Soumission d'une demande de service pour les problèmes matériels au Lenovo Centre de support
Si Appel vers Lenovo est activé à l’aide d’un réexpediteur de service et qu’un événement réparable survient sur un appareil géré, Lenovo XClarity Administrator ouvre automatiquement un ticket de maintenance, collecte les données de maintenance et les enregistre en tant que fichier d’archive, puis transfert le fichier d’archive de maintenance à la fonction de téléchargement Lenovo. Le fichier de maintenance d’archive contient les données de maintenance de l’appareil et pour XClarity Administrator. Vous pouvez également collecter et télécharger manuellement des fichiers de maintenance pour un appareil géré et envoyer ces fichiers au Lenovo Centre de support à tout moment à l'aide de XClarity Administrator. L'ouverture d'un ticket de maintenance lance la procédure qui consiste à trouver une solution à vos problèmes matériels en fournissant de façon rapide et efficace les informations pertinentes à Lenovo Support. Les techniciens de maintenanceLenovo peuvent commencer à chercher une solution à votre problème dès que vous avez rempli et ouvert un ticket de maintenance.
Lenovo s’engage sur la sécurité. Les données de maintenance que vous devez généralement télécharger manuellement vers le support Lenovo sont automatiquement envoyées à la fonction de téléchargement Lenovo sur HTTPS via TLS 1.2 ou une version ultérieure. Vos données d’entreprise ne sont jamais transmises. L’accès aux données de maintenance dans la fonction de téléchargement Lenovo est limité au personnel de maintenance autorisé.
Avant de commencer
- Dans la barre de menus de XClarity Administrator, cliquez sur . La page Service et support s'affiche.
- Cliquez sur Appel vers LenovoConfiguration dans la navigation à gauche pour afficher la page Configuration de l’appel vers Lenovo.
- Indiquez les informations de contact et d'emplacement.
- Facultatif : Indiquez les informations système.
- Cliquez sur Appliquer.
Assurez-vous que tous les ports requis par XClarity Administrator (y compris les ports requis pour Appel vers Lenovo) sont disponibles avant d'activer la fonction Appel vers Lenovo. Pour plus d'informations sur les ports, voir Disponibilité de port.
Vérifiez qu'il existe une connexion aux adresses Internet qui sont requises par l'Appel vers Lenovo. Pour plus d'informations sur les pare-feu, voir Pare-feux et serveurs proxy.
Si XClarity Administrator accède à Internet via un proxy HTTP, vérifiez que le serveur proxy est configuré pour utiliser l'authentification de base et est configuré en tant que proxy sans arrêt. Pour plus d'informations sur la configuration du proxy, voir Configuration de l'accès réseau .
À propos de cette tâche
À la page Actions de nœuds finaux, la colonne État de l’appel vers Lenovo indique si la fonction d’appel vers Lenovo est activée sur le contrôleur de gestion de la carte mère. Une valeur « Non applicable » indique que l’appel vers Lenovo n’est pas pris en charge par le contrôleur de gestion. XClarity Administrator peut exécuter un appel vers Lenovo pour un appareil, même si le contrôleur de gestion ne prend pas en charge cette fonction. Pour déterminer si l’appel vers Lenovo est pris en charge par un appareil spécifique, voir Support de XClarity Administrator – Page Web de compatibilité.
Pour en savoir plus sur la configuration et l’activation de Appel vers Lenovo en vue d’envoyer automatiquement des données de maintenance à Lenovo Centre de support, voir Configuration de la notification automatique de problème au support Lenovo (Appel vers Lenovo).
Pour plus d'informations sur la collecte et le téléchargement manuel des données de maintenance, voir Collecte et téléchargement de données de maintenance pour un appareil et Collecte et téléchargement de fichiers de maintenance Lenovo XClarity Administrator.
Procédure
Procédez comme suit pour ouvrir manuellement un ticket de maintenance.
Si l'Appel vers Lenovo est configuré, mais pas activé, procédez comme suit pour ouvrir un ticket de maintenance, collecter et télécharger des données de maintenance et envoyer les fichiers au Lenovo Centre de support :
Dans la barre de menus de XClarity Administrator, cliquez sur . La page Service et support s'affiche.
Cliquez sur Actions de nœud final dans la navigation de gauche pour afficher la page Actions de nœud final.
Sélectionnez l'appareil et cliquez sur .
ConseilVous pouvez tester la communication avecLenovo Centre de support afin de vous assurer que la fonction Appel vers Lenovo est correctement configurée sans envoyer de données à Lenovo Support en cliquant sur . Fournissez une description de l'incident signalé, sans oublier tout ID d'événement pertinent.
Cliquez sur OK.
Si l'Appel vers Lenovo n'est pas configuré ou activé, vous pouvez soumettre une demande de service en appelant le numéro du support Lenovo. Pour plus d'informations, voir Service d'aide et d'assistance.
Après avoir terminé
Vous pouvez surveiller des tickets de maintenance ouverts à partir de la page État du ticket de maintenance (voir Affichage des tickets de maintenance et de l’état).