Association d'un fichier de maintenance à un ticket de maintenance ouvert
Vous pouvez joindre des fichiers de données de maintenance pour un appareil spécifique à un ticket de maintenance dans le Lenovo Centre de support.
Avant de commencer
À propos de cette tâche
Vous pouvez joindre des fichiers supplémentaires à un ticket de maintenance ouvert, tels que des archives des données de service actuelles, des captures d'écran et des clips vidéo.
Procédure
Procédez comme suit pour ajouter un fichier de maintenance à un ticket de maintenance ouvert.
À partir de la page Données de maintenance d'appareil :
Dans la barre de menus de Lenovo XClarity Administrator, cliquez sur . La page Service et support s'affiche.
Cliquez sur Données de maintenance de nœud final dans la navigation de gauche pour afficher la page Données de maintenance de nœud final.
Sélectionnez un fichier de maintenance à joindre à un ticket de maintenance.
Cliquez sur , puis sélectionnez le ticket de maintenance à joindre au fichier de maintenance.
Cliquez sur Associer pour joindre le fichier au ticket de maintenance et l'envoyer au support Lenovo.
À partir de l'onglet État du ticket de maintenance :
Dans la barre de menus de XClarity Administrator, cliquez sur . La page Service et support s'affiche.
Cliquez sur État du ticket de maintenance dans la navigation de gauche pour afficher la page État du ticket de maintenance.
Sélectionnez le ticket de maintenance.
Cliquez sur Joindre un fichier de maintenance, puis sélectionnez le fichier de maintenance que vous voulez joindre au ticket de maintenance et envoyer au support Lenovo.