o Suporte Lenovo.

Sobre esta tarefa

Você pode anexar arquivos adicionais a um tíquete de serviço aberto, como clipes de vídeo, capturas de tela e arquivos de dados de serviço atuais.

Procedimento

Conclua as seguintes etapas para adicionar um arquivo de serviço a um tíquete de serviço aberto.

  • Na página Dados de Serviço do Dispositivo:

    1. Na barra de menu do Lenovo XClarity Administrator, clique em Administração > Serviço e Suporte. A página Serviço e Suporte é exibida.

    2. Clique em Dados de Serviço do Terminal na navegação esquerda para exibir a página Dados de Serviço do Terminal.

    3. Selecione um arquivo de serviço que você deseja anexar ao tíquete de serviço.

    4. Clique em Ações > Anexar ao Tíquete de Serviço e, em seguida, selecione o tíquete de serviço ao qual deseja anexar o arquivo de serviço.

    5. Clique em Associar para anexar o arquivo ao tíquete de serviço e enviá-lo ao Suporte Lenovo.

  • Na guia Status do Tíquete de Serviço:

    1. Na barra de menu do XClarity Administrator, clique em Administração > Serviço e Suporte. A página Serviço e Suporte é exibida.

    2. Clique em Status do Tíquete de Serviço na navegação esquerda para exibir a página Status do Tíquete de Serviço.

    3. Selecione o tíquete de serviço.

    4. Clique em Anexar Arquivo de Serviço e, em seguida, selecione o arquivo de serviço que deseja anexar ao tíquete de serviço e enviar para o Suporte Lenovo.