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Soumission d'une demande de service pour les problèmes matériels au Lenovo Centre de support

Si l'Appel vers Lenovo est activé à l'aide d'un réexpéditeur de service et qu'un événement réparable se produit sur un appareil géré,Lenovo XClarity Administrator ouvre automatiquement un ticket de maintenance, collecte des fichiers de maintenance pour l'appareil géré et envoie ces fichiers auLenovo Centre de support. Vous pouvez également collecter et télécharger manuellement des fichiers de maintenance pour un appareil géré et envoyer ces fichiers au Lenovo Centre de support à tout moment à l'aide de XClarity Administrator. L'ouverture d'un ticket de maintenance lance la procédure qui consiste à trouver une solution à vos problèmes matériels en fournissant de façon rapide et efficace les informations pertinentes à Lenovo Support. Les techniciens de maintenanceLenovo peuvent commencer à chercher une solution à votre problème dès que vous avez rempli et ouvert un ticket de maintenance.

Lenovo s’engage sur la sécurité. Les données de maintenance que vous devez généralement télécharger manuellement vers le support Lenovo sont automatiquement envoyées au Lenovo Centre de support sur HTTPS via TLS 1.2 ou version ultérieure. Vos données d'entreprise ne sont jamais transmises. L'accès aux données de maintenance dans le Lenovo Centre de support est limité au personnel de maintenance autorisé

Avant de commencer

Avertissement
Vous devez accepter le document suivant : Déclaration de confidentialité de Lenovo pour pouvoir transférer des données au support Lenovo.
  • Assurez-vous que les informations de contact de l'Appel vers Lenovo sont configurées.
    1. Dans la barre de menus de XClarity Administrator, cliquez sur Administration > Service et support. La page Service et support s'affiche.
    2. Cliquez sur Appel vers LenovoConfiguration dans la navigation à gauche pour afficher la page Configuration de l’appel vers Lenovo.
    3. Indiquez les informations de contact et d'emplacement.
    4. Facultatif : Indiquez les informations système.
    5. Cliquez sur Appliquer.
  • Assurez-vous que tous les ports requis par XClarity Administrator (y compris les ports requis pour Appel vers Lenovo) sont disponibles avant d'activer la fonction Appel vers Lenovo. Pour plus d'informations sur les ports, voir Disponibilité de port.
  • Vérifiez qu'il existe une connexion aux adresses Internet qui sont requises par l'Appel vers Lenovo. Pour plus d'informations sur les pare-feu, voir Pare-feux et serveurs proxy.
  • Si XClarity Administrator accède à Internet via un proxy HTTP, vérifiez que le serveur proxy est configuré pour utiliser l'authentification de base et est configuré en tant que proxy sans arrêt. Pour plus d'informations sur la configuration du proxy, voir Configuration de l'accès réseau .

À propos de cette tâche

À la page Actions de nœuds finaux, la colonne État de l’appel vers Lenovo indique si la fonction d’appel vers Lenovo est activée sur le contrôleur de gestion de la carte mère. Une valeur « Non applicable » indique que l’appel vers Lenovo n’est pas pris en charge par le contrôleur de gestion. XClarity Administrator peut exécuter un appel vers Lenovo pour un appareil, même si le contrôleur de gestion ne prend pas en charge cette fonction. Déterminer si l’appel vers Lenovo est pris en charge pour un appareil spécifique,

Pour plus d'informations sur la configuration et l'activation de la fonction Appel vers Lenovo pour l'envoi automatique de données de maintenance à Lenovo Centre de support, voir Configuration de la notification automatique de problème au support Lenovo (Appel vers Lenovo).

Pour plus d'informations sur la collecte et le téléchargement manuel des données de maintenance, voir Collecte et téléchargement de données de maintenance pour un appareil et Collecte et téléchargement de fichiers de maintenance Lenovo XClarity Administrator.

Procédure

Procédez comme suit pour ouvrir manuellement un ticket de maintenance.

  • Si l'Appel vers Lenovo est configuré, mais pas activé, procédez comme suit pour ouvrir un ticket de maintenance, collecter et télécharger des données de maintenance et envoyer les fichiers au Lenovo Centre de support :

    1. Dans la barre de menus de XClarity Administrator, cliquez sur Administration > Service et support. La page Service et support s'affiche.

    2. Cliquez sur Actions de nœud final dans la navigation de gauche pour afficher la page Actions de nœud final.

    3. Sélectionnez l'appareil et cliquez sur Toutes les actions > Activer manuellement Appel vers Lenovo.

      Conseil
      Vous pouvez tester la communication avec Lenovo Centre de support afin de vous assurer que la fonction Appel vers Lenovo est correctement configurée sans envoyer de données à Lenovo Support en cliquant sur Toutes les actions > Effectuer un test d'Appel vers Lenovo.

    4. Fournissez une description de l'incident signalé, sans oublier tout ID d'événement pertinent.

    5. Cliquez sur OK.

  • Si l'Appel vers Lenovo n'est pas configuré ou activé, vous pouvez soumettre une demande de service en appelant le numéro du support Lenovo. Pour plus d'informations, voir Service d'aide et d'assistance.

Après avoir terminé

Vous pouvez surveiller des tickets de maintenance ouverts à partir de la page État du ticket de maintenance (voir Affichage des tickets de maintenance et de l’état).